Firefly

"Arrivati a Palermo con prenotazione e ora di arrivo ci avviciniamo allo sportello firefly per il ritiro dell'auto. Chiaramente i responsabili consapevoli dell'ora di punta dato che non eravamo soli con prenotazione alla mano. Incuranti della fila hanno lasciato lo sportello per diverso tempo senza personale e dopo un'ora di attesa e qualche contestazione hanno mandato una povera ragazza che da sola ha dovuto far fronte ad una lunga fila con un'attesa media di mezz'ora a persona. Risultato abbiamo ritirato l'auto alle 14.30 circa pur avendo indicato 12.30 come orario di arrivo. Segnalato il fatto al Broker Auro Europe comunque senza nessun esito."

"ASSOLUTAMENTE SCONSOGLIATO!!! Se avessi potuto avrei messo 0 stelle. Qualità del servizio incommentabile. Non ci hanno dato la macchina perché il nome del conducente non era quello a cui era intestata la carta. Vero, errore nostro, ma il pagamento con quella carta invece gli è piaciuto. Nessun aiuto a risolvere il problema magari cambiando conducente. Nessun consiglio su come avere un rimborso, la frase è stata: “vedetevela voi”. Abbiamo perso l’intero importo+l’assicurazione e non eravamo i soli quel giorno ma in diversi. Gli abbiamo chiesto di poter avere un’altra macchina pagandola e ci hanno detto che erano finite: ma come?! E quella che noi non abbiamo ritirato?!? Tutto questo senza contare le due ore di fila per il ritiro con una sola persona al desk che chiacchierava tranquilla con i clienti. In ultimo non una delle compagnie più economiche. ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATO!!!!"

"Avendo casa a Trapani ci vado spesso ed affitto vetture ogni volta con differenti compagnie, non mi sono mai trovata male. Prima ed ultima esperienza invece con Firefly: atterrati ci dirigiamo verso il desk, mentre le altre compagnie gestiscono un cliente via l'altro noi stiamo in coda UN'ORA E MEZZA con davanti solo 6 persone. La vettura che ci danno non è quella precedentemente scelta ma di classe inferiore poichè sono le uniche rimaste. Questo disagio non è da parte loro rimborsabile. Arriviamo al parcheggio per il ritiro dell'auto (l'orario era stato concordato alle 10.00) che ormai sono le 11.30. LA VETTURA NON è PRONTA, è ancora da lavare e davanti alla nostra ce ne sono altre 6... che lavano tra l'altro a mano allungando ancora di più i tempi. Esausti decidiamo di ritirarla sporca. SCONSIGLIO VIVAMENTE."

"Rispetto alle recensioni negative di qualche tempo fa, penso che abbiano cambiato gestione. Le auto si trovano a 3 minuti di navetta dall'aeroporto, insieme a quelle di molti altri noleggi (direi tutti i principali). Il noleggio è gestito in parte congiuntamente alla Hertz. Ho prenotato molto tardi, in pieno periodo ferragostano, e ho strappato un prezzo molto più basso di quello proposto dalla concorrenza. Ovviamente all'arrivo hanno cercato di vendermi varie assicurazioni aggiuntive, ma per esperienza so che lo fanno quasi tutti. Basta dire di no, e stare attenti quando si guida e si parcheggia. Senza assicurazioni chiedono un deposito cauzionale di 1600 euro (per auto piccole, per quelle più grandi di più) che prelevano dalla carta di credito. Me l'hanno sbloccato appena restituita la macchina e verificata l'assenza di ulteriori danni. I ragazzi che gestiscono il tutto sono molto gentili. Niente da dire insomma."

"In sede del noleggio ho dovuto annullare l'assicurazione attivata con rentalcars in favore di quella assai più costosa di Firefly pena il blocco di ben 1510 € sulla carta di credito. Praticamente ho speso quasi il doppio di quello che avrei dovuto spendere. Ho preso diverse macchine in noleggio attraverso rentalcars e non mi è mai successa una situazione simile. Da dire che mentre ero in sede gli operatori stavano già litigando con un gruppo di turisti e un'altra coppia nella mia stessa situazione. In più la macchina mi veniva consegnata con evidenti danneggiamenti alla carrozzeria."