Juan Esteban Moreno Ruiz

"De hecho, al principio tuve una muy buena impresión por teléfono. Hablé con un empleado sobre un pedido y le expliqué que todavía estaba en Alemania pero que en unos días estaría en Ugíjar. Entonces necesito los dispositivos que pedí. Como alemán con NIE no podía realizar pedidos online. Stihl España me recomendó que me pusiera en contacto directamente con un representante local porque el sitio web de Stihl no comprende los datos del NIE. El empleado de la tienda de Ugíjar fue muy amable y servicial. Hice el pedido y me prometieron que todo llegaría a tiempo. Incluso me dio el número de móvil de su hijo para seguir comunicándonos y porque supuestamente habla inglés. Luego le pedí a mi hijo a través de WhatsApp una confirmación del pedido. ¡De repente todo se complicó! Debo venir PERSONALMENTE a la tienda para darme de alta como cliente, pagar la fianza, etc. Literalmente decía “Ponernos de acuerdo con el depósito, obligatorio para poder realizar el pedido”. ¡La presencia personal es absolutamente necesaria para esto! Esa es sólo la política empresarial. ¡En la era digital! No habría tenido ningún problema en facilitar todos los datos personales necesarios y, en caso necesario, habría aceptado un depósito o un anticipo completo, etc. Pero necesitará al menos una confirmación del pedido o una factura. Incluso sugerí una videollamada. Pero no todo es posible. La apariencia personal es un requisito. En este punto me sorprende que la tienda incluso tenga un número de teléfono cuando de todos modos tienes que ir allí solo para hacer un pedido. Realmente me refiero a algo diferente con servicio al cliente. ¡Todo muy molesto! Mis unidades de tiempo y teléfono fueron completamente desperdiciadas."

"Todo muy correcto"