Bike Store Firenze Via Giuseppe Bezzuoli 14, 50142 Firenze, Città Metropolitana di Firenze

"Ho portato la mia e-bike canyon per una riparazione in garanzia per l'impianto freno posteriore. Fin dai primi contatti telefonici mi hanno ripetuto e fatto pesare che avevo acquistato online....ma avendo comprato una Canyon la precisazione mi sembrava scontata....quindi non mi sono sentito un cliente "normale", quasi come se avessi dovuto sottostare alle loro regole senza troppe pretese. Ritirata sabato scorso la bici, dopo quasi tre settimane di stop, senza preavviso da parte del negozio, mi hanno chiesto 15 euro per la spedizione dell'impianto frenante sostituito. Mai successo in vita mia che per un prodotto in garanzia mi toccasse pagare....infatti nessuna ricevuta del pagamento mi è stata consegnata. Ho segnalato il tutto alla Canyon perché penso che non sia un buon modo di essere centro assistenza. Prima del ritiro della bici ho chiesto se era possibile controllare se c'erano aggiornamenti software da fare, risposta secca di Bike Store? Servizio a pagamento (va bene, ci sta!) L'aggiornamento me lo faccio da solo grazie. Ma almeno una gonfiata alle ruote la potevano dare, fortuna vuole che l'ho portata via col furgone vista la distanza da casa mia. Insomma, secondo me sono persone preparate nel loro settore, si vede che vivono di bici, ma non ho apprezzato la differenza di trattamento, non mi sono sentito trattato come un cliente che ha comprato la bici da loro. Quindi mi chiedo, come mai avete scelto di fare assistenza per Canyon che è risaputo vendere online? Spero che questa recensione aiuti il negoziante a modificare l'approccio con i clienti Canyon!"

"Sinceramente si, all'accoglienza trovi una persona affabile, però in generale danno precedenza a lavori più importanti che interessano a loro, se gli porti una bici normale a fare un lavoretto normale la rimandano a giorno da destinarsi perché, come mi dissero: "i lavoretti fanno volume"...a meno di non chiamare ripetutamente. E cmq, pure noi gente normale usiamo la bici, magari anche per andare a lavoro, oltre che per fare le scampagnate le domenica...per il resto, quello che chiedi, alla fine te lo fanno. Ma ho trovato un altro che non guarda certe differenze e mi trovo meglio."

"Premesso di posti / venditori ne ho girati un sacco , ma non ho mai trovato una persona più gentile, simpatica e disponibile di Fabrizio! Per lavorare al pubblico ci vuole pazienza , tanta pazienza , ma Fabrizio (per quanto io gli abbia rotto le scatole) è sempre rimasto solare e disponibile , veramente una persona fantastica . non ho risolto il mio problema, ma mi ha dato una grandissima mano per come riuscire a risolverlo. Veramente il numero uno! Per quanto riguarda bici e componenti ha veramente il top del top !!"

"Bravi e competenti. Mi hanno fornito sempre utili consigli ed hanno gestito con professionalità la lunga attesa, non per loro colpa, per l'acquisto della mia ebike. Lo consiglio anche per una semplice chiacchierata informativa."

"Buonasera :-) Nessuna risposta per 10 minuti. Capisco, sono due venditori occupati con due clienti. Dopo 10 minuti mi avvicino a quello che stava riparando e spiego che ho bucato, se posso lasciare la bici (non mi sarei mai sognata di chiedere di farla subito). Senza degnarmi di uno sguardo mi risponde che l'avrebbe fatta nei prossimi giorni. Chiedo se più o meno sa dirmi quando, risponde "Quando avrò tempo". Ora...potrebbe anche essere il genio delle riparazioni, e dall'atteggiamento tale si sentiva, ma chi ha un'attività al pubblico dovrebbe cercare di essere cortese o perlomeno di salutare."