Soltour Plaça Mediterrània, 5, Ponent, 07014 Palma, Illes Balears

"Viaje a Punta Cana en septiembre de 2023. Al llegar al hotel tras el traslado en autobús desde el aeropuerto veo que a mi maleta le han arrancado una rueda de cuajo, siendo que yo la entregué personalmente a los responsables de Soltour en perfectas condiciones antes de subir al autobús. Lo comunico al responsable de la empresa a nuestra llegada y me dice que lo va a reportar y que al día siguiente me dan instrucciones. No solo tengo que perseguirlos durante 3 días para que todos los empleados me digan que no tenían conocimiento de lo ocurrido y para que finalmente me indiquen que tengo que reclamar en España y luego se niegan a darme un justificante que mi compañía de viajes me pide para la reclamación al seguro de viaje. Ya en esta situación solicito una hoja de reclamaciones que se niegan a darme en un primer momento diciéndome que no disponen de ellas. Al pedir hablar con el encargado e insistir con la hoja de reclamaciones este niega que se me haya negado y me la da. Una vez rellenada necesito que la selle la empresa a lo que se niegan porque “no van a firmar nada ya que estoy haciendo una acusación con la que no están de acuerdo” (¿no será lógico que la empresa no esté de acuerdo con una reclamación?). Finalmente es a través de los relaciones publicas del hotel, que contactan con los superiores de estos señores quienes consiguen hacer que me sellen la reclamación, aunque no consigo el justificante que necesitaba. Al llegar a España hago una reclamación a Soltour por el trato recibido y el tiempo perdido durante el viaje y por el incidente con la maleta, a lo que me responden sin hacer ninguna mención a la vergonzosa actitud de sus empleados, que “no se hacen cargo ya que las maletas y las ruedas tienen un deterioro normal por el uso y que como no encontraron la rueda no puedo demostrar que fueran ellos” (ver foto) Por otro lado, te dicen que te hacen un descuento en las excursiones y cuánto dinero te van a costar y cuando miras el cobro en la App del banco ¡sorpresa! Te ha cobrado en pesos dominicanos y te han terminado costando bastante más de lo que te han dicho!! Unos SINVERGÜENZAS es lo que son!"

"Pongo una estrella por que no puedo poner 0. Una vergüenza, fuimos a palma de mallorca de vacaciones te hacem pagar las excursiones por adelantado sim avisarte de que si por cualquier cosa no puedes ir no te devuelven el dinero, las excursiones no son nada de lo que dicen, son echas solo para los guiris , esto es una estafa , excursiones carismas y no merecen nada la.pena. por favor no contrateis sus servicios"

"17 de Octubre Joyas de Egipto, salida desde Palma de Mallorca ,7 familiares .Llegada Luxor y...no figuramos en ninguna listado de SOLTOUR ,cuando se reparten los barcos quedamos un grupo de unas 20 personas que estábamos desamparados y nos adjudican a todos un barco independientemente de la categoría que pagaste.El guia un tal Faruk se presenta hora y media después de para comenzar las visitas y como consecuencia correr todo el día. Bueno para no cansaros mi puntuación al gui un 1, a SOLTOUR un 2y a las maravillas del país un 10.Merece otras visitas pero eligiendo otra Compañía"

"Hace una semana hicimos un viaje a Egipto con esta compañía, la organización es pésima,llegas al aeropuerto y no hay nadie esperándote ni apareces en ninguna lista, te vuelves loco con los guías hasta que al final te encuentra a ti y a un montón de gente más.los horarios de las excursiones mal organizados y vuelos interiores más incluso algún día te vas a la cama sin cenar ,que es lo de menos porque lo que pretendes es descansar ya que tienes 3 horas para dormir pues empieza la siguiente excursión. Apesar de todo egipto merece la pena pero soltour no ,gracias"

"Le pongo una estrella por no ponerle menos, escribo esto desde la recepción del hotel semiramis en El Cairo, en la cual llevamos mi novia y yo desde las 12:30 del medio día sin aparecerles en las listas de las habitaciones. Es inadmisible que todos nuestros compañeros de viaje se hayan podido ir a dar una vuelta después de ducharse y descansar en sus habitaciones y nosotros aun sigamos aquí a las 7 de la tarde. Es una auténtica vergüenza, dependemos de la buena fe del guía, que se llama ahnet Ali, que el pobre no tiene culpa de nada y que se ha quedado con nosotros para resolver el problema cuando no debería ser así. Por otro lado, al llegar al país el día 10 desde alicante nos paso lo mismo, llegamos y no aparecíamos en ninguna lista de los guías de soltour para llevarnos al crucero y de nuevo dependimos de la buena fe de Nasser Elnoubi que se quedó con nosotros diciéndonos que no nos iba a dejar solos, los demás no nos dieron desde la agencia ninguna solución. En cuanto llegue a españa lo primero que voy a hacer es plantarles una denuncia, por que después de haber pagado 3500€, para llevarlo todo organizado y no preocuparte por nada te dejan tirado a 5000km de casa, sin conocer el idioma y sin darnos ninguna solución. Es una auténtica vergüenza Cabe señalar que encima pagamos la categoría más alta en todo y nos han puesto tanto en el barco como en el hotel al que nos van a llevar una categoría menos una vergüenza de viaje."