El Planeta del Bebé

"En la web pone que cierran a las 21:00h. Ayer llegué a las 20:40h a la tienda, me abrieron la puerta, ni me saludaron y me dijeron que estaban cerrados, les dije que en la web ponía que estaban hasta las 21 y una de las dependientas que estaban me conto un rollo... Le dije que era para retirar unas sábanas que tenía apartadas, a lo que contestó que tenían la caja hecha... Pocas ganas de vender y se notaba que la dueña no estaba...por supuesto que no iré a recoger nada por el mal trato recibido..."

"Compré varias cosas hace unos días, entre ellas, una vestidura de capazo para mi futuro bebé. Pregunté a la chica antes de cogerlo si me servía informándole de la marca y el modelo de mi carro, a lo cuál me dijo que era universal y servía. Le pregunté si había problema en descambiarlo si no servía y me dijo que no, que lo trajera. Hasta ahí, bien. Llego a casa y veo que a mí carro no se le levanta la capota, por lo que ese tipo de vestidura era imposible ponérsela. Vuelvo a meter todo en su embalaje original, cojo mi ticket de compra y voy a la tienda para devolverlo. Cuál es mi sorpresa, cuándo me dice la chica que no me devuelve mi dinero, que me hace un vale. Le digo que no quiero un vale, porque no voy a comprar nada más y me dice que ella no puede hacer una devolución del dinero, que no se lo tienen permitido. Me indica que en el ticket viene y le digo que le pregunté expresamente por éste artículo, ella fue la que me dijo que le iba bien y cuándo le pregunté si había problema en traerlo si no servía, en ningún momento me dijo que no se devolvía el dinero, por tanto me siento engañada totalmente. No tengo porqué volver a comprar, si no me hace falta nada y más habiendo traído el producto en perfectas condiciones y dentro de plazo con mi ticket de compra.Todavía entiendo que en una tienda de barrio hagan ésto, pero en una tienda de ésta envergadura, me parece vergonzoso. También entendería que no me devolvieran un producto usado o pedido específicamente para mí...pero, una vestidura de carro? Por supuesto iba a poner una hoja de reclamaciones, pero estoy embarazada y ya para dar a luz y no tenía tiempo de llevarla a consumo, etc, por lo que, habéis perdido una clienta habitual y evidentemente tenía la necesidad de contar ésto públicamente para que les sirva a otros clientes, antes de cometer el mismo error que yo. Me da igual que lo ponga en el ticket o en un cartelito de la tienda. Es una vergüenza que por no devolver 40€, perdáis clientes habituales y recordad que no se pierde a un cliente, se pierde también a las personas que se les cuenta la experiencia. Y si lo hacéis, informad al cliente en todo momento de ésta política de devoluciones, para dar la oportunidad al cliente de elegir si quiere comprarlo a pesar de saber que la devolución es un vale y no su dinero. Volveré solo para gastar el vale que me habéis dado. JAMÁS CONFIARÉ EN ÉSTA TIENDA PARA COMPRAR ALGO PARA MI BEBÉ."

