AXA Oficina GARSEGUR, S.L. Avenida de Castilla, 18, 19003 Guadalajara

"Ante un problema como cliente asegurado de AXA, se escudan en el hecho de ser una franquicia y de no formar parte de su cartera de clientes, para no tratar de colaborar con un consumidor de la propia compañía. Uno entiende el objeto y finalidad del concepto franquicia, uno comprende que traten de defender sus intereses económicos, así como la peculiaridad de su naturaleza jurídica, si bien parecen ignorar principios tan básicos como el de que en un contrato cualesquiera siempre hay dos partes que pueden tener razones para estar en desacuerdo por las posiciones contrarias que defienden, así no sean directamente celebrados con ellos (franquicia), no obstante sí con la empresa matriz cuyo derecho adquieren para participar en el mercado con su nombre. Lo que no pueden, es pretender dar lecciones a los consumidores/clientes/usuarios, de cuáles son los derechos que a todo consumidor le amparan. Ellos dicen no ser AXA, pero median para ofrecer productos que comercializan bajo la cobertura y proyección publicitaria que implica poder rotularse como AXA. Les recomiendo la lectura detenida del texto refundido de la Ley de Protección de Consumidores y Usuarios, así como su normativa de desarrollo y de la jurisprudencia que pueda concernirles, así como uno también se molesta por conocer el RDL que regula el ejercicio de la actividad comercial en régimen de franquicia. Por otra parte, aunque sucursal franquiciada, no estoy seguro de que el nombre de la compañía esté muy bien representado por la labor que desempeñan desatendiendo y sin mostrar el más mínimo interés en las incidencias que un cliente de AXA SEGUROS GENERALES SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS pueda presentarles. Mas bien al contrario, en cuanto se les solicita una hoja de reclamaciones, reaccionan pretendiendo ilustrar acerca de sus abrumadores conocimientos y del gran error en el que uno se halla, poniendo ejemplos mundanos sin fundamento jurídico y/o legal. Quizás deberían de ponerse en los zapatos de consumidores de productos que ustedes también están comercializando y sopesar, incluso la posibilidad, de tener delante de ustedes un potencial cliente de su oficina. Además, aducen en sus alegaciones que tratan de explicarme, pero que no entiendo. Repetir como un mantra "soy franquicia, no eres mi cliente", no es explicar y menos si tampoco tratas de escuchar o, cuando menos, derivar a un servicio, sede o departamento que pueda facilitar una atención que directamente no pueden prestar o simplemente, desconocen o ignoran de forma tan manifiesta, como por ejemplo informarme acerca del Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones del Grupo AXA de la Calle Emilio Vargas, n° 6 de Madrid, pues siendo independientes, nada han de temer acerca de una reprimenda de la Central de AXA, sin embargo, prefieren ponerle a uno ejemplos sobre peluquerías y peras y manzanas que no vienen al caso. Deficitaria visión comercial y empatía con los problemas de un asegurado de AXA SEGUROS GENERALES SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS. Bajo mi humilde opinión, les falta mucha formación para prestar un servicio mínimamente adecuado y responsable. Su responsabilidad se resume en "como no me pagas a mí, balones fuera". AMPLIACIÓN: he contactado con otras 2 sucursales, una de Guadalajara y otra de Alcalá de Henares. Las dos me han ofrecido soluciones a problemas sin que tuviera que ser cliente de ellos, pues para informar a una persona, sea o no cliente, no siempre son necesarios los datos personales, ni vulnerar la ley de protección de datos personales, simplemente hay que tener la predisposición de ayuda a quien la necesita y más siendo cliente, sino directamente suyo por su régimen de franquicia, sí indirectamente por un simple y básico sentido de la ética profesional y respeto a la empresa que te da el nombre. La franquicia no debe ser utilizada como un escudo ante clientes molestos de la empresa matriz, aunque no propios, pero sí aprovecharse del prestigio de marca que proporciona dicha empresa para lo que a la franquicia le conviene, la captación y conservación de clientes."

"Me precio muy buen servicio, atentos y siempre queriendo ayudarte"

"Muy profesionales y buena gente!Los conozco desde 2010 y siempre hice los seguros con ellos. Tanto las chicas que te atienden como el dueño,te ofrecen el mejor seguro en funcion de tus necesidades."

"No se puede ser más desagradable, borde y cortante que la chica que atiende el tlf. He llamado por un siniestro en el que soy perjudicada y además no resolver la duda ni ofrecerme ayuda alguna, me ha colgado el tlf con prisa."

"tras muchos años de relacion puedo decir que son muy eficazes y profesionales ofreciendose siempre a resolver todas las incidencias y volcandose mucho en los problemas del cliente"