Sede GLS di Lucca Via di Tempagnano 627, 55100 Lucca, Provincia di Lucca

"Faccio questa recensione perché GLS LUCCA è impossibile da contattare telefonicamente. Mi sono sempre trovato bene con GLS,do una stella perché nell ultimo mese è cambiato il ragazzo che fa le consegne e me le butta in giardino senza neanche suonare il campanello, oltretutto sotto la pioggia. Non mi sembra il modo da lavorare. Anche perché in base al contenuto il pacco può danneggiarsi. Spero vengano presi provvedimenti."

"Beccato non si possa mettere zero stelle ….. il corriere dichiara cose false indirizzo incompleto o errato, ricevente non in casa, chiamate inesistenti…. Tutto questo senza passare davanti casa, vivendo su una strada secondaria dove sei costretto a passare davanti al cancello di casa e quelle pochissime macchine che passano sono solo dei miei vicini, e raramente qualche altro…. Come senti una macchina o rumore simile ti affacci alla finestra specialmente se aspetti un corriere. Per ben due giorni in attesa del corriere due notifiche di mancata consegna perché destinatario non in casa…. Pur essendo in casa in attesa del corriere. Per la cronaca non è neanche passato davanti casa mia …. Evidentemente hanno un potere particolare che riescono a capire se sei in casa o no…. Ma non hanno fatto l’aggiornamento obbligatorio…. Se voglio il mio pacco devo andare in sede a ritiralo……"

"Mi dispiace per la stella, ne avrei messe zero se fosse stato possibile, ma non si può.... veniamo a noi. Ordino degli articoli e l'Azienda incarica GLS per la consegna, mi arriva il link di tracciamento della mia spedizione e controllo per mettermi nelle condizioni di ritirare o per far ritirare per mio conto il pacco. Questa mattina scrivo un cartello ( lo chiamo volutamente cartello e non biglietto perché era talmente grande da rendere impossibile la difficoltà di lettura ) che attacco al citofono, nel quale chiedo la gentilezza di voler lasciare il pacco alla mia vicina, che gentilmente ha atteso tutta la mattina la consegna. Ricontrollo il link di tracciamento per verificare lo stato dell'ordine e leggo " mancata consegna per assenza del destinatario " .... come come ? Chiamo la mia vicina che mi conferma di non essersi mai mossa di casa e che nessuno ha suonato al suo campanello. Io comprendo che chiamare al telefono il destinatario della merce non sia un vostro obbligo ma una carineria che fate, ma lo sforzo di citofonare al campanello immediatamente sotto non mi sembra una richiesta particolarmente difficile da soddisfare, specie perché fatta nell'ottica di : 1. ricevere in tempo quanto ordinato 2. evitare costi di giacenza all'azienda mittente 3. evitare al corriere un doppio passaggio e quindi doppio lavoro. Scrivo in sede ( perché telefonicamente se non sei un cliente abbonato te lo sogni di parlare con un operatore ) mi rispondono in maniera secca che ripassano domani. Quando arriva una mail in cui si segnala che una persona che lavora per l'azienda ha scritto una cosa Falsa sulle motivazioni di una mancata consegna, quantomeno chi risponde dovrebbe scusarsi per l'inconveniente, almeno così succede dove lavoro io. L'errore ci sta' ( anche se in questo caso mi viene da pensare che il corriere non sia neanche passato ) ma l'educazione e la gentilezza sarebbero graditi, lavora anche chi riceve della merce eh ..non siamo animali mitologici perennemente in attesa di ricevere pacchi e se per vostra disattenzione io sono impossibilitata a ricevere qualcosa, che per me potrebbe anche essere urgente forse sarebbe corretto quantomeno essere gentili."

"Da denuncia. 2 pacchi da ricevere a distanza di due mesi ed entrambi sono dovuto andarli a ritirare in sede perché l'indirizzo che fornisco a tutti i corrieri da anni per loro "è errato". Il loro lavoro è prendere e consegnare i pacchi ed è l'unica cosa che non fanno. Inoltre IRRAGGIUNGIBILI TELEFONICAMENTE. Non so come facciano ad essere ancora aperti."

"Pessimo servizio, almeno per quanto riguarda la mia esperienza. Quattro volte un mio pacco è stato affidato a GLS e quattro volte mi sono ritrovata a dover andare a ritirare il pacco da sola. Ogni volta nel tracking scrivono cose non veritiere (destinatario assente, quando sono a casa, consegna concordata con il destinatario, quando nessuno mi ha mai contattato....). Il numero che chiami non ti permette di parlare con nessuno, via email nessuno risponde (ho provato tutte e quattro le volte, ricevendo risposta solo una volta), la chat su facebook ti manda una risposta automatica e quando provi a contattare il servizio clienti, ti rispondono che inoltreranno la domanda all'ufficio di competenza (che puntualmente non risponderà). Davvero molto delusa dal servizio."