IKEA Gorizia Villesse

"Personale sempre molto gentile, cordiale e disponibile. Mai sgarbati o non disponibili. Vastissima scelta di merci di tutti i tipi, facili da montare e per tutte le tasche. Da aggiungere la qualità e l’eccellenza del reparto gastronomia. Quello che Ikea propone è un percorso accattivante che si può concludere con un ottimo pasto nel loro ristorante. Assolutamente consigliato"

"Cerchate qualcosa per vostra casa? Visitate Ikea. Solo per idea o per comprare qualcosa."

"Ho sempre adorato Ikea, ultimamente non so cosa sia successo, merce esposta, che una volta arrivati in magazzino risulta esaurita... E questo da molte settimane. Un vero peccato. Dopo 4 viaggi a vuoto dove ci dicevano che risultavano in arrivo i prodotti da noi visionati in esposizione, abbiamo attivato dal sito la funzione di notifica per la merce, ma non abbiamo mai ricevuto aggiornamenti."

"Quando abbiamo l'occasione andiamo molto volentieri. La moglie trova sempre qualcosa di interessante da vedere e comprare per abbellire, migliorare l'aspetto e la funzionalità della nostra casa. Ci sono tantissimi articoli e la scelta è molto ampia, stiamo ore a volte prima di uscire con il carrello pieno. A volte ci fermiamo anche a mangiare e poi fare qualche giro in altri negozi. Consiglio di fare un giro per chi non ci è mai stato."

"Mi servo da IKEA da oltre 20 anni e devo dire che un'esperienza complicata come questa non mi era mai accaduta. Il nostro ordine è certamente nato sotto una cattiva stella e di "incidenti di percorso" ne sono accaduti parecchi - dai ritardi nelle forniture a causa Covid ai problemi assurdi creati per la presenza di un cappotto interno nella zona della cucina - e tutto insieme ha certamente e purtroppo ritardato la consegna dei mobili. In questi mesi devo però evidenziare la pazienza e disponibilità del Signor Cosimo che si è adoperato per la soluzione dei problemi e, quando non era possibile immediatamente, con l'adozione di iniziative atte a mitigare il nostro disagio. Un esempio per tutti...le 4 sedie non sono ancora arrivate (a causa dei ritardi delle forniture di cui sopra) e, per non lasciarci senza sedie, ci sono state regalate delle sedie da utilizzare provvisoriamente, ovviamente a perdere. La nostra esperienza con IKEA Villesse non è ancora finita. Stiamo aspettando che tornino ad ultimare alcuni piccoli montaggi che non sono stati fatti sempre a causa della mancanza di alcuni pezzi, ma siamo fiduciosi che anche questa volta Cosimo si impegnerà con successo confermandoci quella sua attenzione al Cliente che ci ha già dimostrato il giorno del montaggio, quando si è presentato presso il nostro appartamento per seguire di persona le operazioni. Desidero in questo lungo post ringraziare pubblicamente anche le 3 squadre intervenute per il montaggio dell'intero arredamento di casa, ed in particolare le squadre di Costantinescu (armadi delle camere), Roland (mobili del soggiorno) e Bogdan (cucina). Tutti bravissimi, rapidi e precisi. Una cosa secondo me NON va bene e non solo PUO' ma DEVE essere migliorata, ossia il fatto che per il cliente è complicatissimo mettersi in contatto con il suo interlocutore all'interno di Ikea....e questo è francamente inaccettabile, specie se pensiamo che spesso la spesa di un intero arredamento supera facilmente i 10.000 euro. Io potevo solo scrivere una email e dopo qualche giorno venivo richiamata. Credo che questo rapporto unidirezionale debba essere modificato, magari fornendo al personale che ha contatto con il pubblico un cellulare di servizio che può essere dato al Cliente e che ovviamente resterà acceso solo durante le ore di servizio (come fa Leroy Merlin ad esempio). Il bilancio? Positivo sempre e comunque, seppur con qualche ombra causata probabilmente dalle difficoltà logistiche provocate dalla pandemia...e dal fatto che una struttura troppo grande a volte tende ad assomigliare troppo ad un "Ministero", dimenticando la necessità di essere flessibili e rapidi."