Tienda Orange Carrer de l'Església, 26, 08860 Castelldefels, Barcelona

"Personal muy amable y atento"

"Mi experiencia con esta tienda y con Orange fue desastrosa. Empieza todo con una portabilidad vía telefónica, me indican una sede y me dan varias opciones escojo la de Barnasud, me acerco y me entero que esa tienda fue cerrada, primera Red Flag. Llamó porque ya se acerca la fecha de transferencia de línea y me indican que la tienda es esta en casteldefells. Bueno voy la atención fue normal ni mala ni buena, me entregan los chips. Y desde ahí comenzó mi pesadilla. 4 días y sin Línea para poder llamar y reclamar, solo el único medio WhatsApp. Donde no tienen ni empata ni ganas de trabajar, ya que cuando escribo lo primero q dicen es, "esta línea no pertenece a Orange, no te puedo atender" no les enseñan cultura de atención al cliente dentro de la empresa ??? Cuales son los valores de Orange??? Ve al cliente como un número? Luego finalmente vía Twitter un asesor comercial se tomó el tiempo de en realidad leer y ver mi caso. Se da cuenta que en la tienda no cerraron el paso de entrega del chip y es ahí donde radica el problema. Me suministra los números telefónicos y para mi desgracia 55 intentos en 1hr y aún sigo si poder ser atendido. En serio? 1hr y están 100% ocupados de tal manera que se les imposibilita atender el teléfono o simplemente es apatía y desinterés? Donde esta el control de calidad del servicio que prestan las sucursales. El típico y trillada respuesta evaluaremos nuestro servicio para seguir mejorando, creo q del decir al hacer hay una brecha muy grande. Que lamentable servicio dan y juegan con el tiempo y la paciencia de las personas"

"Gracias a la oficina Orange de Castelldefels por ayudarme y poner la cara ante el servicio paupérrimo de atención al cliente de forma telefónica que me ha dado Orange. Luego de haberme mentido en la cara repetidamente desde el servicio telefónico de Orange, ustedes me ayudaron e hicieron y harán todo lo posible por ayudarme. Muchas gracias, los recomiendo."

"Tienen que cambiar el horario en Google si son unos vagos que cierran al medio día por qué así evitan las molestias que provocan al llegar a la tienda y verla cerrada. Vaya imagen da Orange... LAMENTABLE!"

"No es lógico que plantees ir según el horario que te ponen en su web, encima intentas llamar para confirmar que ese horario es correcto y no tener sorpresas, y de los dos teléfonos que salen en uno que es un móvil no contestan nunca y el fijo te dice que no existe. Te fías del horario te presentas a las 13:50h y resulta que está cerrado. Que una tienda que vende tecnología no tenga sus datos correctamente puestos es realmente decepcionante. Se por otras experiencias que atienden perfectamente y son profesionales pero el cabreo de un viaje inútil y la pérdida de tiempo a mi ya no me lo quita nadie."