Insotel Punta Prima Resort 07713 San Luis, Islas Baleares

"Cosas Negativas: Tinen un jardín hermoso y grande, pero estuve una semana y no vi una persona limpiando. Había basura por todos lados. Vi la misma basura por 9 días en el mismo lugar. Cuando hicimos la reserva online, el mail no era claro para poder pagar de antemano. Y luego el check-in llevo bastante tiempo. Si el mail había un botón claro que diga “pagar la estadía ahora” lo hubiese hecho. Aunque es verano y el clima estaba ideal, el agua de las piletas era más frio que el mar. Por lo menos la pileta pequeña debería estar un poco más caliente. La comida no me pareció buena. Los últimos días, durante el desayuno NO HABIA MANTECA, y eso me parece que tiene que ser básico en un desayuno. Los mozos se piensan que nadie habla castellano y entre ellos se escucha como dicen malas palabras. Las chicas del Kids Club de Tui muy maleducadas. Les pregunte si podía cambiar el pañal de mi hijo, y me dijeron que no tenían donde hacerlo, me dijeron: “este lugar no es para bebes”. Primero me parece muy mal no querer ayudar, ya que me pueden ofrecer otro lugar para hacerlo, si no que el lugar no cuente con una mesa para hacerlo, siendo que es un “Kids Club” Las otras chicas del Kids Club que hablan castellano e italiano fueron muy simpáticas, pero la mayoría del tiempo estaban usando el celular. La habitación que nos tocó (5305) tenía olor nauseabundo que salía de la cocina. Cosas Positivas: Los empleados de recepción muy amables. Los mozos también. La habitación que nos tocó muy linda, con vista al mar. Muy silencioso. La ducha estaba tapada, pero cuando avisamos, lo vinieron a arreglar rápido. Muy simpático el señor que lo arreglo."

"Lamentablemente tengo que poner una reseña baja a este hotel. Hemos estado 9 noches y fue una experiencia decepcionante. No voy a entrar en detalles si es un hotel de 5 estrellas porque podría mencionar muchos aspectos con los que no cumple como un establecimiento de esta categoría. El hotel no cumple con los mínimos standards: LIMPIEZA de las habitaciones se limita en cambio de toallas, hacer las camas y sacar la basura. El suelo no se limpió ningún día y eso que ha llovido varios días. Las habitaciones olían mal a humedad, había hormigas y manchas negras de humedad en el techo. COMIDA EN MAL ESTADO en el bufet. Leche en el desayuno que sirven junto con el café agria, nos ha pasado hasta 3 veces. Chocolate en el buffet de niños agria, guacamole fermentado en la cena…todo esto lo hemos reportado a los camareros y en seguida lo quitaron, dándonos a entender que no es un hecho aislado. Varias cosas de la habitación no funcionaban correctamente: el teléfono y la tele no iba , la puerta no cerraba. Lo bueno que en seguida lo arreglaron. De las cosas buenas que tiene este hotel son las instalaciones como piscinas y atracciones para niños y los shows nocturnos. En resumen un hotel para masas que se basa en cantidad no en calidad con falta de supervisión de encargados para dar un servicio correcto al cliente (hablo de correcto, no de 5 estrellas que aquí queda mucho trabajo por hacer). No me respondan que lamentan no cumplir nuestras expectativas, se trata de cumplir unos mínimos sanitarios y de seguridad alimentaria."

"Claramente no es un hotel de cinco estrellas, estuvimos con todo incluido gold en SEPTIEMBRE y la mayoría de los días tuvimos que comer fuera, el horario del restaurante horrible, un horario solo para extranjeros, nada español, nos provocaba más un estrés que un alivio, el resto de restaurantes que viene incluido imposible reservar, todo lleno, por no decir que lunes y martes cerraban.. la comida de bufette no está a la altura, no reponían pasada las 13:30h, comida de muy poca calidad y a la mayoría les faltaba cartelitos con los nombres, poca variedad de frutas y verduras frescas. En la terraza, imposible comer, lleno de avispas todo el rato. Teníamos habitación con piscina privada y compartida con la habitación de al lado, la piscina estaba muy sucia, en el baño solo dejaron un jabón de mano, he estado en hoteles de 3 estrellas donde había hasta costurero y aquí ni un simple bastoncillo de oídos.. El minibar VACIO, solo un agua de bienvenida.. en un cinco estrellas.. Nuestra habitación estaba subiendo una cuesta, en la parte alta del hotel y no te ofrecen llevar el equipaje, tuvimos que pedirlo e insistir que nos lo llevaran porque se nos rompió una rueda y con todo el calor imposible subirla andando. Eso sí, destaco que los camareros eran súper amables y atentos siempre pero los pobres poco más podían hacer.. en definitiva, no volvería a repetir en este sitio."

"Una decepción. De 5 estrellas no tiene nada salvo el precio. La habitación correcta pero antigua y mal mantenida. Hormigas por todos lados. La ducha tapada. Pelos en las toallas supuestamente limpias. No limpian, como mucho te arman la cama. Las sábanas son como lijas. Los colchones del siglo pasado. Las piscinas están ok pero nO hay tumbonas libres y no hay sombra suficiente. Hablemos de que es un all inclusive 5 estrellas en el que te dan bebidas calientes, no hay hielo, son de máquinas llenas de abejas y en vasos de plástico que ni siquiera están limpios. El horario de las comidas es para extranjeros, cierran a las 21.30 hs. Si bien el agua es potable en un 5 estrellas te dan agua del grifo caliente y sin hielo. No hay hielo!!! El aire acondicionado es deficiente en todos los ambientes. La comida es comida porque se come pero no es posible que te sirvan esa comida en un 5 estrellas. Debería darles vergüenza. Los platos y la vajilla está sucia, es difícil encontrar un plato limpio. Hasta un huevo podrido en el desayuno. Un peligro. Las chicas del kids club una decepción. Nuestras hijas se querían escapar, malos tratos y las denominaban las españolas. Discriminadas. La verdad no lo recomiendo. No volvería. Me siento estafada. El Personal está completamente desbordado."

"La verdad que el hotel nos ha gustado bastante. Las habitaciones son grandes y cómodas para los 4 que fuimos (incluidos dos niños). La comida está bien. Tienes la posibilidad de cenar en 2 restaurantes temáticos gratuitos y 1 con sobre coste. También puedes disfrutar de una parte del spa con los nenes, gratis también, de 10 a 14 horas. El servicio en general es bueno. Las personas que atienden a los nenes en los clubs son simpáticas y agradables con los niños. Aunque se agradecería poner el aire acondicionado en los días más calurosos. Tuvimos un incidente, nos tuvieron 20 minutos esperando al sol para entrar a comer. Cuando entramos sólo había 5 camareros y tenían un salón cerrado, preparado para la cena que podían haber abierto. Es probable que repitamos. Puede ser que mitifique los hoteles de 5 estrellas, pero le falta algo para serlo."