BBVA,

29649 Las Lagunas de Mijas, Málaga, España

"Yo no tengo BBVA pero mi pareja si y el esta muy feliz y yo estoy pensando cambiar a BBVA parece mucho mejor que el mio actual"

"El pasado día 14 de Mayo me dirigí a la sucursal para sacar dinero del cajero. Delante de mí había una señora inglesa mayor intentando operar con el cajero. Después de 5 minutos de espera, la señora me hace gestos de que no podía operar, que la tarjeta estaba bloqueada en el cajero. Avisé a la empleada que estaba en ese momento en el banco, atendiendo a un señor, por lo cual avisó al director de la sucursal, el cuál salió bastante deprisa y como contrariado por la molestia que suponía. Sacó la tarjeta y se la entregó a la señora, a lo que le explicó que ella quiere poner el menú del cajero en inglés. Creo que lo intentó, pero volvió a meterse en su despacho, dejando a lo señora y ya a dos clientes más esperando para usar el cajero. Entre un señor inglés y yo pudimos ayudar a la señora, ya que SÓLO quería sacar 20 euros. Pero se ve que hay clientes y clientes... Una vez que terminé de usar el cajero entré nuevamente en la oficina para comentarles lo lamentable de no ayudar a una mujer mayor en el cajero, a lo que sale el director, de muy malos modos, diciéndome que había tenido que poner en espera a un cliente por teléfono y que si a mí me gustaría que me hicieran esperar por teléfono, éste comentario me lo dijo dos veces. Me fui bastante mal por el maltrato hacia la mujer mayor, como hacia mí. Hoy lunes voy nuevamente a la sucursal para pedir una hoja de reclamaciones y llevármela a casa para rellenarla, pero cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron que no podía llevármela, que la tenía que rellenar en la sucursal. Me fui comentándoles que la descargaría por internet, pero una vez en casa veo que en la página web de la Junta de Andalucía están obligados a darte la hoja y llevártela para rellenarla en casa. Voy nuevamente a la sucursal, ésta vez no me dejan pasar a la sucursal, y desde la puerta le solicito al director una hoja de reclamaciones, contestándome que eso no es posible, que la tengo que rellenar ahí. Le enseñó la página de la Junta de Andalucía, y me la vuelve a denegar, con lo que le digo que voy a llamar a la policía local, y en modo ya un poco chulesco, me contesta que llame. Una vez que llega la policía, les explico lo sucedido y entramos en la sucursal, directamente sale el director diciendo que me la den, que ha llamado a los servicios jurídicos y sí....a lo que yo le contesto que sí, ahora sí no? Ésta norma está desde el 2019 y ni idea..... Lo peor de todo es que me fui de la sucursal con dos hojas de reclamaciones pero ninguna disculpa no excusa, para mí ese director es un maleducado, ni tiene mano para tratar con lo clientes, ya que en caso de haberse excusado no pondría las dos hojas de reclamaciones... también se ve que los bancos están por encima del bien y del mal, que no tenemos derechos, sólo obligaciones de pagar comisiones"

"Solo he ido dos veces a esta sucursal (a intentar cobrar un cheque nominativo de su misma entidad), y mi experiencia no ha podido ser más nefasta. La primera vez me atendió un señor que desde su mesa (al verme entrar y preguntarme qué quería) me dijo que no podía realizar la operación porque la persona de caja estaba enferma y al estar solo él habían cerrado la caja (¿han cerrado la caja de un banco? Sí, sí, inaudito). La segunda vez que fui (dos días después), tras esperar unos 20 minutos en la fila, por fin me atendieron, pero tampoco pude cobrar el cheque después de otros 15 minutos de intentarlo la persona de la caja y el señor de mesa, alegando que el emisor había puesto mal mi número de DNI (empieza por 0) y por eso no podía cobrarlo, debía ir a mi banco. Cuando fui a mi banco me dejaron claro que en el cheque no había ningún problema, que había sido más incompetencia de las personas que me atendieron en BBVA que otra cosa. Esa segunda vez que fui, presencié durante mi espera como varias personas entraban en el banco y decían que no podían sacar dinero del cajero, y entonces el señor les decía que estaba roto. Y digo yo... ¿tanto cuesta poner un cartel en el cajero que ponga que el cajero no funciona? ¿Es mejor que la gente intente una y otra vez sacar dinero y cuando ve que no puede entre a preguntar? Tanta gente en el paro y este BBVA así de bien atendido..."

"Necesito sacar del cajero dinero en efectivo. A las 8:30 no funciona el cajero. No abre la oficina hasta las 9:30 por "Horario de Feria de La Cala". ¡Será el único sitio de España donde se celebra una Feria! Vuelvo a las 9:15, el cajero sigue sin funcionar. Espero hasta que abre a las 9:30. Pregunto si se puede sacar dinero por ventanilla, me contestan que sí, pero que me cobrarán 2 euros por ello. Lamentable e incomprensible."

"Aunque voy poco por allí porque la App me permite hacer casi todo sin desplazarme, cuando tengo cita con mi asesor Carlos García siempre me da la mejor atención, la caja cierra a las 11h hay que ser atento con eso!"