Grúas Benito Grúas en Las Palmas [928 31 12 79]

"Muy poco profesionales.4 días para trasladar el vehículo desde la base al taller.Dejaron el coche con los cristales abiertos, el gancho puesto y mal aparcado."

"El sábado de madrugada llamé a mi seguro por perdida/robo de llaves y me enviaron una grua de “Gruas Benito”. Los trabajadores que me atendieron en ese momento fueron profesionales. Me comentaron que si encontraba la llave de repuesto (que estaba en casa de mis padres), podría ir al día siguiente (sábado por la mañana o tarde a recoger mi coche) pero que si quería sacar el coche tendría que llamar a mi seguro primero. Cuando consigo las llaves de repuesto decido ir a la base de gruas y tocar el timbre de la oficina. De muy malas formas me dicen “que no me van a atender, que vuelva el lunes, que allí solo atienden al cliente de lunes a viernes”. El problema es que dentro de mi coche estaban todas mis pertenencias (llaves de mi casa, movil, portátil…). Al rato decido volver y preguntar, ya que vi que había otros trabajadores (gruistas). Simplemente comentarle a uno de ellos mi situación. Mientras lo hacia, la empleada que me contesto antes al timbre, empezó a gritarme desde la ventana de la oficina, diciendo que “no hablasen conmigo, que no me iban a atender, que los sábados solo teletrabajaba”. La atención fue pésima no, lo siguiente. No entiendo como alguien con esa educación puede trabajar de cara al público… Tras intentar hablar con ella, (para poder coger mis cosas) solo accedió a intentar hablar con sus jefes tras pedirle la hoja de reclamación. Luego esta trabajadora llamó al gruista (la única persona que si me estaba intentando atender y que por lo menos mostraba empatía) y le dijo que iban a hacer una excepción y que me acompañase al coche a sacar las llaves de mi casa. A todo, esto mientras hacía esto, sacándome fotos de como habría el coche, de cómo sacaba las llaves de mi casa (que fue lo único que me dejaron coger). Al día siguiente me pongo en contacto con mi seguro y cuando hablan con “Grúas Benito” dicen que sí puedo sacar mi coche. La excusa que dan es que “yo no podía ir a la base sin identificarme y sin que ellos lo supieran con anterioridad”. ¿Cómo pretenden que me identifique, cuando ni si quiera me dan la posibilidad de comunicarme y de ser escuchada? Vergonzoso. Lo peor es que cuando me llaman de Grúas Benito y vuelvo a comentarles lo sucedido y hablo acerca del trato que me dieron me comunican que a la única persona que me quiso ayudar y que por lo menos tuvo intención de escucharme (el gruista) “le cayó una buena”. Increíble. No volvería a contratar más a esta empresa por el trato tan pésimo que dan a las personas."

"Muy poco profesionales. Les encargaron desde Segurcaixs, un servicio en el Sur de Gran Canaria y, como no llegan a esa zona, lo cancelaron directamente con la compañía, sin tener el sentido.común de informarme como cliente final. Hay que mantener informado a los clientes de todo, primera regla del servicio a personas. No los recomiendo."

"El servicio del día fue bastante rápido, pero cuando almacenaron la furgoneta, tardaron casi 48h en llevarla al taller depues de muchas llamadas y comentarles que es el vehículo de mi negocio y sin él no puedo trabajar, y después de especificar que no intentarán encender el vehículo porque la cadena del motor rompió, resulta que cuando llegó al taller, el taller donde me efectuarán la reparación se dio cuenta que intentaron encenderla y la avería aún fue mayor de lo que era. Espero que para la próxima vez, se atengan mejor a la orden que se les da"