Atención Al Cliente Carrefour

"Hice un pedido on line el día 11 de agosto y se me aseguraba la entrega en 3 días, me cobraron 5€ de gastos de envío. A día de hoy no tengo ninguna noticia de mi pedido. El lunes 14 me enviaron un correo en el que me decían que habían enviado mi pedido a la empresa de reparto y que en breve sería entregado, pero a día de hoy sigue sin siquiera aparecer en la página de seguimiento de la empresa mientras que en el seguimiento de la web de Carrefour cada día que pasa me atrasan más la fecha estimada de entrega. Ayer tras hablar con atención al cliente parecían haber solucionado el tema, habiendo reclamado a la empresa la entrega urgente del pedido, pero en el día de hoy sigo exactamente igual; así que he decidido intentar contactar directamente con dicha empresa, pero para mi sorpresa no he obtenido ninguna respuesta ni por teléfono ni por e-mail, así que he vuelto a llamar a Carrefour, pero su agente sólo han podido informarme de que les han abierto dos reclamaciones a la empresa y que están a la espera de su respuesta. Tras esto impotente se lo he contado a mi familia, puesto que había gastado más de 500€ y todo apunta a que mi pedido no llegará en bastante tiempo. Por suerte tengo a gente de derecho en mi familia y tras llamar ellos han conseguido averiguar que no han reclamado nada a la empresa porque el problema es que han vendido un producto que no tienen en stock y solo están ganando tiempo; pero tras pedirles la devolución inmediata del dinero, para poder hacer la misma compra de forma presencial, el superior del servicio on line (el agente ha sido tremendamente educado y no podía hacer más) con aires de prepotencia ha desestimado esta petición solo faltándole reírse de nosotros. Yo no tengo la culpa de que ellos o la empresa de mensajería que han contratado ellos mismos hayan perdido mi paquete (si alguna vez ha llegado a existir), sólo sé que mañana es viernes y necesito o bien mi pedido o bien mi dinero antes de que acabe la semana porque tras esto cambiaré de dirección y tampoco es justo que no disponga de un dinero que es mío si no se me entrega el paquete que he pagado. En caso de no recibir ninguna de las dos a tiempo procederé a reclamar en Consumo (algo que no ha parecido importarle al superior del agente tampoco) Me decepciona que una marca del prestigio de Carrefour tire por tierra su nombre de esta forma."

"Después de pasar más de dos horas en Carrefourt Huelva intentando corregir el problema me he venido sin solución y deprimido, viendo la impotencia de sus trabajadores incapaces de solucionarlo. Llevo meses sin poder realizar pedidos online y no es la primera vez que me paso horas al teléfono, como una marioneta de un servicio a otro, sin que nadie en carrefourt sea capaz de dar con la tecla. Es deprimente, me doy por vencido y no volveré a intentarlo más. Haré mis pedidos a empresas solventes que tengan ganas de vender."

"La APP es un peligro. Te cobran pedidos que no se han entregado. Cuidadito con Carrefour."

"20 días llamando para que me devuelvan el dinero de un pedido online que me anularon por falta de stock pero que si me cobraron... 1263€ en un aire acondicionado y otro de 1113€... No consigo hablar con quién me solucione el problema, en Carrefour tienda de Mérida me dan largas porque es una compra online, en el servicio financiero me dan un número que cuesta 3€ el minuto llamar o te dicen que eso lo tiene que comunicar online para dar la orden de reembolso o que el aparato no ha entrado en almacén?!?!?!!!! Si no había!!!! Funcionan fatal... Si todo va bien: estupendo... Pero como algo salga mal, dalo por perdido porque tienen un servicio de atención al cliente nulo, inexistente... Hay adjetivos calificativos para esta empresa y desde luego, no son bonitos... No compréis en Carrefour, porque como algo salga mal, os pondréis hasta malos de la ansiedad que provocan!!!"

"Llamamos porque devolvimos una lavadora, y no nos habían hecho el reembolso aún. Nos dan un número con solo 4 dígitos y nos dicen que llamemos ahí para informarnos. Cuando llamamos nos advierten por medio de una grabación que los primeros 20 segundos son gratis el resto a 3 € y pico el minuto!!!!!!! Lógicamente cuando te contestan empiezan a hacerte preguntas para entretenerte el máximo posible al teléfono. No digo que un teléfono de atención al cliente tenga que ser gratuito, (que este tipo de comercios debería), pero esto me parece un atraco a mano armada!!"