IREN LUCE GAS E SERVIZI

"ZERO STELLE!!! PESSIMA QUALITA' SERVIZIO COMMERCIALE TELEFONICO, PESSIMA ASSISTENZA CLIENTI!!! VERGOGNA!!! INUTILE FARE OFFERTE ALLETTANTI SE NON SI MANTENGONO!!! In estate decido di fare voltura nell'appartamento appena acquistato. Dopo accurata ricerca individuo in "IRENDI' LUCE VERDE" la migliore offerta disponibile. La commerciale che mi chiama (dopo necessaria richiesta al servizio Clienti) mi spiega che mi conviene non fare la voltura subito, ma aspettare le prima bolletta, nel frattempo per bloccare l'offerta mi fa fare lo switch dal precedente fornitore del precedente proprietario. Inserisce i miei dati bancari per il RID e la mia e-mail, ma lascia il contratto intestato al vecchio proprietario, dicendomi che così mi costa meno fare il cambio. Alla prima bolletta potrò fare la voltura quasi gratuitamente. Dopo la prima bolletta provo a prendere nuovamente appuntamento telefonico, impossibile, oberati, attendere 1 settimana. Vado quindi allo sportello - bravissimo e competente il personale allo sportello, sembra appartenga ad un'altra Azienda!!!! - dove gentilmente e con molta empatia mi danno la bruttissima notizia: non avendo fatto la voltura a suo tempo, la devo comunque fare adesso per inserire corretta intestazione, ma ora mi costa ben 50 Euro e soprattutto NON POSSO MANTENERE L'OFFERTA PER LA QUALE AVEVO SCELTO IREN! PERCHE' ORMAI NON E' PIU' ATTIVA!!!!!!! Risultato: COME PERDERE UN CLIENTE APPENA ACQUISITO E CONQUISTARSI UNA PESSIMA REPUTAZIONE. Il personale allo sportello se avesse potuto mi avrebbe mantenuto l'offerta, ma l'Azienda non è elastica, solo il consumatore deve esserlo. Invece di inventare nuovi slogan tipo "Luminea....ti passano i pensieri, ti torna l'energia" occupatevi veramente dei Clienti e delle loro esigenze. Se volete distinguervi, il vero valore aggiunto oggi non è riempirsi la bocca di sostenibilità, "di energia elettrica green", ecc., ma intercettare le vere esigenze dei Clienti e cambiare per loro. Altrimenti..ma che servizio è????????"

"Senza nessun autorizzazione, ne cartacea, ne telefonica vi siete permessi di aumentare e ridurre la potenza del mio contatore da 3 a 6kw. Avete mandato una bolletta con 240€ di spese "variazione contrattuale" MAI AUTORIZZATO... Ora spero solo per voi che non pensiate di cavarvela così perché siete passabili di denuncia e io mi rimetterò bene nel farla a meno che non mi rimandate una bolletta reale e legale. Una vergogna vera, assistenza clienti da ridere.... Che disagio non saper lavorare nel 2022... Indignata, mai più Iren."

"Una vergogna ! Dal 2 agosto 2022 ho richiesto un cambio contatore e un aumento di potenza a 20kw , vado nella loro sede non hanno scritto il mio recapito telefonico e l email vado a dare il cell e l email che mancava ma hanno inserito dati dii un altra persona , dopo 10 giorni ritorno per chiarimenti non avevano inoltrato il contratto firmato , al 30 esimo giorno mi contattano per venire a cambiare il contatore da 3kw monofase a 3 kw trifase quando io ho richiesto un aumento a 20 kw e mi dicono che non è possibile perché nel contratto hanno scritto una richiesta sbagliata , e mi dicono di rifare il contratto , io continuo a pagare affitti spese di un attivita chiusa e sono passati 30 giorni senza concludere niente ! Una vergogna"

"Potessi non darei neanche una stella. È circa 15 gg che sono dietro a fare chiudere un contatore del gas, mi hanno già dato 2 appuntamenti, e in nessuno dei due si è fatto vedere nessuno, e soprattutto non ti avvisano neanche, allora chiamo l'unico numero in mio possesso mi dicono che loro non posso fare niente, non dipende da loro ma dal tecnico di zona e che non possono contattare, l'unica cosa che possono fare è prendere un'altro appuntamento. Veramente scandalosi, alla fine bisognerà bloccare i pagamenti per far chiudere un contatore"

"Ho acquistato a dicembre casa nuova, ho fatto la voltura del gas e la luce. La casa tra preliminare e rogito e attesa lavori è rimasta disabitata da dicembre ad aprile. Mi è arrivata una prima bolletta gas di 200 € a febbraio, ho il riscaldamento autonomo rimasto chiuso, ho pagato perché pensavo avrebbero poi fatto un conteggio corretto. Non mi è possibile fare autolettura perché mq consimati di gas sono di ben inferiori al consumo stimato in bolletta. Apro reclamo. Arrivata seconda bolletta di 600 euro che questa volta non ho pagato. Hanno stimato consumo inesistente. A me pare una truffa. Ho fatto foto contatore, rifatto due reclami e lettura da parte operatore. Sto ancora attendendo che mi chiamino"