Vir-Pral

"Szybka reakcja na reklamowany piekarnik Haier, szybki termin naprawy, punktualność i profesjonalizm technika na miejscu. Usterka naprawiona od ręki."

"Trzymajcie się z daleka od tego miejsca. Korzystanie ich usług to katorga. Serwis działa jako serwis gwarancyjny Beko. Dlatego do nich trafiłem. Początkowo czekałem kilka dni na jakąkolwiek reakcję z ich strony. Potem przysłali jakiegoś człowieka który popatrzył z zewnątrz na niedziałający sprzęt nawet go nie otworzył i poszedł. Tak wyglądała diagnostyka. Podobno zamówił jakieś części. Ale pani z obsługi (jak już się do niej dodzwoni, co samo w sobie jest trudne) nie potrafiła podać kiedy i czy w ogóle coś zamówili. Nie wiedziała kiedy będą mogli działać dalej. Tylko narzekała na bałagan w papierach i twierdziła że oddzwoni jak sprawdzi. Nie oddzwonila. Tak sie zadzialo ze dwa razy 2 razy. W efekcie przez 3 tygodnie nic sie nie zadzialo. Poszedłem do innego serwisu i zapłaciłem za pomoc."

"Pralka oddana na gwarancję (serwis ma 30 dni na naprawę) po ponad miesiącu nic w kwestii naprawy nie ruszyło pomimo licznych telefonów. Pani, która odbiera telefony (o ile już odbierze) mówi, że oddzwoni na drugi dzień czego nigdy nie zrobiła. Po osobistej wizycie w serwisie zostaje jeszcze większy niesmak, pani która tam pracuje jest opryskliwa, bezczelna, traktujaca klienta z góry, a na pytania odpowiada "nie wiem" nie wykazując żadnej chęci żeby się dowiedzieć. Sprawa zgłoszona do głównego serwisu firmy w Warszawie (tam powiedzieli nam że w takim wypadku należy nam się zwrot za pralkę bądź wymiana na nową). Edit: po 2 miesiącach ( :/ ) ciągłych telefonów do serwisu głównego udało się wymienić pralkę na nową. (A z serwisu w rsl skontaktowała się już inna Pani - ta bardzo miła i pomocna)."

"NIE !!! NIE !!! Niekompetencja, pretensjonalność, brak wiedzy... Kontakt? Nieporozumienie... Sekretarka tak cicha że ledwo się co zorientowałem że jest połączenie. Polityka spychologi klientów najlepiej jak by przynosili sprawne do naprawy bo mechanik pracuje tylko parę godzin i koniec. Trzeba się samemu dopytywać o termin bo pani nie nauczyli ze się oddzwania i informuje że nie ma części i trzeba czekać. Ogólnie to nie serwis tylko jakąś poczekalnia... W mojej ocenie większy obrót zrobiłby w tym miejscu szewc albo sprzedawca waty cukrowej... Jest wiele serwisów którym można zlecić naprawę fachową"

"Żenada , w celu poprawienia współpracy z klientem proponuję zmienić Panią prowadząca rozmowy telefoniczne z klientami. Wulgarna , podnosi głos na klienta w dodatku wydaje się Pani, że wszystko wie najlepiej. Straszy klienta - po prostu żenada. Samo działanie serwisu też dramat czas oczekiwania bliżej nie określony. To jeszcze dałoby się przeboleć, ponieważ zawsze można wytłumaczyć dużą ilością zleceń. Jednak to wymaga uprzejmości i chęci ze strony osób rozmawiających z klientami. W życiu w swojej firmie nie pozwoliłabym sobie na zatrudnienie kogoś z takim podejściem do klienta. Jednak jak widzę po wpisach w tym serwisie to norma. Telefon działa, im tylko w jedną stronę wtedy kiedy oni dzwonią natomiast dodzwonienie się do serwisu nie wchodzi w grę. W swoim życiu spotkałam się już z różnymi serwisami , zawsze gdy coś było nie tak osoby, które kontaktują się z klientami są miłe grzeczne i uprzejme a nie wulgarne i podnoszące głos na klienta. Mam nadzieje, że ludzie traktują tą Panią tak jak ona traktuje ludzi. Ja ze swojej strony życzę Pani wszystkiego dobrego więcej uśmiechu i profesjonalizmu. Natomiast właścicielowi firmy polecam zastanowienie się nad zmianami w kadrach, jeśli chce aby klienci wracali do niego zadowoleni zarówno z samego wykonania usługi serwisowej jak i z kontaktu z klientem. Nie polecam i żałuję, że nie można dać zero gwiazdek."