M4K Garage Wrocław Serwis Samochodowy Kwiatkowskiego 10, Fabryczna, 52-407 Wrocław, Dolnośląskie

"Odwiedziłem warsztat łącznie trzy razy, za pierwszym razem między innymi została wykonana usługa czyszczenia przepustnicy oraz ustawienia geometrii kół. Samochód odebrałem ze skrzywioną kierownicą, po kontakcie z warsztatem ustaliliśmy, że zostanie to poprawione przy kolejnej wizycie ponieważ bardzo mi to nie przeszkadzało. Druga wizyta była niestety konieczna wcześniej niż planowałem ponieważ samochód po pierwszej wizycie zaczął gasnąć na zakrętach oraz falowały mu obroty na luzie. Zostały zdiagnozowany uszkodzony wtryskiwacz, zalecona wymiana wszystkich 4. Po rozmowie i zapewnieniu mnie, że to jest przyczyną moich problemów zgodziłem się na wymianę całego kompletu. Przy odbiorze zauważyłem, że kierownica nie została poprawiona ponieważ mechanik stwierdził, że się "nie da", po rozmowie okazało się, że jednak się da tylko cytując on "bym musiał na to poświęcić czas i to zrobić" co śmieszy mnie po dzień dzisiejszy. Trzecia wizyta była reklamacyjna ponieważ problem z gasnącym silnikiem oraz obrotami nie zniknął. Powiedziano mi, że najprawdopodobniej przyczyną jest uszkodzona przepustnica za którą mam zapłacić 1500zł + wymiana. Powiedziałem, że samochód oddałem na reklamacji więc nie powinienem za to płacić (zgodnie z ich własnym regulaminem). Później kierownik warsztatu stwierdził że wystarczy przeprowadzić adaptację przepustnicy oraz ustawić zapłon i według niego jest dobrze. Samochód odebrałem z 1l paliwa w baku (pomimo, że oddałem go z połową baku ok. 20l) tłumaczyli się koniecznością długiej diagnostyki pojazdu. Samochód po odbiorze dalej wykazywał te same problemy. Po podłączeniu komputera pokazywał się cały czas błąd adaptacji przepustnicy, której przez uszkodzenie (najprawdopodobniej podczas czyszczenia) nie dało się nastawić. Warto wspomnieć, że kierownik warsztatu oszukał mnie w rozmowie telefonicznej, że w moim samochodzie jest nieoryginalna przepustnica. Po wymianie przepustnicy po za tym warsztatem i przeprowadzeniu adaptacji samochód chodzi jak przed pierwszą wizytą. Niestety nie mogę polecić tego warsztatu, ich reklamy i zapewnienia wyglądają wspaniale jednak nie trzymają się standardów zapewnianych przez franczyzodawcę. A docinki kierownika "Pan nie wie jak silnik jest zbudowany" albo "Z jakiej Pan jest branży?" są po prostu chamskie i nie powinno mieć miejsca w profesjonalnym warsztacie."

"Warsztat godny polecenia. Jest drogo ale warto. Profesjonalne przyjęcie auta na serwis z oględzinami, obszerna diagnoza usterek; warto wybrać sie choćby na to, do tego bardzo miła obsługa i dobry kontakt, dokładny kosztorys. Plus za możliwość odbioru auta poza godzinami pracy serwisu w sobotę. Z uwagi na mocno zaniedbane auto mogłem zrobić tylko niezbędną część usterek a auto chyba pójdzie ale to już wina moja nie serwisu. Jakość warsztatu jak ASO, polecam."

