Naviera Armas Oficina Central Las Palmas de Gran Canaria

"Mi queja es por el embarque en Lanzarote y aunque a Naviera Armas le va a dar igual lo explico. El resumen sería DESASTROSO. La web de Armas que teóricamente te da enlace a Google maps para llegar al puerto está mal y te lleva a las oficinas de Arrecife. Llego justo, con discapacidad acreditada física y el aparato del señor de embarque no reconoce mi Dni, que es el mismo con el que hice el trayecto GC - LZT. Le importa nada y me dice que vaya a la oficina. Para el 50 pasos, para mi un mundo. Le pido ayuda y se encoge de hombros. Debo salir completamente con el coche para acercarme lo máximo y acelerar el trámite. Pido a los que esperan para sacar billetes para otro día si me dejan pasar. Espero a que la mujer que atiende y que me ha oído, acabe con el caballero que está y cuando acaba ( sin prisa alguna) le pregunta a los que me han dejado pasar que para cuando quieren el billete, ignorandome. Cuando decide atenderme por una ventanilla trasera aparece el mismo de la máquina con otro dni con el mimo problema que el mío para que se lo mire ( debió ser más guapa que yo) y me hace esperar la empleada. Cuando acaba me pide que le diga el dni, se lo doy, no lo coge y me dice que se lo diga. Procedo, imprime un billete en papel y le pregunto si con eso ya está todo y se encoge de hombros. No comprendo nada y me voy y embarco, ya tarde sin poder acceder a plazas de discapacidad para aparcar y complicandome la vida la ineptitud de los empleados. Mis más fervientes deseos de que el caballero de la maquina y la mujer de la garita de billetes la vida les obsequie con mi situación y se encuentren con gente como ellos con su actitud. Era el barco ciudad de ibiza del 31 de agosto."

"ME DEBEN 635€!!!!!!!! Y NO CONTESTAN Buenos días. Durante las diferentes travesías de mis vacaciones con ustedes hemos tenido diferentes problemas, inconveniente y de más situaciones, las cuales a día de hoy no se han solucionado. Primero creo, opino y considero después de varios viajes con ustedes y mi mascota que deberían de eliminar la publicidad o el ofrecimiento pet friendly porque no lo tienen. Lo que ofrecen crea situaciones muy incómodas para el cliente por la falta de información. En este barco si, en este no, el perro hacia Cádiz solo puede salir aquí, por aquí no. Llegas de Fuerteventura a Gran Canaria y ese barco este año no los admite en terraza porque no tiene pero nadie te lo advierte, en fin una serie de situaciones que como clienta que paga un servicio, el cual ustedes ofrecen, se ve en sus vacaciones pasando por una serie de incomodidades y enfrentamientos que nadie me los va a resolver ni a compensar. Segundo, hicimos travesía Cádiz - Gran Canaria, Gran Canaria - Cádiz, unos billetes comprados desde marzo de 2023. En junio decidimos que a la vuelta nos queremos bajar en Fuerteventura, llamamos para comunicar el cambio y nos dicen que no hay problema, que en el barco se firma un desembarco voluntario y listo. Cual es nuestra sorpresa cuando en Cádiz al volver nos hacen bajar a ventanilla y sacar la tarjeta embarque, le digo al chico José Escaldón que me voy a bajar voluntariamente en el puerto de Fuerteventura. Me encuentro con que eso no sue puede hacer, empieza un problema sin solución de 1 hora de espera, el barco se iba, una presión horrible, una ola de calor insoportable, cambio por error el billete 5 veces, evidencia que está en la base de datos. Cuando el decide terminar me dice que debo pagar 95€ de diferencia. Ok, me niego, no tiene sentido al bajarme antes y perder incluso una de las comidas, desde el barco me piden que lo paguemos y lo reclame porque el barco se va sin nosotros. Al cobrar de la tarjeta de equivocan y nos cobran 635€. O sea el billete completo sin hacer devolución del anterior, eso fue el martes 8 de agosto, hoy es Domingo 13 de agosto. No se ha hecho devolución de ese importe, no se ha solucionado la devolución de los 95€ de gastos de gestión y a mi marido ni lo han contestado al correo de la reclamación. Quien nos devuelve los gastos de la cuenta en negativo por no devolver los 630€ de forma errónea e inesperada, ¿quién nos compensa todas las situaciones vividas ajenas a nosotros que ya habíamos consultado y pagado con anterioridad para no vernos en esta situación? Pido, exijo, reclamo una solución y la devolución inmediata del error cometido por ustedes y una respuesta a mi marido, ya que por teléfono no nos admiten las reclamaciones, nos derivan a este correo para una solución."

"Lamentable situación y trato por parte de Naviera Armas. Esto no debe ni puede permitirse, tienen un personal ridículo que no saben informar ni indicar cómo hacer las cosas cuando ELLOS HAN PROVOCADO LA SITUACIÓN que nos ha ocurrido hoy 25 de Junio/23 comienzo de las vacaciones familiar. Se aprovechan de las circunstancias de movimiento entre las islas ya que son una de las 2 navieras que hay. Pero no pueden ser tan poco eficientes e insensibles. Hemos puesto reclamación en la Naviera y además lo haremos en todas las plataformas para que los usuarios sepan que han de tener suerte para que no les fastidien sus planes."

"En Las Palmas dicen que sale la guagua psra la terminal 1h30 y media hora antes de la salida del buque, y luego el autobus sale cuando quiere. El de matricula 0100GCG debia salir a las 9h30 y salió a las 10. El conductor hablando de malas maneras, con poco respeto por los pasajeros. Alguien le debe recordar que transporta personas no animales"