CostaClub

"Poiché non rispondi alla mia email, ti scrivo allo scopo di presentarti la mia formale denuncia di fronte a un incidente senza precedenti di cui sono stato vittima durante la tua crociera Costa Delizioza da La Romana a Savona. 1°. Luogo: Questo itinerario è stato precedentemente cancellato da te (con Costa Fortuna) senza alcun preavviso (l'ho saputo quando ho provato a vedere la crociera e non era più in programma). Ho stipulato un contratto con Cruises.com che è una pessima compagnia e ignoro il cliente una volta effettuata la prenotazione. Costa ha pubblicato un avviso di risarcimento sulla sua pagina nel 2021, secondo l'itinerario (nel mio caso, che era transatlantico, era di almeno 200 euro), all'epoca ho chiamato l'agenzia Cruises.com e mi hanno informato che detto credito sarebbe essere disponibile una volta a bordo per la mia prossima crociera, cosa che NON è avvenuta, perché anche se ho messo il reclamo a bordo, hai ignorato questa richiesta, nonostante all'epoca avessi perso prenotazioni e voli. Attendo una risposta a questo. 2°. Luogo e il più serio. Il giorno dell'arrivo a Marsiglia, il 14 aprile, ho vissuto uno dei momenti più oltraggiosi della mia vita. Essendo 3 anche senza raggiungere il molo, circa 6 o 7 agenti di polizia francesi sono entrati nella nave che sono entrati prepotentemente nella mia cabina, senza spiegare nulla. Hanno perquisito il mio corpo nel corridoio e alla vista degli altri ospiti che devono aver pensato che fossi un criminale, mi hanno chiesto se avessi droghe in modo intimidatorio, hanno perquisito ogni mio oggetto senza la minima cura, alcuni ricordi sono stati rotti nelle ceramiche che avevo comprato a Barbados e Gibilterra e hanno lasciato tutto in completo disordine e me senza capire nulla. Mi hanno fatto mostrare le foto sul cellulare di mio marito (che all'ultimo momento non ha potuto viaggiare per problemi di salute) e mi hanno detto direttamente: cosa ci facevo da solo, se ero sposato, in crociera? E perché ho lasciato mio marito malato, ecc, ecc. È stato tutto molto travolgente e mi ha lasciato un mare di nervi. Gli agenti erano armati fino ai denti, non ho mai visto niente del genere. Dopo quel momento spiacevole, sono dovuto andare all'ospedale di bordo per misurare la mia pressione sanguigna, che era un po' bassa. Per fortuna, la signora Mery della contabilità, che ho incontrato per caso sul ponte 2, mi ha aiutato, poiché ero tutta sconvolta e incapace di trattenere le lacrime. Sono già stato in Francia e sono stato in molti paesi del mondo e non avrei mai pensato di vivere una cosa del genere a bordo di una nave dove dovrebbe essere territorio italiano e che tu come compagnia permetti ai tuoi ospiti di essere trattati poco meno dei criminali. Sono rispettoso delle leggi sull'immigrazione e delle leggi di ogni paese, ma il membro dell'equipaggio Costa che era presente alla rassegna non avrebbe dovuto permettermi così tanto disprezzo per me e non ha detto assolutamente nulla prima o dopo... a meno che non si meritasse una Spiegazione. Proprio il giorno prima avevo fatto una prenotazione anticipata per il transatlantico 2023 del prossimo anno con Costa Pacifica per me e tutta la mia famiglia in partenza il 17 marzo. Ma visto questo episodio, non voglio né consiglio Costa Crociere nei Cruise Club di cui faccio parte. Non riesco a immaginare di dover affrontare di nuovo una cosa del genere. Si spera che prendano misure con le autorità francesi in modo che non continuino a maltrattare le persone che vengono in visita e spendono soldi nel loro paese. Attendo con impazienza la tua risposta su questo episodio e sul compenso non realizzato."

"Sempre un'eccellente esperienza"