Hotel Casanova

"4 stelle perché? Nn c'è nessun servizio, colazione scarsa...unica nota positiva la posizione"

"Ho passato una notte di coppia qui nella Suite dell'hotel ed è stata un'esperienza da favola. Stanza molto ampia e con arredamento tipico della città, possedeva una terrazza con una vista che gli altri stati ci invidiano. Si vedeva sia il campanile di San Marco, sia il canale principale che passa sotto la piazza, sia i tetti (nonché il tramonto). Personale cortese e disponibile, colazione varia, come da hotel a 4 stelle e la posizione è chiaramente imbattibile."

"Il peggior servizio al cliente mai visto. Hotel situato in un’ottima posizione, camere con un buon potenziale, arredamento tipico e buona scelta dei colori… non fosse per la pulizia. Appena arrivata in struttura, infatti, mi è stata consegnata una camera a dir poco sporca (polveri ovunque, vetri sporchi ma soprattutto spazzatura fuori dalle finestre, come non fossero nemmeno state spostate le tende da chi doveva pulire). Fatto presente il problema in reception, mi sento a dir poco accusata di causare disagi all’hotel (come se non voler dormire in una stanza sporca fosse un crimine) e l’addetto alla reception si dimostra impreparato a offrire un’adeguata soluzione, maleducato nei nostri confronti e scocciato, ma per nulla dispiaciuto. Si conferma a dir poco inadeguato al ruolo che riveste nel momento in cui siamo noi ospiti a proporre una soluzione e la sua miglior risposta è stata ‘ora posso andare?’ dopo aver fatto pesare a noi ospiti il suo essere da solo in struttura. Sottolineiamo che si trattava delle tre del pomeriggio e chiunque abbia lavorato nel settore ben sa che la fascia oraria lavorativa delle cameriere ai piani include tutto il pomeriggio. Comunque, ci viene assegnata una nuova stanza libera, con non poca maleducazione, ma anche questa di rivela altrettanto sporca. Si presentano i medesimi problemi e all’indomani, essendo allergica alla polvere e preoccupata che in questi giorni potesse peggiorare, faccio presente in reception che gradirei un occhio di riguardo verso quello che è il minimo sindacale della pulizia. Se pensate abbiano mai risolto quei problemi, vi sbagliate. Una struttura a quattro stelle che sembra non meritarne mezza, una mancanza di empatia e di contatto umano totale, a tal punto che nemmeno venivamo salutati quando entravamo o uscivamo dall’ingresso. Imbarazzante il momento del checkout, tre addetti alla reception al bancone eppure nessuno che ci abbia considerato per più di venti minuti, fino a quando non abbiamo chiesto se potevamo pagare e (finalmente) andarcene. Non una domanda su come fosse andato il soggiorno, non un ‘buona giornata’ e neppure un ‘arrivederci’. Troppo occupati a discutere di problemi loro davanti a noi. A dir poco allibiti da questo soggiorno in un quattro stelle, che forse ha bisogno di un corso di umanità e di più professionalità. Temo non sia chiaro ai loro dipendenti cosa significhi lavorare nel settore dell’hospitality. Precisiamo che persino in periodo di covid nessun dipendente indossava le mascherine o si preoccupava delle dovute distanze, noncuranti dei loro ospiti si approcciavamo senza alcuna precauzione. Tuttosommato, però, le cameriere di sala sono le uniche che si sono dimostrate interessate e attente alle nostre esigenze. Non pensate però che alla colazione sia tutto come dovrebbe essere, a partire dal pane tostato inevitabilmente bruciato alle uova immerse nell’acqua e il latte vegetale non era nè freddo (come avrebbe dovuto essere) nè scaldabile data l’assenza di apposite macchinette. Fortemente sconsigliato, non lasciatevi ingannare dal prezzo, non vale assolutamente la pena."

"L'albergo si trova a pochi passi da Piazza S. Marco; è un quattro stelle e infatti il prezzo richiesto è "compatibile". La camera è quello che ci si aspetta da un albergo di Venezia, molto bene il bagno. Credo però che ci siano delle cose da "rivedere": in camera manca la panca dove poter appoggiare la valigia; il frigo-bar, seppur acceso, era vuoto; a colazione, ricca e ben organizzata, ho chiesto un cappuccino dal bar ma mi è stato negato (il servizio non è previsto)."

"Mi dispiace dare 2 stelle ma è quel che merita realmente in quanto le uniche cose positive sono la posizione (2 minuti da piazza San Marco) e il letto è molto carino e comodo, per il resto mi dispiace dirlo non capisco come sia classificato 4 stelle! Gli specchi sono vecchi difatti hanno delle macchie interne brutte da vedere anche nel peggior hotel a Venezia, il bagno era messo bene tranne per il doccino era rotto il suo supporto verticale difatti ho dovuto tenerlo io in mano e il bidèt non scaricava l'acqua; ultima cosa ma non meno importante le ragazze alla reception sono gentili ma per niente da hotel 4 stelle perché non è ammissibile ascoltare la musica dal cellulare su youtube durante le ore di servizio mentre un cliente ti parla!"