Esperanto Viaggi Via Sicilia 58, 72100 Brindisi

"Ci siamo affidati a questa agenzia, fondamentalmente per avere assistenza nel caso in cui avessimo avuto dei problemi all’estero. Per cui avendo già acquistato i biglietti del volo, abbiamo prenotato solo gli Alberghi. Dopo aver prenotato e pagato le strutture, ma senza che ci fosse fatta menzione prima, ci è stata richiesta la caparra di € 200,00 ( versata poi dall’agenzia) e la somma di € 85,00 per le pulizie. Arrivati a Barcellona, i letti invece che 5 erano 4 uno dei quali già rotto, il divano letto aveva un materasso sudicio (vedi foto) e soprattutto tutta la casa era molto sporca ( nonostante gli €85.00 versati in anticipo per la pulizia della struttura). Fatte le nostre dimostranze la sig.ra Serena, invece di segnalare lei le problematiche dei suoi clienti, ci invitava a recarci personalmente nella struttura dove avevamo fatto il check in per segnalare i problemi (che si trovava all’estremo opposto della città ove si trovava il nostro alloggio). Perdendo, quindi, metà giornata , ci siamo dovuti recare negli uffici dove gestivano i check in, per segnalare i disservizi e soprattutto scoprire che la sig.ra Serena aveva segnalato solo la rottura del letto, ma non la mancanza del 5’ letto e la scarsa pulizia, ma questo solo per non pagare la caparra da lei versata. Abbiamo dormito a terra.... Dopodichè è completamente sparita senza accertarsi se avessimo risolto i problemi. Pur sorvolando sulla qualità delle strutture ( la casa di Barcellona sporchissima e molto periferica e l’albergo di Valencia pur essendo centrale era poco più che un ostello), i clienti , anche se non hanno sottoscritto il pacchetto completo, vanno assistiti sempre e comunque…."

"Consigliato! Abbiamo organizzato il nostro viaggio di nozze così come da nostre esigenze, fatto su misura per noi, a costi veramente concorrenziali. Serena è la number 1 chiedete di lei per i vostri viaggi da sogno..."

"Perché c'è sempre un sogno che si può avverare: grazie alla professionalità e la competenza della titolare Serena, che trova sempre la soluzione migliore, che mette tutti daccordo e mette al primo posto la soddisfazione dei suoi clienti. Brava!"

"Cordiale e disponibile, Serena riesce ad intuire e spesso ad anticipare le esigenze del cliente, aiutandolo nelle scelte e nell'organizzazione, persino dei piccoli dettagli, anche nei viaggi più brevi e veloci. Basta dirle dove si vuole andare e penserà lei a tutto meglio di come non fareste voi stessi. Consigliatissima"