Autofficina Auto Stop

"Grandissima e ottima professionalità"

"Sono anni che vado in questa officina e mi sono sempre trovato bene. Professionalità competenza e serietà la fanno da padrona."

"Ho contattato l'officina perché nell'auto era comparsa una spia strana ed una scritta. Ho telefonato e mi hanno detto di passare che avrebbe guardato di cosa si trattava. Detto fatto, sono passato ed in un battibaleno hanno controllato, verificato il da farsi e, per mia fortuna, sistemato il tutto senza 'danni'"

"Professionalità? Gentilezza? La mia esperienza al riguardo è stata pessima a dir poco. Porto l'auto sotto consiglio di una amica, per cambio pastiglie dei freni, semplici due pastiglie. L'unica stella si riferisce alla cortesia di riaccompagnarmi nello stesso comune di Maranello, e su questo nulla da dire. Alla riconsegna a mio parere il costo è eccessivo sia della materia prima (75 euro circa solo di pastiglie) sia di 20-30 e di aggiunte non richieste espressamente. Inoltre mi dice che c'è da fare parecchi lavoretti di manutenzione tra cui anche le candele (che erano state cambiate dal precedente proprietario con fattura), alche' il meccanico consigliava di prenotare il tagliando già prima del costo eccessivo e metteva in dubbio la fattura dei precedenti lavori (screditando altri possibili colleghi) Ho espresso il mio disappunto al riguardo del servizio, anche alzando un po' il tono della voce in maniera più accesa con la segretaria ma sempre con parole educate e nel rispetto,ma esprimendo il mio disappunto. La segretaria mi sconta euro 15 di lavoro già non richiesto espressamente, giusto per rabbonire le cose. A quel punto interviene il meccanico dissimulando e cambiando discorso e dissi che non ero rimasto contento del servizio. Fin qui può capitare, nulla di complesso. Il problema nasce quando dopo due tre giorni i cerchi delle ruote iniziano a surriscaldarsi per presunti problemi alle pinze dei freni, che prima non davano e che erano sopraggiunto dopo il lavoro di montaggio delle pastiglie. Ritorno dal proprietario che mi spiega con un linguaggio tecnico in sostanza che non dipende da lui e che può capitare, lamentandosi anche del nostro precedente incontro e delle mie lamentele un po' accese usando parole poco fini che non sto qui a ripetere. Gli spiego che nel precedente incontro avevo già chiesto scusa alla segretaria per il tono più alto , ma non avevo usato nessuna parola fuori posto o offensiva verso nessuno, esprimendo una lamentela sul servizio eccessivo. A parte queste diatribe, il fatto resta che il meccanico se ne "lava le mani" sul nuovo problema che è comparso proprio quando le mani già le aveva messe sui freni per cambiare le pastiglie e guarda un po' sono sopraggiunti problemi di sospetto bloccaggio della pinza (che ho dovuto riparare successivamente in altre sedi). Così, con rimando ad un ennesimo preventivo, me ne vado deluso ed amareggiato dall'officina. In conclusione: 1) Non è intervenuto sul nuovo problema che interessava le parti su cui aveva lavorato, dimostrando scarsa professionalità a mio avviso. 2) Ha denigrato lavori precedentemente svolti alla macchina con fattura, quindi gettando possibili ombre su colleghi della stessa categoria 3) Se avevo avuto un atteggiamento per loro non gradito per la mia lamentela ( perché bisogna farsi fare i lavori con una spesa gonfiata), perché ho ricevuto prima del mio ritorno in officina per prenotare anche il tagliando lì? Per accaparrarsi un cliente anche se sgradito? In tutto ciò mi chiedo dove siano le parole Cordialità, Gentilezza, e professionalità soprattutto. Forse accaparrarsi i clienti, rincarare i lavori (anche il liquido tergicristalli a 2,70e mi raccomando) e non intervenire su un problema accaduto dopo l'intervento nella stessa zona di lavoro(pastiglie-pinze?) forse sono le qualità dimostrate? Sconsiglio a tutti i clienti la data officina dato il servizio finale. Può capitare ad un cliente su 100 magari, ma è giusto che quel cliente esprima l'accaduto."

"Ottima esperienza, rapidi e gentilissimi. Attenzione al cliente massima e cura dei dettagli, tutta l'esperienza al servizio dell'auto. Complimenti per la passione che ci mettete nel vostro lavoro! Siete una sicurezza"