Zehnder Group Italia Srl Via XXV Luglio 6, 41011 Campogalliano

"Ho richiesto assistenza e mi è stato assicurato che il problema verrà risolto. Sono fiducioso, vista la qualità dei prodotti"

"Pessima esperienza con prodotti ed assistenza. Ho acquistato un impianto di ventilazione forzata Comfoair quando ho costruito la mia casa tre anni fa. Per due anni nessun problema, poi a febbraio 2021 la macchina si blocca e smette di funzionare. Cerco l'assistenza presso l'installatore del macchinario e scopro che è fallito. Cerco aiuto tramite il sito ma tutti i manutentori da me interpellati (zona Bologna) rifiutano di venire ad eseguire la riparazione perchè troppo lontani oppure promettono di richiamarmi per poi non farsi più sentire. Per inciso, abito tra modena e bologna, non in tanzania. L'unico che si presta è di carpi, mi comunica che il mio problema è comune a tutte le macchine del mio tipo ma purtroppo non essendo in garanzia devo pagare. Di, tutti quelli che dovevano "richiamare", ovviamente nessuno si è mai fatto risentire. Ad oggi, da circa 15 giorni la macchina è di nuovo ferma, dopo nemmeno 9 mesi dall'ultimo intervento con errore di "blocco resistenza". Mi affretto a richiamare il tecnico di carpi che gentilmente si era prestato la prima volta. Mi dice che mi richiama in giornata dopo essersi organizzato ma la cosa non succede, non solo, non risponde più alle mie chiamate. Tento in buona fede per una settimana con chiamate quasi giornaliere, nulla di fatto. Tento di nuovo con un centro di assistenza a castel maggiore che mi chiede di compilare e firmare un proforma sui costi di intervento dicendo che un tecnico mi richiamerà. Speriamo non accada come la prima volta, sono gia passati due giorni, immagino saranno impegnati in questo periodo. Ma non è un mio problema, in tutta onestà, pensavo che con i soldi che ho speso per un impianto che costa più degli altri proprio in nome della qualità, da qualche parte avrei potuto percepire questo beneficio. Invece macchina rotta due volte in nemmeno nove mesi, assistenza che lascia a desiderare e grossa delusione per essermi fatto "convincere" a scegliere questi prodotti, che non mi sento di consigliare visto il costo esagerato in rapporto ad una qualità non così esagerata."

"Ho fatto installare una Confoair Q350 ST dall'idraulico. Installata funziona. La zhender ha inviato il suo collaudatore il quale in 5 minuti ha spiegato tutto. Nel senso che è stato sbrigativo. Non ho un manuale di istruzioni a parte i due fogli lasciati sulla macchina, non mi è stato rilasciato il rapporto di collaudo o di messa in funzione, nessuno mi ha parlato di garanzia. Dall'idraulico mi è stato detto che il collaudatore o il responsabile di zona mi avrebbe rilasciato tutto. Niente. Io mi sto informando come sostituire i filtri, dove comprarli perché la macchina è andata in errore. La Zhender non permette ai clienti italiani di usufruire del vantaggio abbonamento filtri. Ripeto la macchina va ed è funzionante anche se non è silenziosa. Ma per avere un certificato di installazione a chi posso rivolgermi? Se ho qualche problema chi posso contattare. Grazie"

"Nulla da dire sui prodotti, ottimi e veramente performanti, ma tutt’altro discorso l’assistenza tecnica di zehnder italia con la quale ho avuto una esperienza surreale. Io ho installato da 3 anni un impianto di vcm completa di sistema di controllo progettata e verificata dal servizio tecnico zehnder italia. Tale impianto non ha mai funzionato in modo autonomo e continuativo come progettato. I diversi interventi tecnici hanno risolto solo in parte i numerosi difetti di funzionamento del sistema. Sembra che i tecnici zehnder non siano in grado di risolvere i difetti di settaggio delle cronosonde e della cpu. Ora il servizio di assistenza tecnica non si degna nemmeno di rispondere alle mail ed alle telefonate.... Sunto della mia esperienza: prodotti ottimi assistenza tecnica latitante e non a livello dei prodotti commercializzati."

"Azienda molto seria, ottimi prodotti, molto professionali ho gradito molto il corso di formazione per noi installatori sui sistemi di ventilazione meccanica controllata. Molto bravo, disponibile e preparato il relatore Alberto Maria Barbero! Sicuramente installerò i vostri prodotti. Grazie e complimenti!"