Salewa Outlet Castel Guelfo

"Articoli tecnici di alta qualità. Professionalità e cortesia da parte del personale. Una garanzia."

"Saldi ma non sulle scarpe... ciao! Compro online e spendo meno... vista l'utilità dei commessi non c'è differenza con l'e-commerce."

"Pessima esperienza con il servizio di assistenza contattato per una infiltrazione d'acqua in una scarpa in gore-tex. Invitato a riportare le scarpe in negozio per sottoporle ad un test di tenuta stagna ho seguito la procedura indicata, ma dopo 1 mese mi informano che il test non è stato eseguito perché le scarpe risultavano troppo sporche. Ora mi domando ..., dopo aver inviato le foto della scarpa all'assistenza online, dopo che il personale del negozio le ha visionate al momento del ritiro, perché non mi è stato detto nulla su quali dovevano essere le condizioni della scarpa per l'esecuzione del test? Perché ho dovuto aspettare un mese per sapere che il test non veniva eseguito? Se la comunicazione fosse stata corretta (sottolineo che il negozio non è uno store multibrand, ma è uno store monomarca Salewa e quindi dovrebbe conoscere le procedure di reclamo), mi sarei risparmiato 2 viaggi inutili all'outlet(per un totale di 280 km) e 30 gg di attesa per non risolvere nulla. La scarpa è usata e oggettivamente risultava un pò impolverata in certi punti quindi non era perfettamente pulita, se le condizioni non erano accettabili potevano essere tranquillamente rilevate dall'addetto del negozio che le ha visionate al momento del ritiro . Sinceramente ho il dubbio che lo stato di pulizia della scarpa sia stato solo un pretesto, avrei maggiormente apprezzato che mi venisse detto che la scarpa era troppo usata per usufruire della garanzia. Se invece effettivamente sono necessarie scarpe perfettamente pulite per eseguire questo tipo di test, vi consiglierei di informare il cliente e fare in modo che gli addetti in negozio facciano da filtro per evitare queste spiacevoli situazioni ed evitare perdite di tempo sia da parte vostra che da parte del cliente."

"Grande varietà di abbigliamento e attrezzatura tecnica per escursioni, alpinismo, trekking. Personale molto gentile, preparato e disponibile. Facile da raggiungere poiché si trova all'interno di un outlet con ampio parcheggio gratuito. Prezzi piuttosto alti, ma allineati alla qualità dei prodotti."

"Circa un anno fa ho acquistato un paio di scarponcini da trekking consigliato da un ottimo commesso super competente. Dopo tanti chilometri percorsi con grande soddisfazione del prodotto ho avuto un problema con la rottura di un gancetto. Sono ritornato in negozio chiedendo come ripararli e lo stesso commesso che me li ha venduti me li ha sostituiti con un paio nuovi senza battere ciglio e facendomi ripartire la garanzia di 3 anni . Questa è onestà inaspettata e professionalità oltre ogni misura. Grazie di tutto e ci rivedremo per i prossimi acquisti"