90° PARALLELO VIAGGI

"Gentili e disponibili."

"Gentilissimi. Grazie"

"Molto delusa! Questo è il classico esempio in cui la correttezza non paga.. Ieri mattina mi sono recata presso questa agenzia per l'acquisto di alcuni biglietti ferroviari. Dopo aver terminato tutte le operazioni ho pagato e sono andata a casa. Solo nel pomeriggio mi sono accorta che era stato "erroneamente" pagato solo metà dell'importo. ( la signora aveva fatto i conti sui biglietti di andata con l'aggiunta dei diritti di commissione, dimenticando di inserire il costo dei biglietti di ritorno). Ho chiamato subito l' agenzia ,che però al pomeriggio era chiusa. Quindi questa mattina mi sono presentata spiegando la situazione. La signora mi ha ringraziato, dicendo che non se n'era accorta perché non aveva ancora provveduto a fare la chiusura della giornata di ieri. "Nessun problema" -le ho detto ... Quindi ha comunicato alla collega l'importo dovuto, ossia il costo dei biglietti con l'aggiunta dei diritti di commissione. Non metto in discussione la commissione, di cui ero a conoscenza già ieri e che ho pagato nella prima tranche, ma mi aspettavo che per il mio gesto sincero e corretto partisse proprio da lei la proposta di stornarli. Stiamo parlando di un importo di commissione di 20 euro, a fronte di una spesa di 400 euro. Mi sono permessa di chiederglielo, facendole notare il mio gesto, che non era dovuto (avrei potuto tranquillamente aspettare che se ne accorgesse facendo i conti di chiusura). Ha ribadito ancora che non poteva e solo in seconda battuta ha detto alla collega di non applicare solo la commissione di 10 euro. A quel punto mi sono molto risentita "rinfacciandole con cortesia" che ESSERE CORRETTI NON PAGA!!! e rivolgendomi alla collega le ho detto di procedere con l'importo totale comprensivo dei diritti. La collega, comprensibilmente in imbarazzo, alla fine ha battuto l'importo senza la commissione. Capisco il contingente momento di crisi dovuta alla situazione pandemica, ma 20 euro a me non avrebbero cambiato la vita, ma certamente alla signora dell'agenzia avrebbero fatto fare una bella figura... perdere la faccia per così poco è davvero vergognoso a mio parere! Questa per me è davvero una bella lezione di vita!"

"Sono anni che ci rivolgiamo a questa Agenzia per le nostre vacanze e ci siamo sempre trovati benissimo. Personale cortese, preparato, disponibile ad accontentare le esigenze di viaggio dei clienti ed a risolvere difficoltà che si potrebbero presentare. Per noi è importante poter affrontare una vacanza nell’assoluta spensieratezza e loro ci permettono di farlo già all’atto della scelta della destinazione e della prenotazione."

"Mi hanno servito con scortesia"