Intesa Sanpaolo S.p.A. Via Cavour 7, 27059 Zavattarello

"Stamattina mia madre (78 anni) chiama la filiale di Zavattarello per sapere se può farsi assistere per effettuare un bonifico (il suo conto è a Pavia). Specifica che non ha urgenza ma l'operatrice la invita a raggiungerla alle 11.30. Quando arriva viene trattata da entrambe le persone presenti (ignoro il grado aziendale) in modo scortese, maleducato e con commenti che scivolano nel privato. I colleghi di Pavia hanno sempre avuto un approccio cordiale e premuroso verso i correntisti (specialmente i più anziani) perciò questo comportamento ci ha lasciato di stucco. Quando contattata la sede telefonicamente per chiedere spiegazioni mi è stato detto che sono sotto organico e pieni di cose da fare....quindi, secondo questa logica, avrebbero diritto di trattare i clienti come pezze da piedi? La professionalità, questa sconosciuta."

"A causa di questioni private ho deciso di interrompere il rapporto con la Vostra banca. Il giorno 24 marzo 2017 mi sono recata nella stessa per chiudere il conto. Ovviamente la Direttrice ha cercato di convincermi nel cambiare idea, ma ormai avevo preso la mia decisione. Fatto sta che ho prelevato tramite assegno circolare e in contanti il mio residuo lasciando sul conto 50 euro per le spese di chiusura. Dopo esattamente due mesi (24 maggio 2017) ho telefonato per sapere se la chiusura del conto fosse andata a buon fine e se ci fossero stati dei residui. Mi è stato detto che il conto non era stato ancora chiuso per motivi tecnici. Dopo aver chiesto chiarimenti, mi è stato detto che hanno avuto problemi col computer e io ho sottolineato il fatto che fossero passati comunque due mesi dalla mia richiesta e che non credo che una banca si possa permettere di avere "problemi tecnici" per due mesi. Pertanto la direttrice mi ha chiesto il numero di telefono per potermi informare della situazione il prima possibile. Da quella telefonata, avvenuta mercoledì 24 maggio alle ore 11.14 non ho più avuto notizie. Quindi stanca di questa assurda situazione ho deciso di recarmi il lunedì seguente nella struttura. Ho chiesto ad una persona di mia conoscenza, bancaria di un'altra agenzia, di essere accompagnata poiché io non sono competente nel settore. La direttrice mi ha riconosciuta e rivolgendosi ad un suo collega gli ha detto testuali parole: "dagli quei pochi soldi sporchi che ci sono sul conto" Inizialmente non ho creduto a quelle parole, pensando che non si rivolgesse a me, ma per la sua scortesia, il mio dubbio è subito stato chiarito. Ho evitato scenate in quanto mi ritengo una persona molto educata ma dopo questa lunga attesa/presa in giro e questo trattamento sarei stata più che giustificata nel dire qualcosa di scortese. Ma ho lasciato tutto alle spalle e ho deciso che se mai un giorno dovessi aver bisogno di aprire un ulteriore conto, di certo questa banca non sarà tra le mie scelte. Per concludere: mettete agli sportelli persone che siano in grado di svolgere il proprio lavoro con professionalità e non incompetenti che non sono in grado di rispondere a semplici domande di gestione del conto. E alla "carissima" direttrice della banca Intesa San Paolo di Zavattarello: io miei soldi non erano molti ma di certo non sono mai stati sporchi come la sua brutta bocca!!!!!"