"Pierwsza moja opinia dotycząca warsztatu była pozytywna - niestety jak widać pierwsze wrażenie może być mylne i jestem zmuszona ją zmienić. Od 23 marca niestety warsztat nie jest w stanie naprawić usterki zbyt małej wydajności katalizatora. Samochód dwukrotnie wracał na warsztat - po przejechaniu ok. 10 km od odbioru pojawiał się ten sam błąd. Za każdym razem wymieniano tylko kolejne części mogące mieć wpływ na błąd. Ostatni raz samochód trafił na warsztat 19 kwietnia i oddano mi go dopiero 4 maja po moim telefonie i przypomnieniu, że chciałabym w końcu odzyskać swój samochód. Ostatecznie z auta został wymontowany nowy katalizator ( za który zapłaciłam) celem wysłania części na reklamację do hurtowni. 5 maja zgłosiłam reklamację do warsztatu na zaistniałą sytuację. Niestety zwrotu zapłaconych pieniędzy za katalizator i jego wymianę otrzymać nie mogę - ponieważ od klienta ważniejszy jest dobry interes firmy i nie mogą zostać z częścią jeśli hurtownia wymieni ją na nową. Mimo telefonicznych zapewnień, że sprawa będzie załatwiona najszybciej jak tylko się da, zapewnieniu, że zależy im na rozwiązaniu sytuacji i zadowoleniu klienta- minęło kolejne 1,5 miesiąca.. Samochód dalej jest uszkodzony. Nie mogę go niestety naprawić w innym warsztacie bo podobno to jedynie wina wadliwej części i zostanie mi wymieniona po powrocie z hurtowni.. Podsumowując - stracone pieniądze, nerwy oraz trzy miesiące czasu. Załączam również zdjęcia tego w jakim stanie ostatnim razem został mi wydany samochód - podobno zgubił ich pośpiech.. Całkiem słabe wytłumaczenie jak na fakt, że auto było na warsztacie ponad dwa tygodnie :) Edit: W związku z odpowiedzią konieczne jest naprostowanie kilku kwestii, które według mojej oceny nijak mają się do rzeczywistości. Nie było żadnej rekomendacji odnośnie montażu oryginalnej części oraz że zamiennik może nie działać prawidłowo. Podczas jednej z rozmów na temat złożonej przeze mnie na tą kuriozalną sytuację reklamacji padło nawet zdanie, że "gdyby konieczny był montaż części oryginalnej - na rynku nie byłoby zamienników. " Gdyby jednak była to kwestia zamontowania zamiennika chętnie dowiem się po co były kolejne dwie wizyty w warsztacie oraz wymiana kolejnych części? Już po pierwszym powrocie TEGO SAMEGO błędu, można było poinformować o konieczności montażu oryginału i sprawa byłaby już dawno zamknięta.. Jeśli chodzi o kwestie rabatu na diagnostykę - auto zostało zaprowadzone w celu USTALENIA PRZYCZYNY BŁĘDU i jego rozwiązania - a nie z konkretną prośbą o wymianę katalizatora.. Został wymieniony katalizator po rzekomej uprzedniej diagnozie warsztatu. Błąd wrócił już po przejechaniu ok 10km od Państwa siedziby. Dziwnym zwyczajem byłoby płacenie za kolejną diagnostykę tego samego problemu.. Najwyraźniej pierwsza diagnostyka nie została wykonana rzetelnie skoro problem nie został w żaden sposób rozwiązany. Jedyne z czym się zgodzę to informacjami na bieżąco odnośnie statusu reklamacji, z której wiemy, że nic nie wiemy a część dalej nie wróciła z hurtowni :) Domyślam się, że opinie muszą się zgadzać i w przypadku negatywnej oceny idealnym rozwiązaniem jest przerzucenie odpowiedzialności na klienta.. Profesjonalizm to jednak nie tylko usługi na najwyższym poziomie a również umiejętność przyznania się do błędów, których niestety jest tutaj dużo. Na pocieszenie dodam, że przy poprzednich wizytach żadnych problemów nie było więc JAK DLA MNIE od tego czasu sporo się zmieniło :)"

"Olej w płynie chodzącym zgłoszony w środę, do piątku auto naprawione. Cały proces przebiegł sprawnie i przejżyście. Od oddania auta, do jego odebrania nie było chwili, żebym nie wiedział co się akurat z samochodem dzieje(Pani Katarzyna zawsze bardzo pomocna w tym zakresie). Koszty niemałe, ale niższe niż w autoryzowanym serwisie, a jakość usługi na najwyższym poziomie. Auto po naprawie bez problemu zrobiło 1500km w ciągu tygodnia, a po problemie nie ma nawet śladu. Zdecydowanie polecam."