GUCCI Firenze

"Purtroppo al di fuori della mia portata ma negozio molto elegante"

"Bel negozio dove scegliere con calma tra le proposte. Ci ha servito Martina, davvero bravissima. Sicuramente torneremo"

"In vacanza ad ottobre siamo entrati in questo negozio per acquistare due anelli in argento che desideravamo da tanto tempo. Siamo stati serviti da un commesso che molto gentilmente ce li ha mostrati ed una volta decisa la taglia ce li ha impacchettati e fatti pagare(per un totale di 500 euro). Usciamo dal negozio, apriamo gli anelli e ci accorgiamo che uno degli anelli era ammaccato e con delle macchie all’interno del gambo, al che rientriamo immediatamente in negozio per chiedere la sostituzione e ci fanno aspettare oltre 30 minuti perché la situazione doveva essere gestita dallo stesso commesso che aveva attuato la vendita. Dopo aver constatato che eravamo lì da oltre 30 minuti ci viene detto che sarebbe arrivato un manager ad occuparsi della situazione. Il manager molto garbatamente ci dice che non era disponibile la stessa taglia dell’anello e che ce lo avrebbe spedito nuovo di fabbrica a casa e noi accordiamo la cosa perché può capitare un disguido con i prodotti. Nei giorni a seguire ci contatta il commesso che ci aveva servito in store e ci dice che lo avrebbero preso da un altro negozio (quindi non ordinato nuovo come ci era stato detto dal manager) sempre per poi spedircelo a casa. Accordiamo di nuovo la cosa in quanto non era un problema la provenienza dell'anello basta che ci fosse arrivato davvero nuovo senza difetti. Quando arriva il pacco a a casa contenente l’anello, il mio fidanzato si accorge immediatamente che l'anello era lo stesso avendo lavorato per diversi anni in una gioielleria con servizio orafo. Avevano cercato di risolvere l'ammaccatura limando la parte ma paradossalmente avevano dimenticato le macchie interne. Contattiamo subito il commesso che ci dice di non aver seguito la spedizione e che non c’entrava nulla con lo spiacevole evento non avendo potuto nemmeno vedere l'anello "nuovo". Si offre di risolvere la situazione lui seguendo personalmente la ricerca di un nuovo anello ma personalmente abbiamo optato per un rimborso perché il modus operandi attuato è stato al limite della serietà, soprattutto da un marchio del lusso come Gucci. Non sappiamo dove sia stato l'errore ma sappiamo che la procedura corretta sarebbe stata dirci che un anello dello stesso tipo e taglia non era disponibile da subito e noi avremmo optato per altro o comunque avremmo trovato una soluzione in store senza far passare giorni e giorni per poi vederci spedito lo stesso anello difettato. Ci siamo rimasti male e delusi. Alleghiamo foto dei difetti e mettiamo 2 stelle perché sia il commesso che ci ha servito sia il manager sono stati molto gentile nel cercare di risolvere la situazione. Sfortunatamente però a livello pratico è stata un disastro."

"Flagship della Maison, l'esperienza di acquisto è piena, appagante, ciò che ci si aspetta in un negozio Gucci di maggiore livello. Il personale è gentilissimo ed attento alle esigenze. Attenzione massima al rispetto dei protocolli covid, l'ambiente è poi pervaso di tutti gli emblemi della Maison che fanno vivere un'esperienza quasi mistica. Tutta la collezione è visibile dislocata nei vari spazi sui due piani, particolarmente d'impatto la zona riservata all'abbigliamento, davvero bellissima la disposizione dei capi. Ottimo!"

"Non c’è niente da fare, quando si é di un altro livello si vede “e basta guardare senza parlare”, il negozio icona della moda che in tutto il mondo cercano di copiare. @alieno.indigeno"