Febal Casa Mestrino

"*Premetto che l'ordine è a nome di mia moglie Angela Valerio e la invito a fare tesoro delle critiche costruttive (non mi sembra di aver detto che la cucina non sia di qualità ma che il post vendita è stato disastroso). Io e mia moglie ci siamo affidati a Febal per buona parte della nostra casa (cucina, soggiorno, lavanderia). Siamo più o meno soddisfatti del risultato finale ma abbiamo dovuto affrontare diversi problemi completamente da soli poiché, conclusa la vendita, l'assistenza è praticamente inesistente. Ci tengo a enfatizzare due punti: - Nella fase iniziale sono stati presenti per tutte le nostre esigenze. - Il post vendita è stato disastroso in tutti gli aspetti, non hanno alcun tipo di interesse a risolvere problemi e a consegnare la merce in tempo. A supporto di questa recensione vorrei mettere in chiaro i pro e i contro: Pro: - I venditori sono molto disponibili e dedicano molto tempo ai clienti; - La cucina e il soggiorno sono di buona qualità; - I montatori sono stati in grado di risolvere gran parte dei problemi emersi nella fase di montaggio Contro: - Assistenza post vendita inesistente, se subentra un problema o un incomprensione non la risolvono. Non rispondono al telefono e, se rispondono, sono troppo impegnati per ascoltarti. Per fare un esempio: mia moglie ha cambiato colore del forno prima dell'ordine, oltre a cambiare colore il venditore ha cambiato tipo di forno prendendone uno non ventilato. Accorgendoci di questo in fase di montaggio ho cercato rimedio e la risposta di Febal è stata che noi abbiamo firmato l'ordine e dovevamo controllare. Quindi è colpa nostra e non ne hanno voluto sentire di aiutarci (abbiamo dovuto svendere il forno su subito e ricomprarlo a parte). -Tempi di consegna non rispettati: hanno montato solo cucina e soggiorno lasciando per casa tutto il resto. Sono passati mesi e dopo un'infinità di telefonate ho dovuto contattare il mio avvocato per far inviare una pec per concludere il montaggio della lavanderia (oggi 28/12/2022 hanno completato un ordine fatto in data 22/08/2022). -La qualità della lavanderia è pessima, abbiamo pagato 1800 euro un armadio su misura di qualità oggettivamente inferiore al nostro armadio ikea da 250 euro. Inoltre abbiamo pagato dei pezzi che non hanno nemmeno montato poiché inutili. Spero sinceramente che migliorino nella parte del post vendita. Mi permetto di dare un consiglio a chiunque si sia preso la briga di leggere questa recensione: affidatevi ai piccoli artigiani che lavorano mettendoci la faccia; faranno di tutto per rendervi completamente soddisfatti del vostro acquisto perché dietro l'attività c'è il loro nome. In queste grandi aziende troverete sempre e solo impiegati che non hanno alcun interesse a risolvere i vostri problemi. Finché fila tutto liscio siamo tutti contenti ma alla prima complicazione se ne lavano le mani."

"I montatori sono stati velocissimi, precisissimi e super gentili"

"Consegnata cucina a inizio agosto con piano di lavoro e lavello sbagliati, dopo varie sollecitazioni veniamo a sapere che il riordino dei pezzi da sostituire e stato fatto ad inizio ottobre, ad oggi 26/11/22 non abbiamo nessuna notizia. Pessimi nel rapporto con il cliente!"

"Esperienza orribile! Io e la mia compagna, dopo anni di ricerche, abbiamo finalmente trovato la casa che desideravamo. Abbiamo iniziato a informarci per la cucina e ci siamo imbattuti in Febal casa a dicembre 2021. Ad Aprile 2022, dopo svariati appuntamenti di qualche ora ciascuno, insieme all'arredatrice Elena Miotello, la cucina era definita. Consegna a Luglio solo con saldo totale della cucina 5 giorni prima della consegna. Così facciamo, paghiamo l'intero importo della cucina (una bella cucina €€€) e il 5 settembre avviene la consegna. Il forno non era quello che abbiamo ordinato, il piano cottura induzione doveva essere a livello top e invece sta sopra, le ante dell'isola sono di colore diverso, le spalle della cucina sono più corte, la cappa doveva essere bianca ed è arrivata nera, la porta del frigo colorata male, i pensili idem e altre piccole cose. Ma il problema più grosso è la vasca del lavello. Completamente un altra cosa rispetto a quello che avevamo visto con Elena, bruttissimo! E ora? È il 21 novembre, la cucina è ancora da sistemare e per il lavello nessuno si assume la responsabilità, ci hanno mandato solo un buono da 500 euro usufruibile su una spesa da 5000 euro. Ridicoli! Il 1 dicembre entreremo in casa e non sappiamo nemmeno se potremmo usare la cucina. Complimenti Febal per la professionalità dei vostri arredatori e dell'azienda. Voto 0!!!"

"Dopo molte esperienze molto negative con altri negozi e arredatori, abbiamo preso appuntamento nello store di Mestrino e conosciuto Alina. In un attimo ha capito esattamente cosa stavamo cercando, ha saputo a piccoli passi guadagnarsi la nostra fiducia, come solo una grande professionista sa fare"