Europcar Bari Aeroporto

"Buona esperienza al check in, ragazza gentile che ci propone un'assicurazione per eliminare la franchigia sui danni alla carrozzeria. Accettata l'assicurazione, andiamo a ritirare l'auto (che non aveva proprio nulla di cui essere assicurata, dal momento che presentava macchie sul tetto, graffi e copricerchi mancanti), ma essendo stanchi del lungo viaggio la prendiamo e andiamo via. Al check out, il ragazzo che ritira l'auto ci chiede come fosse andata, e faccio presente che l'assicurazione pagata era pressoché inutile ma non chiedo rimborsi di nessun genere. A questo punto il fenomeno sorridente dall'altra parte del banco mi risponde con aria di sufficienza: "ma guardi che nessuno l'ha messa al muro costringendola a fare l'assicurazione". Investite qualche euro per formare i vostri receptionist nella gestione dei complaint, ammesso che sappiate di cosa sto parlando. Consiglio agli utenti di vedere e valutare le condizioni del veicolo prima di valutare l'acquisto di qualsiasi copertura assicurativa perché questi qua non sanno cosa sia la vergogna"

"Personale cortese e gentile, come sempre ti propongono un'auto più costosa ma fa parte del gioco. Sono stati veloci al banco, al ritiro e alla consegna dell'auto, sempre con un sorriso che mi ha fatto molto piacere vedere. L'unica nota stonata se vogliamo è stato che la macchina non aveva un pieno effettivo di carburante, infatti dopo solo 5 km la tacca sul tachimetro si è abbassata, in più l'auto aveva un po' troppi piccoli segni e rigature sulla carrozzeria. Questo non cambia il mio giudizio positivo su Europcar Bari. Bravi."

"Metto 2 stelle perchè mi hanno restituito la cauzione, cosa non scontata viste le premesse del servizio. Premetto che sono un cliente corporate, quindi beneficio di scontistiche rispetto ad un privato e con altre compagnie concorrenti mi è sempre stato riservato un ottimo servizio. Ho prenotato e pagato in anticipo un'auto da casa e, arrivato all'aeroporto mi è stata consegnata dopo il check-in. Invitato dagli stessi operatori, ho fatto un rapido controllo dell'auto per verificare che i danni presenti fossero stati tutti già "mappati". Senza esagerare ne ho trovati altri 5/6 piuttosto evidenti (strisciata di chiavi sul cofano, antenna rotta, sedili sporchi o rovinati, cerchi segnati) tanto è vero che l'operatore che mi seguiva e che li ha dovuti trascrivere sul contratto sorrideva imbarazzato. Concluso il check-in proviamo ad aprire il bagagliaio per mettere la valigia, ma non si apre. L'operatore verifica e mi dice che la pila della chiave è probabilmente scarica, chiedendomi se è un disagio per noi aprirla "manualmente". Accettando anche questo compromesso ma rimanendo basiti dal trattamento, ci apprestiamo quindi a partire, ma la macchina non si accende (il bagagliaio infatti non si apriva perchè la batteria era scarica). L'operatore (che ogni volta dovevo andare a richiamare perchè si riparava nel gabbiotto esterno del parcheggio, esclama sorridente: "ah beh tanto meglio la cambiamo!" e mi rifila un'altra auto identica semplicemente un po' più nuova. Ora, posto che non mi è mai capitato di ricevere una macchina in queste condizioni con nessuna compagnia, mi sarei aspettato perlomeno di ricevere innanzitutto delle scuse e poi magari un'auto di categoria leggermente superiore se non altro per fidelizzare il cliente (oltretutto corporate, quindi era anche nel loro interesse riservare un buon trattamento); un'azienda competitor, Sixt, pagando una 500 mi ha offerto allo stesso prezzo una BMW Serie 1, che aveva libera. Segnalo nuovamente all'operatore altri danni che non erano segnati sul contratto e finalmente riesco a partire per le ferie, con la ferma convinzione che non utilizzerò mai più Europcar."

"Noleggiata auto, mi vengono fornite le chiavi per il ritiro nel posteggio. Mi aspetto la presenza di personale x le verifiche della vettura..nessuno. ..al buio visto l'ora tarda verfico e come consigliatomi il giorno successivo chiamo per segnalare i danni presenti alla consegna. Dopo vari tentativi l'impiegata risponde e mi rassicura dicendo che erano danni già segnalati per cui non avevo nulla da temere. Dopo 4 gg. consegno la vettura e seguo le istruzioni impartitemi, vista anche in questo caso la mancanza di personale, e sorpresa!! Il giorno dopo nei documenti inviati per la chiusura del noleggio, trovo segnalati tutti i danni riscontrati alla presa in consegna dell'auto!! Sto attendendo urgentemente un riscontro rapido, diversamente vi vedrò costretta ad adire a vie legali per la tutela dei miei diritti. In famiglia abbiamo noleggiato altre volte vetture da altri noleggi anche meno affermati di Europcar e non abbiamo mai avuto problemi (vista anche la presenza di personale al ritiro e alla consegna della vettura). Per la prima volta ho utilizzato Europcar e mi aspettavo un determinato trattamento che al momento non ho visto. Al momento la valutazione è totalmente negativa. Aspetto rapido riscontro per potermi ricredere."

"Buongiorno, ritiro e consegna in tempi rapidi, per il mio soggiorno in Puglia di 5 gg, ho chiesto una macchina di taglia "piccola" e mi hanno dato una 500 Hybrid, in condizioni perfette, la macchina giusta per due persone con pochi bagagli al seguito, consuma poco e facile da parcheggiare, il personale del Europcar disponibile e cordiale. Una pecca ma non per colpa loro, è l ' ufficio apre alle 8 e chiude alle 22, io ero convinto, nella mia ignoranza, che questo tipo di agenzie di noleggio auto fossero sempre aperti ( H24 ) o che almeno ci fosse una persona disponibile ( arrivano aerei a tutte le ore del giorno e della notte ) ed io per esempio sono arrivato a Bari alle 7 di mattina ed ho aspettato l' apertura dell' ufficio, niente di grave il tempo di un caffè, e ripeto niente da imputare a loro. Mi sono trovato molto bene e mi sento di poterlo consigliare, giusto il prezzo, ottima la macchina, bravissimi gli operatori, Ottima esperienza"