Stepapp sp. z.o.o.

"Aplikacja działa beznadziejnie, strona www tak samo, ale jeszcze gorzej funkcjonuje obsługa klienta oraz samo sprzątanie - Pani sprzątająca dopuściła się poważnych uszkodzeń w moim domu, brak jakichkolwiek standardów sprzątania - musiałam po wizycie sama wszystko sprzątać (potwierdzenie zdjęciami). A dział obsługi klienta moją sprawę rozwiązuje nieudolnie od 1,5 miesiąca. Ponawiam kontakt z nimi co tydzień, obiecują umówiony zwrot środków, ale cisza! Gwarancja satysfakcji oraz ubezpieczenie nie działa. Zamówiłam sprzątnie gruntowne wraz z myciem okien oraz balkonu - wysoka cena, a efekty na 0."

"Korzystałam z aplikacji kilka miesięcy. Ze względu na rażące niedociągnięcia po stronie aplikacji musiałam zrezygnować. Panie sprzątające były świetne, zwłaszcza Iryna, natomiast główna zaleta tej „apki dla zapracowanych”, czyli „bezobslugowosc” (zdjęcie obowiązku pamiętania o płatności, umówieniu terminu czy naliczeniu rabatu), a także jej wysoka zawodność, dochodząca chyba 100% (nie pamietam by coś poszło za którymś razem całkiem dobrze) nie pozostawiły mi wyboru. Wadliwa aplikacja, wraz ze średnią obsługą (nawet gdy o czymś przypominałam i tak nie działało, jak np pobranie pieniędzy za sprzatanie które się nie odbyło czy zostawienie na lodzie i brak pani sprzątającej w umówionym terminie „bo aplikacja nie zadziałała”) czynią ze świetnego pomysłu tak żałosną rzeczywistość, ze niestety rozstajemy się i nie jest to rozstanie w pokoju, bo zostawia duży niesmak. Niestety, pomysł to nie wszystko, a za takie rzeczy typu np trzykrotne bezprawne naliczenie opłaty za sprzątania których nie było można mieć poważne kłopoty. Kibicowałam temu startupowi bo widać, ze młody i bystry człowiek się za to zabrał, szkoda, że nie wyszło i to tak spektakularnie. Szkoda nerwów."

"Organizacja przez aplikację jest beznadziejna. Sprzątanie umówione z 10-dniowym wyprzedzeniem, sprzątaczka nie pojawiła się i okazało się że w aplikacji "coś się przestawiło" na inną godzinę, co zupełnie zdezorganizowało plany przedświąteczne. Nie otrzymaliśmy pomocy i przestano odbierać telefony, zostawiając nas bez informacji co dalej. Trudno w tej sytuacji polecić."

"Korzystam z usług Stepapp już od ponad roku i jestem bardzo zadowolony. Brak potrzeby przeszukiwania olx, umawiania się czy negocjacji zaoszczędza sporo czasu. Samo sprzątanie realizowane jest profesjonalnie, a płatność bezgotowkowo - czego więcej trzeba? Oczywiście zdarzył się raz czy dwa problem techniczny z płatnością, ale od tego jest support i wszystko zostało sprawnie załatwione. Na pewno będziemy korzystać dalej!"

"Sprzątanie sprzątaniem, ale subskrypcja - tragedia. Anulować samodzielnie się nie da, za odwołane z tygodniowym wyprzedzeniem sprzątanie i tak ściągane są pieniądze, kontaktuję się z supportem, zwrócą kasę, twierdzą, że subskrypcja jest anulowana, znikają kolejne terminy - fajnie. Po czym przychodzi data następnego sprzątania, które wypadałoby według subskrypcji - i znowu pieniądze są pobrane z konta. Czy ja mam tak teraz do końca życia co dwa tygodnie się upominać o zwrot kasy? To się kradzież nazywa czy jest jakieś inne hasło?"