Villa Donatello - Presidio di Firenze Centro Viale Giacomo Matteotti 4, 50132 Firenze

"Servizio di oculistica pessimo. Scarsa comunicazione col paziente, zero informazione, ritardi e disorganizzazione allucinanti rispetto al costo del servizio. Meno male almeno il medico sembrava preparato..."

"Non sono mai stato in un posto così pieno di incompetenza e disorganizzazione, da denuncia, non tornerò mai più! Mi sono recato qui per una coprocoltura per diversi tipi di batteri e la signorina del banco accettazione, dopo aver visionato la richiesta del mio medico con la lista delle analisi da svolgere mi ha consegnato la provetta con la quale riconsegnare i campioni. Fin qui tutto bene. Quando sono tornato il giorno dopo la signora mi ha chiesto chi mi avesse dato la provetta(le ho risposto che me l'hanno data loro e le ho mostrato nuovamente la richiesta del medico e il foglio che mi hanno dato il giorno prima). La signora non ne ha tenuta una copia nemmeno dopo che le ho fatto notare che certi batteri vengono fatti solo dietro richiesta medica. Mi ha detto scocciata:"Io metto coprocoltura poi lo sanno loro..."(e si è visto...) Infatti dopo ben 7 giorni di attesa ricevo un referto in cui mancano tutti i batteri che sul foglio sono indicati come "solo con richiesta del medico". Siccome al momento della consegna avevo già dei dubbi sulla serietà di questo istituto visto il trattamento ricevuto e la preparazione della signora che ha preso i miei campioni mi sono rivolto anche a Fanfani, che sicuramente è costato di più, ma in SOLE 6 ORE DALLA CONSEGNA DEI CAMPIONI sono stato contattato personalmente dal medico, professionalissimo, che ha analizzato i miei campioni dicendomi che ero positivo al clostridium difficile, e mi ha dato anche suggerimenti su come comportarmi, analisi che Villa Donatello neanche ha fatto seppur richiesta! Ho portato a entrambi gli istituti la stessa identica richiesta medica! Quindi risultato: ho speso dei soldi in più e perso del tempo per delle analisi inutili che non mi avrebbero risolto nessun problema e non hanno seguito ciò che era stato richiesto dal mio medico. Pregherei di prendere anche un minimo di esempio da Fanfani per capire come si trattano i clienti e come si lavora."

"Sicuramente non tornerò mai più in questo centro. Servizio pessimo, ho un’assicurazione sanitaria e pur comunicando ì codice del pacchetto prevenzione per cui avevo prenotato e mostrando la conferma di avvenuta prenotazione mi hanno mandato via dal centro senza poter fare le analisi e facendomi perdere un’intera mattina soltanto perché a loro non era arrivata la mia prenotazione. Tutto questo, con dei modi veramente arroganti e maleducati. Che vergogna!"

"Organizzazione pessima, purtroppo sono venuta diverse volte in questa struttura perché ha il convenzionamento con l’assicurazione, deve dire che ogni volta riescono a peggiorare il servizio. Oggi abbiamo impiegato 35 minuti per fare l’accettazione"

"Preso appuntamento per visita ginecologica alle 15.20, prima di me una signora alle 15. Passa 20 minuti e la ginecologa non si vede, passano altri 10 minuti nessun segno, al che la signora prima di me si alza e chiede dove sia la dott.ssa, il signore all accoglienza(molto gentile) chiama subito la dott.ssa chiedendole se stesse arrivando. La dott.ssa avverte che arriverà cn ben 20 minuti di ritardo, oltre a quelli ormai già passati. Io mi domando, una struttura così accreditata come Villa Donetallo, dove si spera ci sia un certo tipo di trattamento, non vi è la decenza del professionista di avvertire che ritarderà, dando per scontato che le persona non hanno da fare niente durante il giorno. Fatto sta che me ne sono andata perché a lavoro avevo chiesto solo1h di permesso(con la speranza di farcela), sono dovuta ritornare alle sei e aspettare altri 40 minuti."