Volkswagen Group Retail Spain

"La atención al cliente no debe hacerse estableciendo barreras, es creando puentes de comunicación como se puede lograr el éxito. Cada persona que llega a las instalaciones (VW Cataluña, Zona franca) debe ser considerada un cliente. Les falta recorrer mucho camino para demostrar que son al menos lo mínimo que se espera de una empresa ALEMANA, donde se supone que impera la excelencia. Al final, me fuí de este espantoso lugar y me he decidido por un vehículo TOYOTA COROLLA. Esta no es una historieta, es la narración de un hecho real y ejemplo de como pierden clientes."

"Las reparaciones las hacen mal, mienten sobre los productos y no tienen atención al cliente. Me siento estafado por Leioa Motor (vgrs) y por Seat. No vayáis en vuestra vida a Leioa Motor (vgrs) o Leioa Wagen, el peor concesionario de Bizkaia. Presumen de “compliance”, pero son unos sinvergüenzas, desde el gerente al último mecánico. Desde VGRS, ni contestan a los correos electrónicos."

"Nula atención al cliente por parte de su comercial, tras interesarme en un vehículo y llamar al teléfono que aparecía en web...me pasaron con un comercial que me indico que estaba enseñando un coche y que se pondría en contacto conmigo por whatsupp.....han pasado dos días y nadie ha contactado conmigo, con comerciales así...pocos coches vais a vender."

"Soy cliente habitual del taller Castellana Wagen en la calle sofia, 18 en Madrid y perteneciente a su grupo Wagen Group Retail España, S.A. Y es ahí donde llevo mi Volkswagen Golf. Llevé mi vehículo para la revisión, pintar el lateral izquierdo, cambiar la carcasa del espejo retrovisor y cambiar los neumáticos traseros. No es normal los tiempos de espera que tienen en este concesionario, llegué sobre las 18h y hasta las 19h no me atendió ningún asesor de servicio. Una asesora llegó su hora de salida cogió su bolso y me dejó allí, tan sólo me dijo que ahora me atenderían. El asesor de servicio que finalmente me atendió lo podía haber hecho mucho antes pero parece que tenía otras cosas más importantes que hacer que atender a los clientes. Cuando fui a revisar mi vehículo vi que se habían dejado una solapa de plástico por fuera de la manivela de apertura del coche. Se supone que hay un jefe de chapa que es el encargado de revisar estas cosas, cuando pagué lo había solucionado alguien. Al día siguiente y con más luz en la calle vi que en una de las llantas traseras que me cambiaron los neumáticos me la habían rayado. Sobre la carrocería más de lo mismo, no está bien pintada, se ven dos hendiduras. Tampoco son formas de entregar un coche lleno de polvo de pintura por dentro, el asiento manchado también de pintura y el maletero descolocado. Se lo enseñé al asesor de servicio y me dijo que no era normal que lo entregaran así que sabía como estaba mi coche de limpio y que daría cuenta a su superior. Tampoco es normal que si hay una promoción que al cambiar los dos neumáticos te regalan unos auriculares inalámbricos no te los den porque me dijo el asesor que no tenía en ese momento y que me los mandarían por correo ordinario a mi casa (después de 9 días todavía no los he recibido). Con esto es normal que piensen los clientes que les están engañando porque no están cumpliendo con las condiciones de las promociones. Llevo una semana llamando al asesor de servicio que me atendió Carlos Herrero y por más que dejo recado a las personas que me cogen el teléfono nunca me devuelve la llamada. No es normal que en una empresa seria como Wagen group retail y una marca como Volkswagen pasen estas cosas, al final clientes como yo es normal que dejemos de confiar en ustedes."

"Hace un mes que compré un PASSAT de ocasión vuestro concesionario de Málaga MÁLAGAWAGEN, me lo entregaron en otra localidad por medio de una empresa de transporte con ciertos DAÑOS y FALTAS de una llave, el vendedor me confirmó que se haría cargo de la gestión pero se limitó desde un principio a ponerme en copia en los correos electrónicos que envía a la empresa de transporte pasándome a mí todo el marrón (con supuesta autorización del encargado) y a día de hoy me SIGUE FALTANDO la 2ª llave. Espero que sea un caso aislado porque vaya forma de decepcionar y dejar tirado a un cliente. Y aparte todavía sigo con la reclamación de los daños en carrocería, menuda vergüenza MÁLAGAWAGEN."