Coolluxe

"Estuve 6 meses llamando reiteradamente por una pieza de repuesto de una aspiradora que me cobraron por adelantado el 06/09/2022 (factura nº 671). Desde entonces me puse en contacto con el establecimiento 4 veces. Cada vez que llamaba (cuando conseguía que alguien respondiera el teléfono, que no es nada fácil) me decían que tenían retraso de envíos, que no localizaban mi pedido y que les volviera a remitir al whatsapp la factura para buscarlo y decirme algo porque se les había borrado del chat. Así 4 veces. La última vez fue el 30 de enero de 2023, en que quedaron en llamarme y nunca me llamó nadie. Acabé harta de llamar a un teléfono que no responde y escribir a un whatsapp que no contesta. Si por lo que sea no pueden conseguir la pieza ya cobrada, su obligación es informar al cliente y devolver el dinero. Jamás se pusieron en contacto conmigo. Gracias a que los denuncié en la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, me reintegraron el pago abonado por adelantado. Agradecer a la Dirección General de Consumo su intervención."

""Servicio Técnico". ¿Se puede llamar así?. Ni está ni se le espera. Te recogen el electrodoméstico, solo por que lo recojan ya, sin hacer nada te quitan del bolsillo 21 euros, que no se van a recuperar, independientemente de arreglen o no el electrodoméstico. Pasan los días, 4 semanas y no llaman para saber que ha pasado con el aparato que dejaste. En una de las llamadas para ver como va, te comentan que es algo que no pueden solucionar,.... y ya, hasta aquí el servicio técnico. De la atención al cliente del dueño y las chicas de fuera, es mejor no hablar, sus hechos les definen. Evitar, si hay otra alternativa."

"Se les pide un repuesto todo por escrito me cobran por adelantado y me traen lo que les dió la gana, no solo no me quieren devolver el dinero sino que no me traen el repuesto correcto, el dueño un impresentable nunca devuelve las llamadas y no cumple con su palabra 6 meses con este asunto. Me veo obligado a denunciar."

"Dos meses para ver si pueden arreglar una aspiradora. Cuatro ocasiones en que quedaron en llamarme y no lo hicieron. Tuve que desplazarme a la tienda en tres ocasiones para terminar sin arreglar Trato grosero por parte de los administrativos. Me dan dos presupuestos distintos y al final resulta que no pueden arreglarla porque no les sirven repuestos desde la casa. Un desastre."

"Servicio maravilloso e increíble, no le doy más estrellas porque no es posible. Les llamas y les preguntas precio y disponibilidad de un repuesto. Te dicen que tiene que ser mediante WhatsApp porque por teléfono es imposible hacerlo, les envías foto del repuesto que solicitas y pasa un más de un mes y ni contestan. Trato muy profesional."