Tui España Turismo S.A.

"Lo que pasó es que teníamos una semana de vacaciones en Peurto Naos España y nos recogerían con un traslado y nos llevarían al aeropuerto. Habíamos recibido un mensaje de texto diciendo que teníamos que estar allí a las 4:05 p. m., preferiblemente quince minutos antes. Lo hicimos y estábamos allí a las 15.50 horas, pero el transfer no apareció y media hora después llamamos a TUI para saber qué había fallado. Nos dijeron que llamemos a un taxi lo antes posible y nos aseguraremos de que el avión esté esperando, así que lo hicimos. Luego, cuando llegaste al aeropuerto, te dirigiste al mostrador de facturación. No, llegas demasiado tarde. El avión todavía está allí, pero ya no puedes subir. Luego me puse en contacto con TUI varias veces, pero me dijeron que no podían hacer nada al respecto. E hicieron todo lo posible para concertar otro vuelo. Después de una larga espera recibimos el mensaje de que podíamos ir a un hotel por su cuenta (¡porque era su culpa!) pero teníamos que pagarlo por adelantado así que llegamos allí y pagamos 125 € a los huéspedes del hotel y ellos se comunicarían con nosotros. a la mañana siguiente. Al día siguiente tuvimos que hacer el check out a las 12 del mediodía y aún no escuchamos nada. No supe nada de Tui, así que reservé una noche extra por 80 €. Bueno, podemos volar de regreso a Amsterdam desde Gran Canaria mañana, pero también tuvimos que pagar los costos para llegar allí por adelantado, vale, lo hicimos por 200 €. Después de intentar contactarlos 10 veces, recibimos el mensaje hoy. que nosotros mismos pagamos los gastos de hotel, los gastos de ir a Gran Canaria y los gastos de restaurante, mientras que a ellos se les prometió que se los reembolsarían. Considerándolo todo, ¡es algo muy malo y trabajaré en esto!"