Sonder Salute Palace

"Ho prenotato una camera standard per due persone per un totale di 5 notti, precisamente dal 2 al 7 gennaio. Al nostro arrivo non vi è stata alcuna accoglienza e la persona della reception è stata particolarmente insistente con domande e informazioni non richieste, tant’è che sono passati circa 20 minuti prima di poter essere accompagnati alla stanza a noi destinata. La camera in questione è la n.12, situata al piano terra e non è per niente all’altezza della selezione che viene mostrata nelle foto. Entrando abbiamo trovato un ambiente minuscolo in cui era quasi impossibile muoversi tenendo conto che eravamo in due con due valige, zaini e borse (visto il periodo). “L’armadio” è inesistente, per essere più specifici si tratta di una minuscola insenatura nel muro, senza ante e all’interno della quale è possibile appendere a mala pena due giacche. Questa stanza è adatta a due persone che vogliono trascorrere una o due notti al massimo, non a clienti che pagano per soggiornare 5 notti. Abbiamo segnalato subito la cosa ma ci è stato detto che non era possibile effettuare un cambio camera, neanche considerando una maggiorazione del prezzo. Siamo usciti a mangiare qualcosa e al nostro ritorno avvenuto a 00:00, dopo pochi minuti dall’ingresso in camera, vi è stato un blackout totale della nostra e di altre 5/6 camere (stando a quanto comunicato dal receptionist) che ci ha trattenuti nella hall per circa un’ora senza che il problema sia stato risolto. Abbiamo trascorso l’intera notte senza corrente dato che il problema è stato risolto intorno alle 5 di notte (stando a quanto comunicato dal receptionist). Il giorno dopo alle 9:00 ci siamo recati nella breakfast’s room e ci siamo trattenuti per circa 40 minuti. Al nostro ritorno in camera abbiamo trovato la stanza sistemata e pulita, cosa al quanto strana dal mio punto di vista dato che avevamo ancora necessità di lavarci e cambiarci. Uscendo dall’hotel abbiamo nuovamente fatto richiesta per trovare una soluzione e il personale ci ha detto che ci avrebbero comunicato tutto tramite messaggio il prima possibile, per garantirci la possibilità di uscire e visitare la città. Intorno alle 12 ci hanno comunicato che sarebbe stato possibile ottenere un refound parziale per le notti non ancora trascorse e che avremmo dovuto abbandonare la stanza entro le 17. Dopo pochi minuti ci hanno comunicato che saremmo dovuti tornare entro le 15 per liberare la camera. Questo ci ha costretti a rinunciare a diverse ore del nostro soggiorno a causa della poca professionalità del personale che si è rivelato incapace di gestire problematiche causate da loro stessi. Siamo tornati in sede per recuperare i nostri averi e lasciare la camera e anche in questa occasione il personale non ha perso occasione per dimostrarsi maleducato e incompetente dato che non sono neanche riusciti a scusarsi del disagio causato a me e alla mia compagna. Una delle peggiori esperienze in generale, sconsiglio assolutamente, per la stessa cifra abbiamo trovato posti di livello molto più alto e con un personale decisamente più capace e cordiale e in zone più centrali. Consiglio vivamente ai proprietari di testare ulteriormente il personale prima di dargli determinate responsabilità. Punti a favore sono stati la zona, la colazione e la pulizia."

"La fatica del viaggio si cancella quando vieni accolto da Nicola ed il resto dello staff capaci di farti sentire subito a casa ☺️ Posizione ottima sia per spostarsi durante il giorno sia per viversi Venezia anche la sera."

"Siamo stati in questa struttura in occasione del nostro viaggio di nozze. Da subito la comunicazione via mail è stata facile e puntuale. L’ubicazione dell’hotel rende facile sia raggiungerla (parcheggiando auto al Tronchetto e muovendosi con vaporetto) sia muoversi verso tutte le principali attrazioni di Venezia. Al nostro arrivo ci hanno accolto benissimo, sorridenti e disponibili ad ascoltare ogni nostra richiesta. La camera assegnata era pulita, ampia e luminosa con bagno finestrato. La colazione offre una scelta di prodotti dolci e salati e la sala ad essa dedicata è piacevole e spaziosa. Siamo stati coccolati dall’impeccabile servizio di Elisa e Nicola che hanno saputo, con garbo e gentilezza, rispondere alle nostre esigenze regalandoci ciò che noi cercavamo: privacy e solitudine. A loro il nostro sentito ringraziamento per ciò! Un grazie anche a Lorenzo, il barman, per aver seguito i nostri aperitivi con riservata attenzione. La nostra esperienza presso questa struttura è stata ottima, Consigliamo vivamente e ci auguriamo di tornare prima o poi!"

"Ottimo rapporto qualità-prezzo, la struttura è pulita, accogliente e il personale efficiente. Ci aspettavamo una camera con una vista decente e ci è andata male, ma non è colpa di nessuno. Unica pecca che mi sento di segnalare, l'aria condizionata non riscaldava molto e soprattutto la corrente si attiva con la chiave elettronica, per cui non c'era modo di lasciarla accesa per trovare la camera più riscaldata. La cosa non ci ha creato disagio ma avrebbe potuto se le temperature fossero state più rigorose. Altra "pecca", si sentono i rumori di tutte le camere limitrofe. Ma si tratta davvero di problematiche insignificanti, il posto merita."

"Un'ottima esperienza e uno staff estremamente disponibile. Per molte ragioni ci siamo trovati a muovere richieste molto ardite, aggiungendo davvero all'ultimo una camera ed effettuando per una di esse check-out molto tardivo. Nonostante la confusione creata, il personale ha sempre cercato di assecondare ogni nostro bisogno con totale disponibilità e sempre con il sorriso. A Venezia, dove i viaggiatori non mancano mai, tutto questo non era scontato. La zona è poi perfetta, lontana dai flussi maggiori di turisti ma vicina al ponte dell'Accademia e alle fermate dei vaporetti. Ritorneremo di sicuro, anche per l'ottima e davvero lauta colazione a buffet."