Kiwoko. Mundo Animal

"Quién hace la selección de personal ? La dependienta que nos atendió con muy poca gracia y malas formas. Poca profesionalidad. Muy despistada. Con pocos conocimientos. Y comentarios que están fuera de lugar. La tienda en cuestión esta bien situada, cercana, y tienen variedad de productos, pero se te quitan las ganas de volver, de la mala atención recibida. No puedo recomendarla."

"Pongo 1 estrella y mucho me parece, pero es necesaria para poder escribir mi reseña, si pudiera poner estrellas en negativo, las pondría. Primero anuncian servicio Click & Collect y no es real, es pedido online puro y duro. Hice mi pedido el día 1/12 para recoger en 24h y a día de hoy11/12 no tengo ni mis productos, ni mi dinero. Un despropósito y auténtico caos la organización, pasó mi marido a recoger el pedido cuando me avisaron a los 6 días y una vez en tienda se tuvo que ir sin él porque le dijeron que el pedido no había llegado ( Subrrealista) Cuando me lo dijo en casa, llamo a atención a cliente y me dicen que la persona que le atendió en tienda se equivocó y no supo encontrar el pedido, que pasara de nuevo por tienda. La tienda en cuestión de Badalona está a 22km de mi casa, así que por supuesto les digo que ya he pasado una vez y no voy a hacer 44km de nuevo por un fallo suyo. No me dan ninguna solución alternativa, como por ejemplo enviar el pedido a domicilio ya que ha sido un error de ellos, cancelo el pedido y a día de hoy no tengo producto, ni dinero...y lo peor es que leyendo otras reseñas veo que hay gente que ha pasado por algo parecido y dos meses después siguen sin recibir el dinero de sus pedidos cancelados. Esta es la muestra de que lo barato, sale caro, llevaba años comprando el Zooplus, Amazon o Crazypet con servicio IMPECABLE y por ahorrar 10€ en el nuevo pienso que han recomendado a mi perra, he tenido que gastar doble. Ahora, lo que tengo muy claro es que para muestra me vale, jamás volveré a comprar nada en esta cadena por bueno que parezca y desde luego a quien me pregunta donde compro el pienso o que le recomiende algún sitio para ello, le digo claramente que KIWOKO es de lo peor que puede encontrar. Claro que funcionará en muchos casos, pero la fiabilidad de una marca se mide por como responde en situaciones así y más cuando el error es suyo, entendiendo que errores podemos tener todos. Mi recomendación es que no anuncien servicio CLIC & COLLECT cuando no es real, este servicio permite adelantar el pedido y recoger en tienda sin esperas, quienes utilizamos este servicio hace años en otras cadenas, esperamos que cuando se hace una publicidad no sea engañosa y que si no hay este servicio y sólo se tenga compra online debe informarse así, para que nosotros decidamos si queremos continuar la compra, o no. Mal servicio, publicidad engañosa desde mi punto de vista."

"Buena tienda de productos para animales. Yo suelo comprar por la web y cuando está en la tienda me llaman para que pase a recogerlo y siempre tienes detallito para mí peludo. Los precios son más asequibles en comparación a otras tiendas."

"Después de intentar aparcar varias veces y no encontrar sitio, decido aparcar en doble fila, y entrar a la tienda. Una dependienta con muy malas formas me invita a sacar el coche gritándome y faltándome al respeto obstaculizándome a comprar lo que necesitaba, he tenido que salir viéndome forzada a retirar el vehículo y marcharme sin comprar lo que necesitaba. Entiendo que aparqué en una zona no permitida pero creo que las formas y el comportamiento de la dependienta dejaban mucho que desear, ya que era un segundo y si me lo hubiera dicho de buenas maneras hubiera aparcado el coche donde me comentó un cliente muy amable y hubiera entrado a comprar. Me sabe mal por mi perrito que se ha quedado hoy sin premios y porque nos hemos gastado mucho dinero en esta tienda, pero buscaremos otra que nos atiendan mejor y con más educación. 8/11/23 19h"

"Estoy muy descontenta con Kiwoko. Los dependientes no son el alma de la fiesta nunca pero la realidad es que nunca le he dado importancia. Sin embargo me ha ocurrido algo tremendo. Siempre compro allí y gasto bastante en comida y tierra de gatos. Pero este mes he tenido un problema de salud y no he podido ir a canjear los tickets que conseguí comprando en su aniversario. Conseguí reunir más de 30€ en descuentos porque compré bastante para eso. Pero se me caducan los descuentos por este problema de salud y contacto con atención al cliente con la intención de que me envíen un vale de descuento excepcionalmente por lo que me ha ocurrido y me mandan a pedir milagros a Lourdes. Una vergüenza. Me dicen que eso no es posible pero no lo hacen porque no les da la gana. Prefieren perder un cliente o no fidelizarlo que tener un gesto comercial con él. Les ha dado igual mi petición y no esperaba tan poca predisposición por su parte. Estoy molesta. Muy molesta. Definitivamente dejaré de ir a comprar allí de inmediato porque no se merecen tener buenos clientes. No los cuidan."