H&M

"Las dependientas no saben nada ,no encuentran nada y lo más fácil es decir no hay … Necesitan saber un mínimo para vender ,pero es que ni eso"

"Pongo una estrella por la mala gestión de la tienda y sus empleadas. Fuimos a devolver un artículo que compramos y cuando llegamos a casa nos dimos cuenta de que tenia una tara. Cuando fuimos a devolverlo, con el ticket todavía vigente, le explicamos a la cajera, porque por supuesto en ningún momento pensamos en que habría algún problema, que el artículo nos lo habían vendido teniendo una tara. La cajera, siguiendo protocolo, llama a una responsable para que revise el artículo, y entiendo, que le dé la autorización pertinente, sin embargo, cuando viene la que se supone que es responsable nos dice que no nos lo puede devolver, porque no sabe si eso se ha vendido así, o la Tara la hemos realizado nosotras. Cuando le explicamos que la prenda se encuentra con la etiqueta, que se encuentra en perfecto estado, sin signos de que se haya utilizado, sin manchas, sin olor, simplemente con un tirante roto (era un vestido que se cruzaba por detrás y tenía varios cordones, por eso cuando se compró sin probar no nos dimos cuenta), con el ticket vigente, que no entendemos porque la negativa. De muy malas formas nos dice que no, cuando le preguntamos si hay alguien superior con quien hablar, primero nos dice que ella es la encargada, pasado un rato, nos dice que no, que la encargada está merendando y que ahora no puede salir por que está en su descanso. Le decimos que esperamos a que acabe, hablan con la encargada por teléfono, delante nuestra, pero sigue sin bajar atendernos. Aquí quiero hacer un paréntesis, porque en todo momento entiendo que todo trabajador tiene derecho a su tiempo de descanso, es más, he trabajado durante 9 años en comercio donde también he sido responsable de tienda, y en ningún momento estoy diciendo que tuviera que bajar a atenderme. Pero me parece muy poco desafortunado el que las empleadas lo hagan saber a los clientes, es más profesional que te digan, ahora está ocupada, pero en cuanto acabe enseguida viene, que no que está en su tiempo de descanso, sabiendo que alguien la está esperando, porque ya le habían informado y tarde unos 15 minutos como nos hizo esperar. Cuando llega nos dice que por normativa de la empresa una prenda que tiene una Tara, no es posible devolverla. Me sorprende bastante que una empresa como HyM no tenga contemplado en su normativa, las devoluciones por tara que pueda tener un cliente. En todo momento alega y da a entender que la Tara la hemos realizado nosotras, y que en todo caso, para poder hacer la devolución deberían mirar las cámaras de seguridad. Aquí ya, me van a perdonar, pero tengo que decirle que no sé ría de nosotras, porque ambas sabemos que eso es prácticamente imposible, y que no es ninguna solución. Posteriormente, nos dice que como la prenda está comprada en HyM de Borne, en todo caso, vayamos allí a ver si nos lo devuelven allí, cosa que le digo, que para realizar otro desplazamiento a otra de sus tiendas, cuando se puede devolver en cualquier establecimiento, al menos debería llamar para que nos confirmaran que nos hacen la devolución, no me gustaría ir a perder el tiempo. Por supuesto, otra negativa, ella no va a llamar a ninguna tienda. A todo esto, mientras estamos hablando con la encargada, la cajera mientras está cobrando a otros clientes, se mete en la conversación, se va de la caja, dejando a los clientes esperando, y a mi me sale la responsable de tienda que llevo dentro, y le digo que por favor no se meta y atienda a los clientes a los que está cobrando, ya que la imagen que está dando está siendo nefasta. Al final, tras estar debatiendo un larga rato, ya que todo se resume a que si el ticket está vigente, no entiendo tanta negativa, la encargada se ve que acaba hasta el mismísimo moño, y nos suelta tan tranquilamente ‘venga va’, cogiendo la prenda de mala gana, ‘que sino vais a estar en bucle todo el rato y ya no son horas que nos queremos ir a casa’. Eran las 21:00hrs, cierran a las 22:00hrs. ¿Enserio finalmente haces la devolución porque te quieres ir a tu casa? ¿Que tipo de imagen das diciendo a las clientas que están entrando en bucle?"

"La tienda de Porto Pi a pesar de tener, me imagino, los mismos artículos que la tienda de la plaza Juan Carlos I, es un poco agobiante. Se hace difícil ver las cosas por la abigarrado de las prendas. El personal es muy correcto."

"Estábamos en el probador con mi mujer que tiene movilidad reducida esperando que muestro hijo se probase pantalones cuando entra una dependienta y nos recrimina que estemos ahí porque el probador estaba cerrado, a mi y a otro chico que se probaba al lado. Al decirle que la puerta estaba abierta, responde con mala educación que alguien la debe haber abierto y que tenemos que irnos sin poder siquiera terminar de probarnos. Nos envía al probador de abajo, incluyendo a dos parejas más que entraban en ese momento. Nos fuimos porque el probador de abajo tenía una larga cola, así como los demás clientes que bajaban disgustados, algunos ya sin la ropa para probar."