Aparthotel La Vall Blanca Carrèr Aneto, 7, 25530 Vielha, Lérida

"4 no hes alojados y todo bien. La parte de apartamento muy bien dotada, hay dos fogones, dos tipos de cafetera,cubiertos y demás. Quizás faja algún vaso otro vamos q anécdota. Buen servicio y siempre bien atendidos. Muy bien localizado. Cerca de todo y con sitios para comer cerquisima. Muy recomendable."

"El apartamento consta de 2 caras, cara norte con vistas (indicado) y fresco ( no indicado en ningún lugar. Y cara sur(sin vistas y muy caluroso. Las habitaciones no tienen aire acondicionado y en la cara sur se alcanzan los 30 grados en octubre (no quiero imaginar en agosto o septiembre). La gerencia sabe perfectamente lo que tiene ya que en las habitaciones sur han instalado ventiladores de techo que no hacen absolutamente nada, solo mover el aire, no enfriar. Solicitamos el cambio pues no se podia estar dentro y tras varias negativas conseguimos el cambio a otro apartamento de cara norte, eso sí, pagando la diferencia, nada gratis... Porque íbamos a disfrutar de vistas a un árbol y, al parecer, eso y el fresco se paga. Quiero recalcar que en ningún lugar al realizar la reserva pone que los apartamentos sin vistas estén hacia la cara sur y son un infierno... De ser así soy el primero que paga 20 euros más solo por estar confortable. Considero que teniendo habitaciones vacías como tenían la gerencia debería de pasar directamente a los inquilinos a cara norte para hacer su estancia agradable. La atención del personal aunque son cordiales es bastante mejorable, y da la impresión que es debido a la gerencia del hotel. Poco o nada bueno que reseñar."

"/!\ Lugar a evitar / Endroit à éviter (voir traduction ci-dessous) / Place to avoid (see translation hereafter) !!! Lugar a evitar si valoras tu tiempo y no quieres invertirlo en llamadas, mails, hojas de reclamaciones y otras actividades poco gratificantes. Llevo viajando 30 años, afortunadamente es la primera vez tengo que vivir una situación como ésta, espero que sea la última :) Resumo al máximo: -Reservo 5 noches en la web del aparthotel, con tarifa flexible, con posibilidad de cancelar hasta el día anterior. -Surge un contratiempo. Llamo tres días para avisar que voy a tener que modificar de 5 a 3 noches y pregunto hasta cuándo puedo hacerlo sin cargos. Respuesta: hasta un día antes, y eso hago (especificando evidentemente las nuevas fechas). -El segundo día veo que me han cobrado las 5 noches en lugar de las 3 que íbamos a estar. Pregunto en recepción (las chicas muy agradables en todo momento) y me dicen que van a hablar con la directora para solucionarlo. -Después de un mes, más de ocho llamadas y 6 mails (los 2 últimos un poco desagradables confieso, ya cansada)... Consigo que me conteste la directora que ha estado todo este tiempo ausente, al menos cuando yo preguntaba en el hotel o llamaba por teléfono. -VEREDICTO: Se niega a devolverme el importe de las 2 noches, primero alegando que no había avisado (presento la pruebas de las llamadas telefónicas), después que había modificado en lugar de anular y por último que debería haber modificado a través de la web (lo intenté, pero estaba claramente escrito que había que contactarlos telefónicamente...). -CONCLUSIóN: Ahora entiendo porque la gente se molesta en escribir comentarios tan extensos como éste (siempre me lo había preguntado). No es tanto por el dinero (300€) y el tiempo perdido, sino por la impotencia de saber que te han estafado y te vas a acordar siempre. Espero que al menos este comentario le sea útil a alguien. --------------------- A place to avoid if you value your time and do not want to invest it in calls, emails, claim forms and other unrewarding activities. I've been traveling for 30 years, fortunately it's the first time I have experienced a situation like this. ‘Quick summary: -I book 5 nights on the aparthotel's website, with a flexible rate, with the possibility of canceling until the day before. -A mishap arises. I call three days before to notify them that I am going to have to modify from 5 to 3 nights and I ask how long I could do it without charges. Answer: up to a day before, and I do that (obviously specifying the new dates). -The second day I see that they have charged me for 5 nights instead of the 3 that we were going to stay. I ask at the reception (the girls were very nice all the time) and they tell me that they are going to talk to the director to solve it. -a month later, more than eight calls and 6 emails (the last 2 a bit unpleasant, I confess, already tired)... I get the director to answer, she has been absent all this time, at least when I asked in the hotel or phoned. -VERDICT: She refuses to refund the amount of the 2 nights, first alleging that I had not notified (I present the evidence of the phone calls), then that I had modified instead of canceling and finally that I should have modified through the web ( I tried, but it was clearly written that you had to contact them by phone...). -CONCLUSION: Now I understand why people bother to write comments as long as this one (I've always wondered that). It is not so much because of the money (300€) and time lost, but because of the impotence of knowing that you have been scammed and you will always remember it. I hope that at least this comment will be useful to someone ------------------------------------------------------------------- Un endroit à éviter si vous appréciez votre temps et ne voulez pas l'investir dans des appels, des courriels, des formulaires de réclamation et d'autres activités peu gratifiantes. Je voyage depuis 30 ans, heureusement c'est la première fois que je vis une situation pareille."

"El apartamento está en un edificio bien situado pero no nos hemos sentido ni cómodos ni seguros. El estudio no estaba sucio pero tenía telarañas y no estaba demasiado limpio, la limpieza era por encima, de manera general. El servicio de limpieza, como se informaba en su web, era días alternos y de las 6 noches que hemos estado sólo pasaron un día y porque le comentamos que no estaban pasando a limpiar (solo cambiaron toallas y limpieza muy sutil y sin hacer la cama, no se notaba). En relación a seguridad, sonó la alarma de incendios a las 5 de la mañana y los tuvimos que llamar y no llegaron hasta 50’ más tarde (y porque les volvimos a llamar), generando un ambiente de preocupación. Le pedimos si había posibilidad de cambio de estudio al dar al sur con un día de temperaturas altas (no se podía estar al no tener climatización de frío) y nos dijeron que lo verían para el día siguiente. Entendemos que no es fácil pero jamas nos contestaron. Sin duda, un servicio por parte de la gerencia que deja mucho que desear. No nos hemos sentido cómodos y os puedo asegurar que nos adaptamos con facilidad pero es una pena que un apartamento con esas características esté tan mal gestionado. Espero que sea tomado como un mensaje constructivo."

"El personal de recepción , cuando llegamos no era la recepcionista si no un señor de mantenimiento nos dio la tarjeta llave y a la salida lo mismo solo dejar la llave en el mostrador por otro lado el servicio de limpieza de un día para otro no paso por la habitación, El apartamento era muy cómodo, tiene parking gratis y eso se agradece, en una buena ubicación, bastante tranquilo y con todo a mano. A pesar del servicio del personal en ningún momento fueron maleducados o groseros, el lugar estuvo muy bien y muy cómodo, vale la pena calidad precio. Yo volvería"