Agenzia delle Entrate - Ufficio territoriale di Brescia Via Sorbanella 30, 25125 Brescia

"Prendevo appuntamento online alle ore 12 per la registrazione di un contratto di comodato. Appena seduta l’impiegata mi diceva che mancava una marca da bollo e una fotocopia. Il mio collega diceva che sarebbe subito andato in tabaccheria a comprarla ma l’impiegata replicava che non avrebbe mai fatto in tempo, di tornare alle 14. Egli rispondeva che non gli era possibile tornare e che avrebbe provato a farcela entro le 12.30. L’impiegata insisteva di non provarci neanche, che era impossibile farcela. Il mio collega riusciva a fare tutto entro le 12.22 nonostante fosse stato necessario chiamarlo per dirgli di tornare nuovamente in tabaccheria per acquistare altre 2 marche da bollo da 1,6 euro quale sanzione perché la marca da bollo era stata acquistata successivamente alla stipula del contratto. Tornava tutto sudato e la impiegata spiegava il perché della sanzione. Quindi il mio collega chiedeva il cognome del l’impiegata ma ella si rifiutava di darlo e chiamava il direttore. Di fronte alle spiegazioni di fronte al direttore decide di RIFIUTARSI di fare l’atto!! Abbiamo chiamato i carabinieri e solo mentre davamo l’indirizzo di dove doveva recarsi la pattuglia, faceva la registrazione. Questa persona spaventata dall’idea di doversi fermare 5 minuti oltre l’orario di lavoro ha dapprima sconsigliato di tornare e poi si è RIFIUTATA di registrare un atto. Il funzionario si chiama Nicoletta Rivetta."

"Grazie infinite al Dott. Enrico Rizzi per la solerzia, la competenza e la gentilezza con cui mi ha aiutata. Dopo aver perso tanto tempo ai caf, che mi davano info contrastanti su come e quando rettificare un modello redditi, mi sono decisa a scrivere all'Ag Entrate, senza troppa speranza che mi rispondessero. Nel giro di poche ore, invece, il dott. Rizzi mi ha dato una risposta esaustiva e chiarissima, grazie alla quale so finalmente cosa devo fare, e entro quali termini. Trovare un funzionario come lui è stata una sorpresa e un peivilegio, e gli sono molto riconoscente. Spero non sia il solo, perché grazie a persone così il contribuente si sente tutelato, e non vessato, e anche le tasse si pagano più volentieri."

"Purtroppo esperienza non molto positiva. Impiegato poco cordiale, non voleva ascoltare il problema convinto di saperlo già guardando solo al pc. Aveva ragione solo lui. alla fine si è dovuto convincere ma non con poca riluttanza. E specifico che l'errore da rettificare non era del contribuente.Prendere appuntamento sul portale è comodo ma con informazioni incomplete, a mie spese l' ho saputo dal poco cordiale impiegato. Eppure ne avevo sentito parlare bene da più persone di questo ufficio. Specialmente essendo per questioni così delicate dovrebbero essere più disponibili e gentili."

"Nonostante le difficoltà riscontrate con l'app per capire quale voce corretta cliccare per prendere l'appuntamento, in loco il personale si è dimostrato gentile e molto disponibile, chiarendo e spiegandomi anche come utilizzare al meglio le funzioni on line. Grazie per la cortesia e disponibilità nonostante le molte persone che vedete in una mattinata!"

"Dopo la pessima esperienza di qualche giorno fa, sono stato contattato dal Front Office di Ade nella persona della sig.ra Marchese che si è dimostrata gentilissima e mi ha aiutato a risolvere il problema, tra l'altro senza dover ritornare in loco, cosa non da poco visti i miei impegni lavorativi. Non posso fare altro che ringraziare la persona e complimentarmi per la solerzia dimostrata. Una giornata storta capita a tutti, ma la struttura ha saputo rimediare in modo eccellente. Bravi."