New Service,

Via del Ponte alle Mosse, 28, Firenze (FI)

"Buongiorno, voglio fare i complimenti al tecnico e tutto il team,per la rapidità nel risolvere il problema a mio piano ad induzione. Bravi e professionali. Christian D."

"Assistenza efficiente , rapida e molto onesta. Lavatrice in garanzia non chiedono neanche il costo della chiamata. Prodotto di qualità e assistenza di qualità . Grazie"

"Macchinari tedeschi, assistenza all’italiana! A seguito di un cattivo funzionamento alla mia stiratrice b995d ho contattato il centro di riferimento per Firenze, New Service. In particolare la macchina a freddo quando veniva premuto il pedale faceva partire la pressa azionandola di continuo, andava su e giù, con molta difficoltà per farla smettere. Era evidente che si trattasse di un malfunzionamento o che avesse necessità di una regolazione, non di una rottura. New Service mi ha inviato un tecnico che dopo averla visionata, smontata e rimontata in 10 minuti non è riuscito a ripararla, pensava fosse un ingranaggio danneggiato o usurato ma esaminandola non trovava nessun problema. Quindi ha deciso di ritirarla. In seguito ho ricevuto la chiamata da New Service che mi ha comunicato il costo dell’intervento pari a 222 Euro, di cui 70 per prendere e riportare la macchina e 152 per le 2 ore di manodopera per la ‘sostituzione di una rondella’. In pratica mi hanno spiegato che non c’era nulla di rotto ma hanno dovuto sostituire questa fantomatica rondella per la quale sono state necessarie 2 ore di lavoro. La famosa “rondella” ha assunto in seguito la denominazione di " regolato registro del microinterruttore del movimento del braccio". Sempre di regolazione si tratta…. Un lavoro del genere, di un tecnico specializzato, necessita di tutto questo tempo e comunque la sostituzione di una rondella deve costare 152 euro più 70 di trasporto? Io penso che il tecnico avrebbe dovuto essere in grado di riparare il macchinario sul posto con un costo di circa 80 euro (chiamata più lavoro di mezz’ora, almeno come mi era stato detto per telefono). Se non riesce a trovare il guasto io devo pagare 70 euro per il trasporto più 152 euro per la non professionalità dei vostri tecnici? Un consiglio per gli utenti é di fare attenzione e se avete necessità fatevi seguire da Miele Italia dalla richiesta di assistenza. Se lo farete in seguito tenderanno a difendere i loro affiliati e non il cliente che ha subito un….chiamatela/o come meglio credete."

"Servizio al top, in linea con il marchio prestigioso. Abbiamo visitato il negozio ad agosto del 2021 per considerare l'acquisto di più macchine Miele, non appena entrati siamo stati accolti subito in maniera molto professionale per poi essere guidati nell'intera selezione degli elettrodomestici di cui avevamo bisogno. Il personale è super qualificato e sempre pronto per ogni chiarimento, consiglio vivamente l'acquisto in questo negozio e non in una catena di centri commerciali data la mancata preparazione del personale."

"Avevo confidato nella gentilezza telefonica ma mi sono scontrata con l’assoluta superficialità e non competenza da parte del tecnico inviato in loco A seguito risposta del proprietario, nella quale si toccano i termini economici che, non erano il problema, ancora una volta e’ stata dimostrata la mancanza di gentilezza nei confronti della clientela. Saluti"