LUISAVIAROMA Via Roma 19/21, 50123 Firenze

"Imbarazzante dal 20/02/2012 sono registrata e adesso da 1 settimana trovo impossibilità di accedere al sito nonostante chemi inondino della liro News Letter quasi ogni giorno , provo a cercare un contatto per comunicare con Luisa via Roma No impossibile...... bhe' credo davvero di cancellare tutto App. News Letter etc..... molto gentile trovare un Cod di blocco senza un motivo e non allegare uno straccio di motivazione Grazie ancora..."

"Ho acquistato un anno fa una borsa che poi si è rivelata essere difettosa. Ho esposto il problema al servizio clienti e ci hanno messo più di un mese per darmi una risposta per poi alla fine richiedere L articolo indietro ed effettuare il reso. Ho avvisato anticipatamente che la carta con la quale era stato effettuato il pagamento era scaduta ed estinta già da tempo ma ciò nonostante hanno comunque effettuato il reso di questa carta (postepay) che poi mi ha confermato la posta essere materialmente impossibile effettuare il reso su carta estinta. Morale della favola: servizio clienti lentissimo, hanno smesso di rispondere alle mie email, ho perso borsa ed anche i soldi che avevo speso per comprarla. Comprate altrove!"

"Imbarazzante, metto una stella perchè meno non si può. Ho acquistato un paio di scarpe che si sono rivelate difettose, scarpe del costo di 250 euro acquistate in periodo di saldi alla metà del loro prezzo. Dopo averle indossate una sola volta si sono scollate totalmente, ed ho contattato subito il servizio clienti inviando anche la foto. Il servizio clienti (forse il peggiore con cui io mi sia mai interfacciato) mi ha risposto dopo una settimana dicendomi che avrebbero inoltrato la mia richiesta (ovvero il cambio) al fornitore. Dopo un'altra settimana visto il silenzio da parte del servizio clienti, li ho ricontattati e mi hanno detto che il fornitore mi offriva una riparazione della scarpa difettosa. Ditemi voi se è normale che una persona acquista un paio di scarpe del valore di 260 euro e si scollano dopo averle messe una sola volta, e dovrei accettare la riparazione di un prodotto difettoso che loro mi hanno venduto qualche giorno prima. A quel punto chiedo la sostituzione oppure il rimborso senza se e senza ma, schifato totalmente dal servizio. Risultato: non ho ottenuto nulla e sono due mesi che mi prendono in giro e io sono ancora qui con le mie scarpe difettose totalmente scollate, ed ogni volta che li contatto per chiedere informazioni mi dicono che stanno trattando con il fornitore. Una presa per il c***, e intanto io sono due mesi che non posso usare le scarpe. Complimenti bello schifo, vergognosi a dir poco. Servizio clienti ancora più imbarazzante del negozio stesso. Vergognatevi."

"Peccato che sia un negozio bello e che vende marche di un certo livello,perche purtroppo il personale andrebbe educato sul rapporto con il pubblico. I commessi Sono uno piu Scortese dell’altro, ti guardano dalla testa ai pedi, non sanno vendere, sono sempre tristi e scocciati di doverti dare retta. Qualunque cosa chiedi sono infastiditi, a meno che, forse, non sei una loro cliente speciale e famosa. ho comprato una borsa da 1000€ eppure mi sono sentita a disagio per come sono stata trattata con arroganza , invece di ringraziarmi o semplicemente esser contenti e gentili . per non parlare dello shopping online, ho avuto modo di parlare al telefono con il servizio clienti e mi hanno risposto malissimo dando per scontato, con tono di sufficienza, che fossi io incapace ad usare un computer…. Sconvolta"