RTV EURO AGD,

Rybnicka 207, 44-100 Gliwice, Województwo Śląskie

"Kierownik sklepu nie chciał oddać pieniędzy za słuchawki ktore nie działały (słuchawki były kupione tego samego dnia)"

"Koledze nie chcieli oddać pieniędzy za nowe słuchawki które nie działały nie polecam kierownika sklepu"

"Chciałem zareklamować folie która była naklejone i kupiona w tym sklepie wraz z telefonem gwarancja jeszcze ważna . Zrobiły się pęcherze pod folią . Pan powiedział że gwarancji nie ma na takie rzeczy .... Nie będę się kłócił o pare zł... Obsługa masakra ostanie zakupy w tym sklepie .... Byłem stałym klientem przez parę lat ale już koniec !!!"

"Ekspres ciśnieniowy do kawy zgłoszony do reklamacji 3.11 - marka De Longhi. Reklamacja odrzucona z uwagi na; "nosi znamiona uszkodzenia mechanicznego" - co to znaczy? Wszystko trwało 3 tygodnie! Bez informowania na bieżąco o statusie reklamacji. Czas oczekiwania bardzo długi, jedyną informację otrzymaliśmy czternastego /ostatniego dnia w ramach obowiązującego czternastodniowego terminu na odpowiedź. Zostaliśmy pozbawieni możliwości korzystania z ekspresu przez 3 tygodnie. Uprzejmość i zaangażowanie pracownika, którym w tym przypadku było dziwo kierownik sklepu pozostawia wiele do życzenia. Na moje uwagi, że trwało to zbyt długo i jesteśmy niezadowoleni, że nie została nam przez sklep przedstawiona opcja z odpłatną naprawą zareagował oburzeniem i stwierdzeniem, że firma nie pośredniczy w takich naprawach. Na notatce dołączonej do odesłanego sprzętu zaznaczono koszt naprawy 750zł. Z niezadowoleniem stwierdziłem, że skoro sprzęt był już tak długo w serwisie i wyceniono naprawę dlaczego nie zaproponowano nam tego? Kierownik odpowiedział, że rozumie moje niezadowolenie z odrzuconej reklamacji ale nie są one przez sklep realizowane. Przyjmuję do wiadomości, że reklamacja została odrzucona, bo nie mam innego wyjścia, czasu ani ochoty roztrząsania sprawy natomiast nie zgadzam się z taką postawa wobec klienta. Kierownik zapytany czy teraz mamy we własnym zakresie ponownie wysyłać sprzęt do serwisu żeby zrealizować naprawę na podstawie przedstawionej i przekazanej przez niego wyceny - odpowiedział “tak”. Co za podejście do klienta? Stwierdziłem, że nigdy więcej nie kupimy już w tym sklepie, kierownik odpowiedział “to proszę nie kupować”. Firma nie jest absolutnie pomocna w szybkim i sprawnym przeprowadzeniu procesu reklamacyjnego. Mając na uwadze postawę kierownika sklepu nie dbają o to ani nie zamierzają. Nie przyjął żadnych uwag ani sugestii, które normalnie mam prawo zgłosić i liczyć na przekazanie do osób odpowiedzialnych, odpowiedzialnych za usprawnienie i ułatwienie przebiegu procesu reklamacyjnego. Byliśmy przekonani, że decydując się na odpowiednią markę za która stoi rzekoma dobra jakość i opinia możemy liczyć na wysokie standardy obsługi, więc również czas trwania i możliwość odpłatnej naprawy. Sklep na ul.Rybnickiej w Gliwicach przy Auchan stracił w naszych oczach i nadwyrężył bardzo opinię o sieci."

"Dzisiejszy zakup dot. telefonu i rozmowę ws. zakupu z p. Oktawianem polecam, pełen profesjonalizm. Natomiast niektórzy Sprzedawcy mogliby nauczyć się zachować swoje komentarze odnośnie klientów dla siebie, albo nauczyć się mówić ciszej, by klient faktycznie rozmowy nie słyszał. Nie pozdrawiam Szanownej Pani, w tym wypadku. Do RTV pewnie wrócę, prawdopodobnie w innej lokalizacji."