Viajes El Corte Ingles, S.A.

"Después de cerrar un viaje con un número elevado de costo, al cerrarlo nos comentan que nos obsequian con un par de maletas. Esas maletas unos meses después no nos la han dado. Y hoy nos dicen que se han equivocado que a nosotros no nos pertenece. No son formas de tratar al cliente."

"NO LO OS RECOMIENDO!!! Hay muchas agencias y vamos me aseguro que mejores que ellos!!!! Pongo una estrella porque no puedo poner un 0….Este verano me fui por segunda vez de viajes con El Corte Inglés! A mi pesar y mi gran decepción de ellos! El primer año cogimos todas las excursiones con ellos y Los días que eran programadas, al llegar allí ningún día conocía con los días que habíamos cogido ,no lo pusieron como les dieron la gana, y encima tener que pagar el transporte para ir a las excursiones encima que pagamos 600€ o por hay por todas las excursiones. Pero bueno así se quedó, pero este año volvemos a coger el viaje a Formentera y encima de pagar un pastizal con todo incluido el transporte de ida y vuelta, hotel y vuelos. Al llegar a Ibiza nos tiramos allí en el aeropuerto cerca de 3 horas porque nadie venía a recogernos cosa que teníamos pagado en el pack venga llamar al corte inglés de San Juan y nada no solucionaban nada, al final tuvimos que pagarlo de nuestro bolsillo, ahora reclamamos eso y hasta hoy no me abanaron lo que había pagado yo y encima el pack de ida del transporte que había pagado me dice que como no lo usado que no me lo devuelven! Tendrán cara y serán sinverguenzas! En fin podría seguir y seguir contando! No es todo como te lo pintan ellos! Ladrones a más no poder!! Y me quede sin mi dinero del pack que pague para ese transporte que no usamos!"

"Mi experiencia con esta agencia ha sido nefasta. Nuestro agente ALEJANDRO no nos ha ayudado en nada, no hemos podido contactar con él en ningún momento y encima no nos ha dado la información que debería de darnos. Perdimos 4 personas un vuelo porque el en ninguno momento me dijo que mi hijo de 5 años necesitaba el DNI. Contratamos los vuelos con ellos y nunca nos dijo que hacía falta que mi hijo tuviera que llevar el DNI, que solo con el libro de familia bastaba. Tuvimos que cancelar los vuelos porque encima nos lo cambió y teníamos que hacer escala. No hemos recibido ese reembolso hasta dos días antes de irnos de viaje, todo contratado en enero y viajábamos en octubre.... Pues hasta dos días antes nada... Para colmo cuando estábamos en Disney necesitábamos documentos que NO nos había dado y NO nos respondía a las llamadas ni a los correos... En fin todo un desastre!!! No se lo recomiendo a nadie y si vais a esa agencia que no sea Alejandro vuestro agente!"

"NEFASTA GESTIÓN Decidimos la agencia de viajes de El Corte Inglés (DE SAN JUAN DE AZNALFARACHE) para nuestro viaje familiar a DisneyLand Paris pensando en que sería la mejor opción para darnos garantías, pero ha sido todo lo contrario. Contratamos el viaje a final de enero para hacerlo a principios de octubre. Después de nuestra primera visita y de haber pagado solo los vuelos, se quedó pendiente la financiación del resto del viaje. El problema viene cuando nos cambian los vuelos y (nos explican que por razones ajenas a ellos) ahora debemos hacer escala. Decidimos cancelarlos (no sin cobrar 40€ de comisión por persona, pero asegurándonos su devolución) y buscar unos vuelos parecidos por nuestra cuenta y directos. A partir de ahí, no hay comunicación posible. Durante los meses que transcurren de mayo a septiembre, ALEJANDRO no nos respondía casi a ningún correo en los que le preguntábamos cuándo nos devolverían el dinero de los vuelos cancelados, entre otras muchas dudas. Entendemos que los 40€ de gestión es precisamente para eso, para CONTESTAR a nuestras dudas. Nunca podía hablar cuando lo llamábamos y no devolvía las llamadas. A principios de agosto y tras mucho insistir, nos dice que nos avisará cuando llegue el dinero y nos llamará para pagar lo que faltaba. Una semana antes de volar, y aún con dudas sin resolver, volvemos a la agencia para pagar y para que nos devuelvan nuestros vuelos (los cuales tardan varios días y debemos ir de nuevo dos días más tarde a solicitarlos). Nos comenta que aunque hayamos cambiado de aeropuerto, el transporte aparece con los datos antiguos pero que NO habrá problemas, que nos mandará todos los documentos que nos entrega en papel, también por correos. Correos que nunca llegaron. Llega el día del vuelo, y cuatro personas pierden el vuelo de ida teniendo que comprar otro mucho más caro en esa misma mañana, puesto que no fueron informados que el menor de edad debía llevar DNI, la información que teníamos era que con el libro de familia bastaba y cuando la gestión de los vuelos corría por su cuenta, en ningún momento avisaron de la necesidad de tener DNI ni pidieron su identificación. A pesar de no haber usado su transporte del aeropuerto de París a Disney, (sólo lo usamos 6 personas de 10), tienen que pagar más para un segundo autobús que los recoja de noche, y todo ello gestionado por otros compañeros de El Corte Inglés, en ningún momento por nuestro gestor ALEJANDRO y por supuesto sin contestar a los correos (en los cuales le pedíamos la documentación del transporte y el hotel, puesto que los papeles lo tenían las personas que no pudieron viajar, y el resto seguíamos sin recibir su correo). Después de todo, al llegar de noche al hotel, nos damos cuenta que esa habitación de cuatro personas está en una zona más inferior del hotel, alejada del edificio principal sin que nosotros hubiésemos hecho distinción en precios. La reservaron de esa categoría sin consultar ni informarnos, y pagaron lo mismo que los que estábamos en el edificio principal. Para colmo, la última noche, nos avisan que el transporte nos recoge a las 7 de la mañana, cuando su hora era la 13:30h de la tarde. Después de llamar al número de transportes francés y al Corte Inglés de San Juan (por supuesto ni rastro de ALEJANDRO) y con suerte de haber leído ese sms a tiempo y que aún no habían cerrado, nos informan que ha habido un error entre la agencia de España y la de Francia. No sé qué hubiera pasado si no llegamos a ver ese mensaje e intentan recogernos 10 horas antes de la salida de nuestro vuelo perdiendo una mañana PAGADA en el parque. En resumen, la decisión de hacerlo con esta agencia nos ha salido muy cara, tanto económicamente como emocional, puesto que pensamos que 10 personas pagando más de 1.000€ cada uno se merecen respuestas a sus dudas cuando escriben correos o llaman por teléfono, y por supuesto una buena gestión de devolución de unos vuelos los cuales nunca quisimos cancelar, información sobre los documentos que le hacen falta a los menores y una respuesta eficaz durante el viaje."