TopCar (Aeropuerto de La Palma)

"La atención ha sido rápida tanto a la llegada como a la salida. No nos ha gustado el hecho de reservar (con varios meses de antelación) una silla infantil y al llegar no la tengan instalada. Salvando este detalle, el resto del servicio ha sido adecuado."

"Alquilamos un vehículo con seguro completo (se supone con asistencia en carretera). Sufrimos un pinchazo, nos indicaron que hiciéramos el cambio de rueda y nos dirigiéramos al aeropuerto para darnos un vehículo de sustitución. El que entregamos iba con depósito lleno, por lo que desde la oficina nos indicaron "que al entregar el otro vehículo y comprobada la gasolina del primero, se nos realizaría una compensación económica". La sorpresa viene cuando al entregar el segundo vehículo, nos dicen que nosotros mismos teníamos que haber hecho la "compensación de gasolina", porque ellos no hacen devoluciones de dinero. Una mala información y gestión, ya que podrían haber estudiado el caso o al menos en otra ocasión que alquilemos coche, tener en cuenta que les dejamos medio tanque de gasolina de regalo. No repetiremos más."

"Miércoles 30/08 18:30 Aeropuerto de La Palma. Habiendo pedido una hoja de reclamaciones se niegan a facilitarla, el motivo de la reclamación es el siguiente: Llegamos a la oficina con una reserva confirmada vía email por la compañía TopCar, nos comunican que nosotros hemos anulado la reserva por la misma vía, cosa que es falsa.Indicando que no pueden visualizar dicho email de anulación que alegan, ni contactar a central nos ofrecen un coche de gama inferior por mayor precio cosa que rechazamos, solicitamos un coche de la misma gama por el mismo precio por el que lo habíamos reservado ya que ni hemos anulado la reserva ni hemos recibido ninguna notificación de la compañía con “la anulación”. En ningún momento se han planteado que pueda ser un error informático o humano por su parte, en definitiva, mi recomendación, no reserven con esta compañía, no son serios, no atienden bien al cliente y te dejan tirado a parte de saltarse la ley del consumidor no facilitando la hoja de reclamaciones. Gracias por hacernos perder el tiempo, como alternativa la compañía Cicar nos facilitó muy amablemente un coche de la misma gama, mejores condiciones y más barato. Firma el cliente que han perdido, saludos."

"NO reserven con esta compañía o les podrá pasar como a nosotros, que a nuestra llegada al aeropuerto nos dicen que la reserva está cancelada sin habernos llegado ninguna notificación previa ni haber hecho nosotros ese movimiento. Para más inri, atención al cliente pésima tanto presencial como telefónica. Presencialmente, las trabajadoras del turno de tarde a miércoles 30 de agosto, nos niegan la hoja de reclamaciones alegando que no tienen porqué dárnosla porque, al supuestamente no existir reserva, no podemos ser considerados clientes. Justo habiendo trabajado nuestro grupo en atención al cliente sabemos ampliamente que, en el momento en el que existe una conversación con una trabajadora en la que se considera que no ha prestado correctamente sus servicios, esto puede suceder, es su obligación como empresa y nuestro derecho como clientes. Telefónicamente, a pesar de decir el tono que nuestra llamada era muy importante, no nos han atendido aún manteniéndonos a la espera 30 minutos. Formen a sus trabajadores correctamente, tanto en la resolución de incidencias ajenas al cliente como en los derechos básicos del mismo y no recibirán comentarios como este. Además, pondremos la reclamación pertinente vía web/email. Para futuros viajeros con necesidad de alquilar un coche: en el mostrador de al lado (Cicar) nos han atendido estupendamente, dado un coche a nuestra medida y, además, 40 € más barato. Esperamos que este incidente no nuble nuestras vacaciones en la bonita isla de La Palma y que, de algún modo, nuestro comentario sirva tanto para llamar la atención de la empresa y que nos compensen debidamente, así como para evitar que otras personas se encuentren con esta pésima situación."

"Todo bien, pero tuve un problema con Toyota Aygo que tenía muy poco recorrido del embrague y aquí el la palma con las carreteras de rampas del 30 % y más el coche no podía subir y que no iba seguro., Llame y me lo cambiaron por el MG zs Automático más potente semi nuevo, tuve que pagar algo más, pero con el coche MG zs fui más seguro mas confortable y subía lo que le pusieras,muy contento."