C.A.T.E Centro Assistenza Elettrodomestici Condizionatori d'aria Caldaie Stufe Via Bronzino, 50142 Firenze

"Intervento sollecito anche se in garanzia, problemone risolto, meglio di prima, graziee"

"Esperienza molto negativa per la riparazione di una cappa. La signorina che ha preso la chiamata è stata molto cortese e chiara spiegando che il sopralluogo costava 50 euro e che in assenza di ricambi (la nostra cappa non è più prodotta) la riparazione sarebbe stata molto difficile. Purtroppo la persona che ha fatto il sopralluogo è stata davvero incompetente. Ha diagnosticato in tempi relativamente brevi che c'era da cambiare la scheda elettronica e che il motore era libero. Purtroppo come detto sopra la scheda non era più reperibile e quindi ha dato per scontato la sostituzione completa della cappa. Non contenti ci siamo messi alla ricerca su internet, ho smontato da solo la famigerata scheda elettronica, che era in perfette condizioni esterne, e come letto molto facilmente sul web abbiamo provato a sostituire il solo condensatore (esterno alla scheda). Fortunatamente ho un po' di manualità, ma speravo che chi lo fa di mestiere ne avesse più di me. Bene, con 12 euro di condensatore abbiamo riparato la nostra cappa, purtroppo dopo aver buttato via 50 euro per NIENTE. Mi dispiace ma oggi giorno si pensa troppo rapidamente a cambiare "la scheda" quando invece basterebbe solo un briciolo di professionalità in più. Peccato, la mia esperienza è stata assolutamente negativa."

"Molto cordiali sia la signora che risponde al telefono per l'appuntamento,che il tecnico che mi è venuto a casa per il mio frigorifero Amana. Assistenza seria e molto preparati li consiglio"

"Veramente scandalosi: si rompe la chiusura dell'oblò della nostra lavatrice Bosch. Chiamiamo l'assistenza autorizzata Bosch che ovviamente ci chiede un primo intervento a pagamento per verificare i pezzi da cambiare, intervento che poi verrà scalato dal lavoro; dopo qualche minuto la stessa signorina,fra l'altro gentilissima, cerca di capire quale sia il pezzo rotto facendosi descrivere da mia moglie più o meno il danno, ma non ci riesce e mia moglie chiude la conversazione spiegando che prova a parlare con me per vedere se riusciamo a capire meglio come muoverci( lavatrice di 5 anni pagata 600 euro e il pezzo e il lavoro sembra si aggiri intorno alle 200 euro). Poi mia moglie per scrupolo fa una ricerca su internet e trova questa assistenza C.A.T.E., telefona e subito e direi quasi ovviamente gli viene detto che il tecnico"verrà a dare solo un occhio" ,facendo intendere ,nemmeno tanto velatamente, che non verrà pagato nessun intervento è solamente questione di capire quale pezzo sia rotto per poi ordinarlo e procedere con il lavoro. Nessun problema allora ed il giorno seguente ci sono io ad aprire al tecnico: il tecnico che si presenta si delinea subito poco preparato per non dire quasi scandalosamente incompetente, sono io che gli indico il seriale dell'oblò per esempio ( gli fa una foto) e subito mi dice che va cambiato tutto l'oblò (cosa assolutamente opinabile). Morale: per una foto al seriale dell'oblò 46 euro. Tanti saluti e arrivederci. Mia moglie richiama e ovviamente scaldandosi parla con l'addetta per telefono che oltre a trattarla come una sprovveduta (l'intervento va pagato signora !) gli dice che il prezzo del primo intervento verrà scalato dal lavoro totale. Tempi di attesa 10 gg lavorativi. Dopo un mese e mezzo (usiamo la lavatrice aprendo l'oblò con un cucchiaio e a dire il vero non gli ci farei mettere le mani nemmeno sotto tortura) mia moglie chiama in negozio per farsi dire che fine ha fatto il pezzo ordinato (magari se lo sono fatto costruire direttamente alla bosch!) e l'addetta le risponde che proprio oggi sono arrivati 2 pezzi di tre e che il terzo arriverà la settimana prox. Beh diciamoci la verità, secondo noi il pezzo non l'hanno nemmeno ordinato. Detto questo alle rimostranze di mia moglie una voce fuori campo aiuta l'addetta dicendo "ma mandala a f..... è una rompic......." Complimenti per la professionalità, sicuramente avete fatto un gran bel lavoro. Ps: se non metto una stella non mi fa pubblicare il post, ma manco una stella vi meritate"

"Tecnici molto esperti. Il loro tecnico Francesco mi riparato un condizionatore Daikin in un'ora con una spesa assolutamente ragionevole. Consigliatissimi."