New Balance Store Bologna Via de' Toschi 2/A, 40124 Bologna

"Recensisco questo negozio e questa marca solo adesso dopo aver cercato di dimenticare, ma credo valga la pena che i consumatori sappiano. I fatti: 05/12/2018: Ricevo in regalo da mio marito un paio di 991 (top di gamma). Le calzature rimangono inutilizzate nell’armadio fino ad agosto 2019 che poi userò per circa dieci giorni. Dopo poco, le scarpe presentano in entrambi i lati dei difetti (si sono scucite nella stessa posizione in punti ben precisi). 05/11/2019 telefono e scrivo al negoziante (il responsabile è il sig. Tommaso) inviando foto dettagliate. Riferisce che avrebbe provveduto a inoltrare richiesta di sostituzione in sede centrale. Mi chiede copia dello scontrino e del movimento bancario che prontamente invio. 07/11/2019: Ricevo una mail dal signor Tommaso. Scrive che ha inoltrato la richiesta a New Balance Italia ma l’azienda ha risposto che l'acquisto era stato fatto circa un anno prima e che pertanto “non si può imputare con certezza il danno della scarpa ad un fallo della calzatura”. Non intendono quindi sostituirle. Il signor Tommaso si toglie da ogni responsabilità e aggiunge: “Mi preme farle sapere, che noi del negozio non abbiamo influenza in materia di scarpe fallate, ma sono decisioni che spettano all'azienda”. 08/11/2019: rispondo specificando che si tratta di un evidente difetto di produzione tra l’altro ben noto a New Balance Italia (vengo a sapere che quel specifico codice ha un difetto di produzione proprio dove l’ho segnalato io…) e che posso dimostrare in qualunque momento che le scarpe sono NUOVE. Aggiungo che esiste una legge sulla garanzia di conformità dei prodotti e che la durata della garanzia è di 2 anni. Non ricevo risposta. Sollecito. Chiamo. Mi reco personalmente al negozio ma ribadiscono che non faranno la sostituzione. Per me gli acquisti di NEW BALANCE finiranno quel giorno. Pessima esperienza, pessimo servizio clienti, pessima qualità delle scarpe e per quel che mi riguarda negozio assolutamente inaffidabile."

"Ottimo assortimento di scarpe sportive di tendenza da usarle anche tutti i giorni per un abbigliamento elegante. Personale gentile, riferito al ragazzo che mi ha servito, l'altro freddo e poco empatico. Sopravviveremo lo stesso... In questo periodo sconto del 30% su molte calzature ma non su tutte le scarpe."

"I ragazzi sono stati gentilissimi e mi hanno aiutato nella scelta delle scarpe adatte per il plantare con grande pazienza. Tornerò certamente!"