REMILIA CAF - CAF, Patronato, Studio Commercialista Viale Regina Margherita 6, 42124 Reggio Emilia

"INCOMPETENTI E NEGLIGENTI. Esperienza ai limiti della truffa questi fatti: Dopo avermi sbagliato una dichiarazione del 2018 (ci può stare sbagliamo tutti), il CAF nazionale mi richiede i documenti per un ulteriore verifica. 24/01: scrivo a Valentina una mail chiedendole i documenti.-> nessuna risposta 28/01: chiamo Valentina ( la titolare) mi dice che li avrebbe cercati e che mi faceva sapere. 31/01: nessuna risposta, quindi le scrivo un messaggio -> nessuna risposta 2/02: la chiamo mi dice che non li ha trovati (...) Ci accordiamo che gli porto gli originali e che li scannerizza e invia lei, in fin dei conti l errore é partito da loro. 04/02: le porto i documenti, mi promette di inviargli il lunedì il 7/02. 08/02: le scrivo un SMS non risponde 10/02: ormai i tempi stringono mando una mail al Caf nazionale con in copia lei chiedendole spiegazione se avesse inviato i documenti.-> non risponde 20/02: sollecito la risposta 25/02: la chiamo, mi dice che HA MANDATO TUTTO MA NON MI HA MESSO IN COPIA. Ovviamente non mi fido più, perché si è dimostrata inaffidabile. 26/02 chiamo i suoi capi del CAF nazionale e scopro CHE NON HA MANDATO NIENTE!! 27/02 chiedo aiuto al Caf nazionale per sbloccare la situazione, loro la obbligano ad assolvere il suo dovere così 8/03: finalmente manda mail con i documenti...dopo più di un mese e mezzo. PECCATO CHE SIA TROPPO TARDI PER LA RETTIFICA, COSÌ L 'AGENZIA MI MANDA UNA LETTERA DI RETTIFICA E DOVE DEVO PAGARE 1700 EURO. Ora so già che lei dirà che non ha colpe che la colpa è mia, lei ha fatto tutto bene, insomma rigira la frittata, non le credete, io ho tutto per dimostrare i fatti, state ATTENTI!"

"La Signorina Valentina è persona molto preparata PROFESSIONALMENTE e anche bellissima. Non ho messo 5 Stelle per i tempi d' attesa che a volte possono risultare decisamente lunghi. Tutto il resto è perfetto. CONSIGLIATO"

"Assoluta mancanza di professionalità, cordialità e sopratutto RISPETTO. Ho avuto più possibilità di approcciarmi con loro dove dovevano darmi, in teoria, un aiuto sul corretto svolgimento di alcune mie problematiche lavorative, ho ricevuto un approccio infastidito (seguito da sbuffi telefonici al limite dell educazione) e poco disponibile nel volermi spiegare ed elencare le possibili soluzioni, sopratutto nel mettermi a mio agio sia nella fase telefonica che in quella di fisica. Poca efficacia interpersonale, empatia e scarsa coerenza nel voler prendere in carico la mia situazione, mi hanno dato pochi consigli che oltretutto hanno complicato ancora di più la mia situazione. Mi viene anticipato telefonicamente che mi avrebbero dato un orario di appuntamento per approfondire la cosa e non ho mai ricevuto nulla. Ripeto assolutamente irrispettosi, sconsigliato. Spero possano migliorarsi per dare al cittadino un servizio più efficace e di qualità. Ps: dopo la risposta qui di sotto da parte vostra mi sento di ribadire l assoluta assenza di autocritica ed analisi sull operato, un esame di coscienza in più non farebbe male. Giustificando il tutto con l alta professionalità (secondo voi) e schiettezza nel dire le cose come stanno, assolutamente vero se fossero state giuste, ma essendosi rilevate errate e pericolose mi sento di dire di prendervi più tempo col cliente per cercare di capire ogni sfumatura e probabilità, mettendolo soprattutto a proprio agio, senza fretta e senza minimizzare la situazione. Facendo oltretutto "sbuffi telefonici" e prendendola sul personale se poi si chiede aiuto ad un altra sede. Per non parlare dell appuntamento con orario non dato, dal momento che era stata proprio lei a prendere l iniziativa del volermi dare un nuovo appuntamento mi aspettavo un minimo di coerenza, invece niente. Quello che non vi è chiaro era NON l'assecondare il mio punto di vista, perché dal momento che ero la stavo appunto cercando un idea differente da persone più competenti, non credete? Quello che dovete capire è la vostra scarsa pazienza ed educazione nel mettervi a disposizione del cittadino e dargli le dovute spiegazioni, qui si ricollega la mancanza di empatia a questo punto, che in questo lavoro penso sia fondamentale. Le mie sono critiche costruttive,sopratutto non alterate ma basate sui fatti reali di quello che ho vissuto con voi, fatene tesoro per il futuro."