Hotel Alta Montaña

"Estupenda estancia, limpieza de 10, actualmente con el cambio de gerencia te sientes como en casa con Pablo, ofreciendo toda información para conocer la isla. Vistas espectaculares."

"Limpieza impoluta, servicio de 10, ubicación perfecta para estar aislado de la masificación, descansar y correr toda la isla si vas en coche. La amabilidad del personal extraordinaria, nos han hecho sentirnos en casa. Gracias a Pablo, a María y a Lourdes por todas vuestras indicaciones para disfrutar de la isla."

"Hotel que ha cambiado de dueños hace unas semanas. Ubicación perfecta a 2 min del centro de Vilaflor. Habitación muy acogedora con calefacción para las frías noches. El servicio muy atento a los detalles. Hotel muy tranquilo y perfecto para pasar unos días alojados en Vilaflor. Muy Recomendable."

"ATENCIÓN AL CLIENTE INEXISTENTE. 1:00am recién llegada a casa, tras nuestro paso por el hotel. Ahí va mi historia: A pesar de las malas críticas, decido darles un voto de confianza y reservar para la noche de mi aniversario de pareja. En que momento. DESASTROSO. Primero, llegamos y el señor de recepción nos cobra la habitación cómo si le estuviéramos haciendo un favor. A 109 euros la noche. Entramos a la habitación, dejamos las cosas, ducha y nos vamos. Volvemos sobre las 21:30 al hotel y nos encontramos que no hay luz. Apagón en Vilaflor. Entendible hasta un punto, aunque por el precio que se paga se podría esperar que tuvieran un generador. Hasta aquí ok. Pero... no tenemos agua corriente y en la habitación están encendidas unas luces de emergencia grandes que iluminan toda la habitación. Me voy a recepción, no hay nadie. Llamo al número que aparece y me lo coge una recepcionista que se encuentra en los apartamentos El Palmar, de la misma cadena pero en otra localidad. Nadie para atenderme en el recinto. Tras una hora de llamadas y whatsapp, en total oscuridad y con un frío que pela, consigo que la muchacha mande al "responsable" del hotel y me facilite su número. Llamo al número y el señor me comenta que está de camino (llegando a las 23:25, cuándo se supone que debía llegar a las 23h). Antes de llegar el señor, vuelve dos minutos la luz y se vuelve a ir. El señor llega, viene a la habitación y abre el grifo. Sale agua porque la bomba se ha activado con la luz, se empieza a reír y dice que si que hay agua. Le muestro un vídeo que he grabado y le digo que no había agua. Le hacemos esperar 5 min y efectivamente, vuelve a no haber agua. Le digo que quiero la devolución, que nos volvemos a casa y me dice que él es el cocinero y que no puede. Insisto, vamos a recepción y magia! Sin luz no funciona la TPV y no puede hacer la devolución. Al poco vuelve la luz, y le digo que ahora sí. Se hace el tonto con el funcionamiento de la TPV y acabo sacando yo misma la copia de nuestra transacción para que proceda a hacer el reíntegro. Ya no le quedan más excusas y finalmente, tras mucho batallar, me devuelve el dinero. Mentiras por parte de las dos personas que me han atendido, pasándose la pelota entre ellos. El señor ni idea de si es el cocinero, el responsable o el dueño del hotel, pero sea cómo sea, tiene un comportamiento inaceptable con los clientes. NOCHE ARRUINADA! Suerte que vivimos en la isla y nos pudimos ir a nuestra casa."

"Buena ubicación, agradables jardines, y buenas habitaciones reformadas recientemente (el agua caliente tarda en llegar a los grifos). La WIFI funciona bien. El desayuno es básico (sin fruta) y el servicio de recepción es malo, no hay personal atento a las necesidades de los clientes, es imposible tomar un refrigerio o pedir algo de comer en la permanentemente cerrada barra del bar. La recepción está desantendida buena parte del día. Imposible improvisar comidas o cenas en el hotel. El personal de limpieza es agradable y deja las habitaciones en perfectas condiciones."