BBVA

"35 minutos esperando para pagar en caja hasta que me retire porque me dijeron que tienen prioridad los clientes… por más que lleguen después! No hay cartel que lo indique. Ademas la lentitud de las cajeras nunca visto."

"Como prácticamente todas las reseñas aquí presente una vergüenza absoluta. Casi dos horas de espera y porque nos hemos plantado. Por un supuesto fallo informático, que tampoco estamos seguros, ahí seguíamos esperando inútilmente. Es un fastidio grande que jueguen así con el tiempo del cliente. Por desgracia y a pesar de poner una reclamación todas estas quejas se estrellan contra este gigante, les da exactamente igual mientras llenen sus alforjas con nuestras comisiones."

"EDITO LA RESEÑA DESPUÉS DE DOS MESES: Siguen sin solucionarlo, siguen sin devolverme mi dinero, después de más de 20 llamadas con la misma contestación siempre como si estuviesen programados. Vuelvo a comentar el caso: Tienes un problema con el cajero que no te da tus 10 euros pero la operación si que la registra en tu cuenta, y te dice en pantalla que te pongas en contacto con la oficina. Sacas número en la misma oficina y ves cómo van llamando personas que han llegado media hora después, cosa incomprensible. Por fin 90 minutos después te atiende la ÚNICA persona que hay en caja (si, en una ciudad de 80000 habitantes, solo una caja funcionando) y te dice que la operación del cajero te la hace ella directamente. Hasta ahí todo perfecto. ¿Cual es la sorpresa? Que miras en tu banca online y te aparece la operación del cajero y también la de la oficina, y esta última con 2 euros de comisión sin haberte informado previamente. Total, que yo solo he sacado 10 euros pero en mi cuenta tengo 22 menos, creyéndome que la de la caja me estaba dando lo que no se había tragado el cajero y resulta que es una operación nueva. Me dice (con mucha prisa y pocas palabras) que no me preocupe, que me vaya porque ya se regularizará cuando abran el cajero y hagan cuentas, y me he ido, no me he quedado contestado mas porque después de mas de una hora yo también tenía mas que prisa, obviamente, pero mi pregunta es, ¿el qué se me regularizará, la operación del cajero o la de la ventanilla? Porque yo si saco en los cajeros es porque no tiene comisión, y si me vas a dar dinero en una ventanilla dime que no va a ser lo del cajero, sino que va a ser una operación nueva y me vas a cobrar comisión. En fin, toda la mañana perdida para una operación en la que se tarda 5 minutos en el cajero y encima con 12 euros menos en mi cuenta que yo no los tengo. A los cuatro días llamo porque veo que no se ha regularizado nada, ya los 2 euros de la comisión de la ventanilla me dan igual, pero mis 10 euros que se ha tragado el cajero son míos y los quiero, la respuesta por teléfono es que en ese momento abrimos reclamación y que en 48 horas lo tendré. Vuelvo a entrar en mi banca online pasado una semana y nada de nada, vuelvo a llamar y misma respuesta. Así hasta mas de 20 llamadas, que muchas no las cogen u encima dejo siempre dos días de cortesía. Han pasado ya DOS MESES y sigo sin mi dinero. Se van a seguir riendo de los clientes? Luego dirán que la gente se va a otros bancos."

"No suelo utilizar mucho la oficina. Pero va de mal en peor. Colas interminables. Una persona en caja. Algun personal desagradable con contestaciones bordes a los clientes ( me soltó no tengo que dar explicaciones a los clientes....) esa persona se sienta en la mesa 6."

"Menudo infierno!! Es tener que venir a hacer alguna gestión a la caja del BBVA y te tiemblan las piernas, da por hecho que vas a perder 1 hora y media mínimo, así que decide venir con tranquilidad y tiempo sobre todo…… de vergüenza. A la hora de organizarse lo hacen mal, mala gestión del director de la sucursal, contratad a más personas por favor, que estáis dando un servicio al cliente PÉSIMO! Son las 14:18 el banco ya cerrado al público y aún quedamos por atender más o menos 10 personas. Daría 0 estrellas, porque 1 es daros demasiado."