"Buenas noches. Me veo en la obligación de informar de lo que ha sucedido ya que han pasado 4 horas desde que estuve en la tienda y todavía estoy nerviosa. Hace 45 días encargué la vestimenta para la cuna (chichonera, edredón, sábanas y nido) 195€ para ser exactos. Me dijeron que tardarían 2 semanas más o menos en llegar. A las 4 semanas llamé y me dijeron que quizás una semana más. A las 6 semanas vuelvo a llamar (ayer) y me dicen que habían tenido un problema con la fabricación del tejido y que alomejor estarían para finales de mes. Es decir, de 2 semanas habíamos pasado a 2 meses. En la conversación telefónica les digo que podrían haberme avisado, para ir mirando en otro sitio ya que me faltan 2 semanas para parir, a lo cual me dicen que no depende de ellas, y que podía pasar a recoger el dinero mañana ya que entendían mi situación (es decir, hoy). Me presento a las 17.00 y antes de cancelar el pedido y recoger el dinero miro por si hay algunas que me gusten y así no hacemos más bola del asunto, pero no hay de lo que estoy buscando. Voy al mostrador y les digo que quería cancelar el pedido y recoger el dinero. Lo primero que me preguntan es que con quién he hablado y les digo que no sé como se llama, que cada vez que llamo coge el teléfono una chica diferente, que simplemente me han dicho que vaya a la tienda. La chica llama a su jefa ( no sé lo que hablan ) y cuando cuelga me dice que tengo que mandar un correo a la central, y que no sabe cuándo me harán una transferencia. A lo que yo le digo que no, que yo pagué mi dinero en efectivo y se me tiene que devolver de la misma forma, además de que yo no tengo cuenta bancaria. La chica me dice que eso es lo que hay, que ella no puede darme el dinero de la caja y que no va a llamar a sus compañeras que están de descanso para preguntarles si es verdad lo que yo estoy diciendo (por lo que me está diciendo que soy una mentirosa).Le digo que de allí no me voy a ir sin el dinero, que vuelva a llamar a su jefa y le diga que yo no tengo para recibir transferencias y que le explique mi situación, y que además me dijeron que podía pasarme por la tienda para que me dieran el dinero y que por eso estaba allí personalmente, a lo que me dice que yo no tengo que decirle cómo trabajar, y la otra chica me dice que no se cree que no tenga cuenta bancaria, que entonces mi nómina dónde me la pagan, a lo que yo respondo que creo que se están metiendo donde no las llaman. Las chicas dicen que no saben quién ha dicho tal cosa, que ahí se pasan la bola de unas a otras ( son 4 dependientas ) y que son unas mandadas que cumplen órdenes de la jefa. La conversación sube de tono, yo transmito mi enfado ya que me faltan 2 semanas para parir y no tengo ni mi pedido, ni me quieren dar el dinero para que pueda comprarlo en otro sitio, y ellas son tajantes y levantan la voz, les da igual que yo esté embarazada de 38 semanas o que haya más clientes en la tienda escuchando, las dos me gritan, ( si hay cámaras con micro lo pueden comprobar ). Finalmente la jefa llama por teléfono ( no sé la conversación porque la chica se va para hablar ) y al volver, de manera irrespetuosa me planta el dinero en la mesa y me dice que firme el papel, cojo el dinero y les digo que son unas trabajadoras incompetentes y que no le voy a recomendar esta tienda a ninguna madre.Al salir me llama "shh shh" como si fuera un perro, y me dice que es de poca vergüenza llamarlas incompetentes delante de los clientes, y yo les digo que la poca vergüenza las tienen ellas por la manera que han tenido de tratarme, ya que me voy muy nerviosa en mi estado, que me han gritado y no me dejaban hablar, además de no querer llamar a su jefa para explicarle lo que estaba pasando y que ella les diera la autorización para darme el dinero.Finalmente he tenido que irme y dejarlas hablando porque no dejaban de decirme que las había tratado mal, y me han dicho que se han quedado con mis datos en tono de amenaza ( no sé para qué, en cualquier caso si los utilizan para fines sin mi permiso tendremos problemas )"

"Hemos ido esta tarde para escoger una silla de coche que nos quieren regalar. La chica que nos ha atendido (Julia), lo ha hecho mejor que de 10, de las mejores atenciones que hemos recibido en cualquier sitio. A parte la tienda está genial y tiene un poquito de todo y a muy buen precio. ENHORABUENA JULIA por cómo atiendes a tus clientes."

"Estuvimos hace unas semanas para ir viendo lo que íbamos a necesitar para la llegada de nuestro bebé. No teníamos ni idea de nada y era la primera tienda que visitábamos. Tuvimos la suerte de que nos atendió Cristina, con una paciencia y una amabilidad increíbles. Nos explicó todo con mucho cariño, estuvo con nosotros más de dos horas!! Totalmente recomendable."