Melissa Viaggi Srl

"Il titolare persona competente e capace."

"Un po' più di affabilita ci starebbe, troppo freddi nei contatti"

"Persone veramente competenti e disponibili..."

"Sono in Italia da ventitre anni, ricordo che prima di usufruire di Ryanair utilizzavo Alitalia e Iberia; per tantissimi anni mi sono servita da voi, nella vostra agenzia, vado in Spagna quando posso e l'ultima volta ho comprato i biglietti da voi due anni fa e il servizio clienti è stato a dir poco eccellente. Quest'anno ho provato a fare da sola con il cellulare, ho comprato un biglietto aereo per la Spagna; sfortunatamente una settimana dopo il mio cellulare ha smesso di funzionare e ho dovuto comprarne uno nuovo. Ho cercato di mettere la mia vecchia mail nel nuovo cellulare, ma non essendo tanto pratica, non ci sono riuscita. Dopo lo spavento iniziale ho ripesato al fatto che avrei potuto trovare aiuto in agenzia, visto che ci ho sempre comprato i biglietti e il servizio è sempre stato dei migliori, cordiale e gentile, quindi mi ci sono diretta. Recatami nel luogo mi incontro il proprietario. Al dirgli cosa mi è successo quest'ultimo mette subito le mani avanti e trattandomi con sufficenza e superiorità mi dice frasi come "Ciò che fate voi non è un nostro problema". Ho cercato di spiegargli al meglio il problema e ho anche detto di essere cliente da molto tempo, lui mi ha praticamente riso in faccia trattandomi come una pezzente ignorante. Mi sono sentita offesa e umiliata, mi ero recata in agenzia per cercare aiuto per risolvere un piccolo guaio che avevo combinato, cercavo umanità e gentilezza, come l'ultima volta che mi ero recata in agenzia, ma sfortunatamente non è stato così. Non sono mai stata trattata in questo modo in ventitre anni. Stare al pubblico è una virtù signore mio, per me può chiudere."

"Scarso supporto in caso di disdetta del viaggio con conseguente perdita di buona parte della caparra e pagamento penale."