Scilm

"Avevo contattato ques'azienda settimana scorsa, in quanto il battiscopa della mia cucina (Veneta Cucine) è realizzato dalla Scilm di Cittadella, come stampato sul retro del prodotto. Ho spiegato alla sig.ra centralinista che ho esigenza di recuperare un prodotto specifico, ovvero il profilo per taglio basso del battiscopa, utile quando il pannello della tua lavastoviglie aprendolo cozza sul battiscopa. La Scilm ha in catalogo questo prodotto: prima mi è stato suggerito di chiamare una certa ditta Essegi di Milano (che non ordina questo articolo da 6 anni a loro dire...), poi di scrivere una mail all'ufficio commerciale Scilm, il quale ha risposto velocissimo e molto sinteticamente: "...ringraziandola, la informiamo che la nostra organizzazione non effettua la rivendita al privato e richiede un minimo d’ordine. Ci spiace, ma non abbiamo possibilità di soddisfare la Sua gentile richiesta". Da una parte capisco che non possono vendere un singolo pezzo al privato, aziende che si rapportano solo con professionisti o rivenditori, ma d'altra parte penso bisogna migliorare il servizio assistenza o perlomeno aggiornare le informazioni (se il prodotto è terminato nella sua produzione, o non viene più proposto). Ho perso una settimana di tempo per aspettare voi, mi arrangerò in altra maniera per dare al battiscopa un aspetto dignitoso dopo il taglio. Se ho acquistato una cucina e tutti i suoi accessori, non ho pagato la Scilm direttamente, ma è grazie anche a me se esiste il vostro fatturato: un piccolo granello di sabbia, dove tanti clienti privati generano la vostra spiaggia. Ci sono tante aziende al mondo che producono accessori per la cucina, rivolgetevi a chi vuole fare assistenza post-vendita, anche questa fase è business ed è fondamentale per il futuro di un brand."